Synergie digitale : maximiser vos résultats avec une stratégie intégrée

Ces trois techniques marketing ont chacune un objectif précis:

• Le SEO: se rendre visible auprès de l’utilisateur en se positionnant sur la bonne requête avec le bon contenu.

• Les médias sociaux: promouvoir la marque, un produit ou un service au bon moment et auprès de la bonne personne.

• Le marketing de fidélisation: créer et gérer une relation avec le client pour la faire perdurer dans le temps.

Ensemble, ces techniques permettent d’offrir une expérience client engageante et optimale. À travers les différents stades du parcours client, nous allons voir pourquoi il est nécessaire de les travailler en synergie.

De la découverte à la fidélisation

Faire découvrir sa marque et acquérir du trafic est un bel objectif à atteindre et peut parfois être le but principal d’un site web. Dans la majorité des cas, l’acquisition de trafic a pour but de conduire vers l’atteinte d’autres objectifs, tels que l’acquisition de clients et, encore mieux, l’acquisition de clients fidèles.

Il n’y a malheureusement pas qu’un seul pas à franchir entre l’acquisition et la fidélisation. 

Accompagner l’utilisateur jusqu’à la conversion

Une stratégie SEO bien menée permet de se positionner là où il y a déjà un besoin. Elle permet de répondre à des requêtes utilisateurs grâce à un contenu pertinent et d’établir alors un premier contact avec ces derniers.

Dépendamment du niveau d’engagement des utilisateurs dans le funnel d’achat, le SEO pourrait bien être le canal d’acquisition final. 

• Si le besoin est déjà bien défini et que vous répondez de manière satisfaisante à celui-ci, l’utilisateur pourrait directement se convertir en client. 

Par exemple, un utilisateur recherche un manteau d’hiver imperméable pour homme. Google affiche comme résultat de recherche votre gamme de produits répondant à ces critères ou même un produit en particulier. Il y a des chances que l’utilisateur arrive sur votre site en ayant déjà l’intention d’acheter, et, s’il est satisfait de l’offre, il passera à l’action.

• Si le besoin n’est pas encore tout à fait défini et que l’utilisateur découvre votre site par le biais d’un contenu informatif, ce dernier jouera davantage en faveur de la notoriété et de la considération de votre marque. Plusieurs études montrent d’ailleurs qu’une meilleure considération de la marque améliore les conversions par la suite.

Par exemple, l’utilisateur recherche des conseils pour choisir le manteau le plus adapté. Il pourrait tomber sur l’un de vos articles de blogue traitant du sujet. Il choisira alors de poursuivre son parcours sur votre site web jusqu’à l’achat ou il quittera le site après avoir obtenu l’information qu’il cherchait.

Si l’utilisateur ne convertit pas, d’autres méthodes marketing pourraient s’avérer utiles par la suite pour s’assurer de ne pas perdre le potentiel acheteur.

Le retargeting et les médias sociaux sont dans ce cas précis, d’excellents canaux pour compléter le SEO.

Une fois l’utilisateur transformé en client, l’objectif de le fidéliser n’est pas encore atteint. Il est bien rare qu’un seul achat soit significatif; il faut alors à nouveau proposer de la valeur pour créer une relation entre le client et la marque.

De la conversion à la fidélisation, l’importance de la donnée

Quel que soit votre programme de fidélité, le SEO, canal d’acquisition souvent majeur en termes de trafic qualifié, peut offrir une connaissance importante de vos clients grâce aux données analytiques croisées aux comportements de recherche. Et ceci peut être utilisé également pour fidéliser.

En ce sens, améliorer votre connaissance du client et segmenter et établir des profils utilisateurs similaires permettront de mieux comprendre les besoins des clients et de mieux les servir pour les fidéliser.

Bien des commerces en ligne se servent de ces techniques en mettant en avant des produits complémentaires issus de profils utilisateurs ayant effectué le même achat, par exemple, ou encore en mettant en avant les produits les plus recherchés (donnée SEO), les produits les plus populaires à l’achat ou les produits les mieux notés (donnée analytique). 

Le croisement de données doit permettre d’affiner la connaissance des profils cibles et des consommateurs de votre marque pour leur offrir une expérience facile, agréable et unique, qui leur donne envie de revenir et de s’engager dans un programme de fidélité avec votre marque. Avec le nouveau cadre légal que vient dessiner la loi 25, la collecte de données primaires et le SEO vont avoir un rôle clé dans la compréhension du consommateur.

Le retargeting sur les médias sociaux ainsi que le marketing relationnel, tel que l’emailing, sont des méthodes utilisées pour maximiser les chances de fidéliser et pour récupérer de la donnée qualitative, telle que des avis sur l’expérience vécue ou sur un produit.

De la fidélisation à la découverte

Demander l’avis d’un consommateur est d’ailleurs une technique de fidélisation récompensant à la fois l’utilisateur et le SEO.

Récompenser les avis pour booster votre SEO

En effet, demander l’avis d’un consommateur sur un produit ou un service en échange d’une promotion permet de l’engager davantage dans la relation avec la marque en exprimant sa satisfaction. Au-delà de l’implication de l’utilisateur, les avis positifs jouent un rôle important dans la crédibilité de la marque auprès des autres utilisateurs, mais aussi auprès de Google. 

Qu’il s’agisse d’avis sur des plateformes ou des sites tels que TrustPilot ou Google Business Profile, les avis positifs impactent directement la confiance portée au site web et contribuent à améliorer sa visibilité, notamment locale.

À l’ère du mobile, la présence locale, quelle que soit votre entreprise, est un aspect à ne pas négliger, au risque de laisser votre place à vos concurrents.

Encore plus considérées que les avis, les recommandations ont une importance capitale pour l’acquisition de nouveaux clients et la popularité de la marque.

Gagner en visibilité grâce à la fidélité

Un client satisfait et fidèle est plus enclin à conseiller la marque à d'autres personnes. Une recommandation s’avère plus considérée que la publicité, bien que celle-ci ait un rôle influent. Selon une étude menée aux États-Unis par Nieslen, 33% des consommateurs interrogés font entièrement confiance à une recommandation entendue, contre seulement 13,8% pour les publicités dans les journaux.

Offrir du contenu partageable sur les réseaux sociaux ou au sein d’autres plateformes et sites web peut permettre d’augmenter les recommandations. Ce type de contenu sera davantage informationnel, jouant en faveur de la considération de la marque, tel que vu plus haut. Une vidéo, des conseils répondant à une intention de recherche populaire et du contenu engageant constituent autant de stratégies gagnantes pour augmenter la visibilité et la popularité d’une marque, ainsi que le trafic sur son site web ou ses réseaux sociaux. 

La popularité d’un contenu et d’une marque, bien que controversée en tant que facteur de ranking, est assurément un signal positif auprès de Google, notamment si ce contenu attire un trafic qualifié.

Retour sur l’apport complémentaire de chaque stratégie

Le SEO et les médias sociaux vont donc permettre de travailler sur l’acquisition de leads et de nouveaux clients. La qualification du trafic capté participe aux chances de convertir, tout comme d’autres notions à prendre en compte sur lesquelles l’UX et le CRO se focaliseront. 

La qualification du trafic dépendra notamment d’un positionnement pertinent en fonction du parcours client. Il faut se positionner sur la bonne requête avec le bon contenu pour le SEO et promouvoir le bon contenu au bon moment auprès de la bonne personne pour les médias sociaux.

Le marketing de fidélisation travaillera pour sa part à créer un lien entre le client et la marque pour l’engager davantage et avancer avec lui dans l’évolution de ses besoins grâce aux données.

Quant à la notoriété de la marque et sa considération, les trois techniques marketing énumérées dans cet article ont une contribution importante et complémentaire à apporter.

En conclusion, suivre les performances du trafic organique et analyser les comportements du consommateur permettra d’améliorer et de mesurer le ROI du SEO. Un trafic qualifié apportant de la valeur dans le temps aura une importance capitale pour le développement des affaires et sera le témoin d’une stratégie SEO efficace.