Avec la disparition des cookies tiers perturbant les tactiques de ciblage publicitaire traditionnelles et l’arrivée de la Loi 25 au Québec, le SEO gagne en importance.
Dans un contexte de perte de données, l’impact des nouvelles règles du jeu sur le SEO n'est pas à prendre à la légère, considérant son rôle crucial : attirer du trafic qualifié et maximiser votre visibilité en ligne. Pour affronter les nouveaux défis qui s’imposent, les entreprises sont confrontées à un dilemme : vaut-il mieux engager une agence SEO externe ou embaucher une ressource SEO à l'interne?
Chaque option a ses avantages et ses inconvénients et la réponse dépend de plusieurs facteurs. Dans cet article, nous allons explorer ces options en profondeur et vous fournir toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée et adaptée à vos besoins spécifiques.
- Agence SEO : sommaire des avantages et inconvénients
- Agence SEO : les principaux avantages
- Agence SEO : les principaux inconvénients
- Spécialiste SEO à l'interne : sommaire des avantages et inconvénients
- Spécialiste SEO à l'interne : les principaux avantages
- Spécialiste SEO à l'interne : les principaux inconvénients
- Comment faire le bon choix ?
Engager une agence SEO
Les principaux avantages
Innovation et avant-gardisme
Travailler avec une agence SEO offre un accès direct à des talents qui doivent se surpasser sur une base quotidienne et rester à l'affût des dernières tendances pour se démarquer de la compétition.
Quelle est la seule façon d’être à l’aise de naviguer dans ce type d’environnement? Être passionné par son domaine et stimulé par l'innovation.
Au sein des meilleures agences, cet état d’esprit avant-gardiste et curieux permet d’apporter un maximum de valeur aux clients.
Historique avec grande variété de clients et d’industries
Les agences SEO cumulent une expérience riche en collaborant avec une multitude de clients provenant de diverses industries.
Par exemple, chez Adviso, nous cumulons plus de 20 années d’expérience dans le domaine à travers une multitude d’industries au Canada et même aux États-Unis.
Cette richesse permet une approche nuancée, s'appuyant sur des études de cas précédentes et des leçons apprises.
L’historique d’une agence peut être un accélérateur de croissance incroyable quand il est bien documenté et exploité par tout le monde.
Mise à jour régulière des compétences
Le monde du SEO évolue à une vitesse essoufflante.
Les agences n’ont pas le choix d’investir dans la formation continue de leurs experts pour s'assurer qu'ils sont à jour avec les derniers changements d’algorithmes et les meilleures pratiques de l’industrie.
Chez Adviso, chaque expert doit prendre en main son Plan de développement personnalisé (PDP) en collaboration avec son gestionnaire et le faire évoluer à chaque année selon ses objectifs de carrière (et ceux de l’agence).
De plus, un budget de formation est offert afin de pouvoir les soutenir dans leur développement.
Pour avoir été quelques années chez le client, l’importance de la formation continue est négligée.
Collaboration avec d’autres expertises
Une agence SEO ne se limite pas uniquement à son expertise en SEO technique ou en marketing de contenu.
Ce n’est pas le cas de toutes les agences, mais les meilleures sont entourées d'experts dans les principaux domaines en marketing numérique.
Chez Adviso, l’équipe SEO travaille de près avec les autres expertises de l’agence, soit les spécialistes en médias numériques, en expérience utilisateur (UX), en optimisation de la conversion (CRO), en marketing relationnel, en intelligence des données, mais également ceux en ingénierie des données.
Cette synergie interdisciplinaire permet d’offrir des services clés en main qui évoluent en fonction de la croissance de nos clients et qui leur apportent un maximum de valeur.
Haut standard de qualité
Par la nature de leur travail, les agences SEO doivent maintenir des normes de qualité rigoureuses pour garantir la satisfaction de leurs clients.
En s'appuyant sur les bons experts pour les bons mandats, en mettant sur pied les bonnes méthodologies, mais aussi en maîtrisant les bons outils pour la bonne tâche, la qualité du travail augmente considérablement.
Engager une agence, c’est généralement miser sur un haut standard de qualité et réduire le risque que votre stratégie SEO n’apporte pas les résultats escomptés.
Ici, je dis “généralement”, car malheureusement, ce ne sont pas toutes les agences qui misent sur la qualité avant la quantité.
Agilité et délai de livraison
Faire appel à une agence SEO vous assure une certaine réactivité et un temps de livraison généralement plus court.
Les agences, disposant de ressources diversifiées et spécialisées, sont en mesure de mobiliser rapidement des équipes pour répondre à vos besoins urgents.
Cela se traduit par une capacité à livrer des projets SEO dans des délais serrés, assurant ainsi que votre entreprise reste compétitive sur le marché.
Cette agilité est cruciale, en particulier dans le domaine du SEO, où les algorithmes de recherche évoluent constamment et la compétition est agressive.
Les principaux inconvénients
Manque de personnalisation
Une approche personnalisée est essentielle pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.
Certaines agences, en raison de leur modèle opérationnel ou de leur portefeuille client, peuvent adopter une approche standardisée. C’est souvent le cas des agences qui servent des petites et/ou moyennes entreprises.
Cette absence de personnalisation peut conduire à l'utilisation de tactiques qui ne correspondent pas aux particularités de l'entreprise ou à son marché cible, compromettant ainsi la possibilité d'obtenir des résultats optimaux.
Chez Adviso, nous avons une position unique dans le marché des agences SEO, car la majorité de nos clients sont des moyennes ou grandes entreprises.
Ce qui fait notre succès depuis des années, c’est justement notre capacité à créer des stratégies sur mesure selon les problématiques d’affaires de nos clients.
Chaque entreprise a des enjeux uniques et mérite une approche personnalisée selon ses objectifs d’affaires, ses ressources et son niveau de maturité.
Manque de connaissance de l’entreprise
Chaque entreprise possède son propre historique, une culture organisationnelle unique et ses nuances opérationnelles.
Une agence SEO externe, malgré ses efforts, pourrait ne pas saisir pleinement ces détails, surtout dans l’éventualité où elle ne vous accompagne pas de manière continue.
Cette situation peut entraîner une certaine déconnexion entre les stratégies SEO proposées et la réalité de l'entreprise.
C’est d’ailleurs pour cette raison que chez Adviso, nous accordons une grande importance au démarrage de projets, que nous organisons des rencontres work-in-process pour récolter le feedback de nos clients avant d’aller trop loin et que nous faisons des post-mortem pour tirer parti des apprentissages en fin de mandat.
Ainsi, si votre agence n’a pas de compréhension profonde de la marque, de ses valeurs et de ses clients, les recommandations SEO peuvent être moins pertinentes et donc avoir moins d’impact.
Communication à distance
Une communication fluide est essentielle pour le succès de toute collaboration, surtout à distance avec la nouvelle réalité qu’on connaît.
Lorsque l'on travaille avec une agence SEO externe, il peut y avoir des défis associés à la communication à distance.
Que ce soit en raison de différences de fuseaux horaires, d’accès aux outils de communication, de délais de réponse ou simplement de l'absence de face-à-face régulier, les obstacles à une communication transparente et efficace peuvent impacter la rapidité d'exécution et la compréhension mutuelle des objectifs.
Pour remédier à la situation, Adviso s’est donné comme mandat de s’intégrer le plus possible aux opérations de nos clients afin de devenir une extension de leur équipe. Le succès de cette initiative passe notamment par le gestionnaire de projets et/ou le gestionnaire de comptes qui ont le mandat que le courant passe bien pendant que les experts SEO se concentrent sur le travail à effectuer.
Moins de contrôle et visibilité sur les activités
Confier son SEO à des experts à l’externe peut donner l'impression de perdre un certain contrôle.
Sans une présence directe et constante, il peut être difficile pour les entreprises de suivre en temps réel les méthodologies employées, les ajustements effectués ou même d'évaluer la qualité du travail.
Cette distance peut générer une certaine incertitude ou des inquiétudes quant à la direction prise par les activités SEO.
La meilleure façon de réduire ce sentiment est de choisir une agence 100% transparente qui mise sur l'excellence de son service à la clientèle.
Chez Adviso, la transparence fait partie de nos cinq valeurs fondamentales et c’est l’une des raisons pour lesquelles plusieurs clients nous font confiance depuis très longtemps!
De plus, nous organisons des rencontres de suivi selon les préférences de nos clients pour s’assurer qu’ils ont une bonne visibilité sur le travail en cours.
Risque de techniques non éthiques
L’industrie du SEO n’échappe malheureusement pas aux agences qui utilisent des tactiques non éthiques. Ici, on parle de mauvaises pratiques de type “black hat” qui ont pour but de manipuler les moteurs de recherche.
Si une agence choisit d'emprunter ce chemin pour obtenir des résultats rapides, cela peut mettre en danger votre réputation et entraîner des pénalités qui peuvent aller jusqu’au retrait d’une page ou d'un site web en entier.
Chez Adviso, nous respectons non seulement les principes de base de la recherche Google, mais suivons également les règles au niveau du spam pour s’assurer que nos clients dorment bien la nuit.
Nous sommes fiers de respecter les bonnes pratiques afin de générer une croissance durable, et cela, en respectant les règles de l’art.
Ceci étant dit, si vous optez pour une agence, misez avant tout sur sa réputation et la qualité des services offerts.
Engager un spécialiste SEO à l’interne
Les principaux avantages
Connaissance approfondie de l’historique du site web
Une ressource SEO interne possède une connaissance précieuse de l’historique du site web de l'entreprise, permettant de comprendre les changements passés et leur impact.
Cela offre un avantage significatif quand vient le temps d’interpréter la performance du site.
Quand on sait que le SEO est un investissement à long terme, être au courant des travaux effectués sur le site lors des dernières années a une grande valeur stratégique.
Avec cette information, les spécialistes sont en mesure de comprendre les bons et les moins bons coups et de s'ajuster en conséquence.
Après tout, le SEO est un jeu d’amélioration continue sans fin. On le verra plus tard, cet avantage est toutefois conditionnel à la rétention de vos talents.
Relations avec les autres départements
Travailler au sein même d’une entreprise facilite grandement la collaboration avec d'autres départements.
Les relations étroites et la communication face à face renforcent la compréhension mutuelle et l'efficacité du travail d'équipe, contribuant ainsi à des projets plus intégrés et cohérents.
Les bons spécialistes SEO bâtissent des relations de confiance avec leurs collègues, car ils savent que ce sont ces derniers qui implémentent leurs recommandations.
Cette relation de dépendance devrait inciter les spécialistes à prioriser cet aspect de leur travail.
Pour différentes raisons, les silos sont encore très présents dans les organisations et réduisent considérablement ce qui devrait être un avantage par rapport aux agences.
Chez Adviso, notre objectif est d’aider vos équipes à bâtir des relations durables en s’intégrant pleinement dans vos activités marketing et vos projets web.
Implication en amont des projets web et marketing
Ce n’est pas toujours le cas, mais une ressource SEO à l'interne devrait être impliquée dès les premières étapes d’un projet web et marketing, favorisant une intégration harmonieuse du SEO.
Dû au fait que le spécialiste SEO est à l’interne, une partie de son rôle est de communiquer avec les autres équipes pour savoir quand sa présence est recommandée.
Cette proximité avec ses collègues clés est essentielle et permet de limiter les risques de mauvaises pratiques, mais également de maximiser l’intégration des pratiques recommandées par les moteurs de recherche.
En anticipant les besoins en matière de SEO dès le début, on maximise les chances de succès et d'efficacité des projets web.
Étant à plusieurs niveaux de distance, les agences ont un défi supplémentaire à ce chapitre.
Avec de l’expérience, elles peuvent toutefois encourager la création de ponts avec les équipes clés et le partage d’informations avec leur client principal pour savoir quand intervenir sur les projets.
Compréhension approfondie de l’industrie et des clients
Une ressource SEO intégrée à l'entreprise vit et respire le même air que les autres employés, se familiarisant ainsi de manière intime avec l'industrie, les spécificités du marché, les produits ou services offerts et, ultimement, le public cible visé.
Cette immersion quotidienne lui permet de saisir les nuances et les particularités qui pourraient échapper à une agence externe.
Dans les industries complexes où plusieurs marchés sont présents et un grand nombre de compétiteurs existent, c’est un avantage non négligeable.
Cela étant dit, c’est un aspect qui dépend étroitement de la capacité du client à retenir ses talents pendant plusieurs années, ce qui est un grand défi pour plusieurs entreprises.
Accès direct à la haute direction
Un spécialiste SEO à l’interne devrait bénéficier d’un accès direct et privilégié à la haute direction, facilitant la communication rapide et transparente des performances et des résultats SEO.
Cette proximité permet une compréhension mutuelle des objectifs et des attentes, assurant que les rapports et les analyses de données sont alignés sur les priorités stratégiques de l'entreprise.
Cette intégration étroite dans la structure organisationnelle simplifie également le processus de démonstration du retour sur investissement du SEO, permettant au spécialiste de mettre en avant l'impact positif de son travail sur les résultats financiers et la croissance de l'entreprise.
Puisque le SEO fait partie des activités marketing, on remarque toutefois que les spécialistes SEO n’ont souvent pas d’accès direct et que l’activation de leurs recommandations dépend de leur capacité à remonter les informations clés et influencer leurs collègues.
C’est d’ailleurs un des points forts d’Adviso : aider les spécialistes SEO à mieux communiquer et gagner en influence à l’interne.
Il y a encore beaucoup de travail pour faire évoluer les structures organisationnelles et démocratiser le SEO à l’interne.
Disponibilité sur demande et gestion des priorités
Étant un membre à part entière de l'entreprise, un spécialiste SEO à l’interne est toujours disponible pour répondre aux questions, conseiller sur des stratégies ou intervenir en cas d'urgence.
Cette proximité facilite la communication au quotidien et assure une réactivité inégalée, particulièrement cruciale lors de changements imprévus ou de mises à jour SEO d’envergure.
Cette adaptabilité permet de réagir instantanément aux projets inattendus, ce qui peut s’avérer très pratique.
Toutefois, on remarque qu’une trop grande disponibilité des ressources sans gouvernance réduit considérablement l’impact des activités SEO.
Quand les priorités changent à chaque semaine, c’est très difficile pour une équipe de garder le cap sur ce qui compte vraiment.
Chez Adviso, nous recommandons d’établir une feuille de route sur une base trimestrielle pour prioriser le travail. En parallèle, une banque d’heures peut être disponible pour répondre à des demandes ad hoc.
Avertissement : cette feuille de route ne devrait pas monopoliser toute l’attention!
À l’interne, c’est beaucoup plus difficile de refuser des demandes, car il n’y a pas toujours les bons mécanismes en place ou les bons intervenants pour filtrer les demandes et prioriser les actions qui permettront d’atteindre les objectifs fixés.
Les principaux inconvénients
Impact lié à la rotation du personnel
Engager une ressource SEO à l'interne peut être risqué en raison de la rotation du personnel.
C’est le cas particulièrement si votre intention est d’internaliser à 100% cette expertise.
La perte d'un employé clé peut interrompre les activités SEO et nécessiter du temps et des ressources pour le recrutement et la formation d'un remplaçant, compromettant ainsi la continuité des stratégies mises en place.
Le départ d’un spécialiste SEO qui quitte avec un grand bagage de connaissances peut donc se faire sentir longtemps et coûter cher.
C’est un risque majeur quand on sait que 53% du trafic d’un site provient de la recherche organique.
Si vous étiez un investisseur, c’est comme si plus de 50% de votre portefeuille de placements était investi au sein d’une seule entreprise.
Développer une relation de confiance à long terme avec une agence vous permet de réduire considérablement ce risque.
Limitation des compétences
Un spécialiste SEO à l’interne peut avoir une expertise approfondie dans certains domaines du SEO, mais il est difficile pour une seule personne de maîtriser tous les aspects de cette discipline complexe.
Je le répète souvent à nos clients et à l’interne chez Adviso, il y a tellement de profondeur en SEO qu’il est impossible de maîtriser tous les aspects à la perfection.
Par exemple, je remarque trois principaux types de profils dans l’industrie (en excluant volontairement les experts en link building) : les experts SEO technique (les plus fréquents, mais rares sont les vraiment bons), les experts en marketing de contenu (souvent forts en contenu, mais pas en SEO) et les experts SEO hybride (plutôt généralistes, ce sont des licornes très rares).
Chaque profil nécessite des compétences clés différentes et derrière eux se cache un terrain de jeu immense à explorer qui prend souvent des années à maîtriser.
Pour le spécialiste SEO à l’interne qui se retrouve seul à tout faire ou, encore pire, qui a l’étiquette d’expert SEO tout en ayant d’autres responsabilités en marketing numérique, ce n’est pas une formule gagnante.
Manque de perspective et diversité des expériences
Travailler en interne signifie souvent être immergé dans un seul secteur ou type d'entreprise.
On parlait de risque lié à la rotation du personnel plus tôt. Eh bien, si par chance vous êtes en mesure de conserver vos talents longtemps, vous vous exposez au risque du manque de diversité au niveau de l’expérience.
De plus, une ressource trop proche de ses projets peut manquer de distance et d’objectivité et représenter un risque.
Ce manque de perspective et de regard extérieur est souvent l’une des raisons pour lesquelles les clients font appel aux agences SEO, c’est-à-dire pour amener une perspective rafraîchissante et impartiale de la situation.
Après plus de 12 ans d’expérience en marketing numérique, autant à l’interne qu’en agence, mon constat est le suivant : le meilleur spécialiste SEO que vous pourriez engager à l’interne ne pourra jamais égaler la diversité de l’expérience d’une agence qui travaille avec une variété de clients et d’industries depuis plusieurs années.
Charge de travail
J’en ai glissé un mot plus haut quand je parlais de l’avantage d’être disponible sur demande.
Les ressources internes sont souvent chargées de multiples responsabilités, ce qui peut diluer leur attention et réduire l'efficacité de leurs efforts.
La gestion de diverses tâches en parallèle peut réduire considérablement la capacité à se concentrer pleinement sur les activités SEO à haute valeur ajoutée.
Chez Adviso, nous croyons à l’importance d’un duo de gestion de projets pour assurer le succès de nos projets SEO.
Si ces rôles n’existent pas à l’interne, par défaut, c’est le spécialiste SEO qui en assume les responsabilités.
Ainsi, on remarque une différence notable entre les spécialistes à l’interne qui ont plusieurs chapeaux et les experts en agence qui ont “techniquement” la chance de pouvoir se dédier pleinement à leur rôle d’expert SEO.
Je tiens à mentionner ici que ce ne sont pas toutes les agences qui laissent “travailler” leurs experts. Plusieurs agences SEO intègrent le rôle de gestion de projets au sein des responsabilités des experts.
Ce n’est pas le cas chez Adviso et c’est ce qui fait en sorte que nos experts se démarquent de la concurrence, car ils se concentrent sur leur travail et possèdent des alliés pour gérer les contrats, les échéanciers, la gestion des réunions, etc.
IsolEMENT
Les professionnels du SEO, souvent de nature plus introvertie, peuvent avoir tendance à travailler de manière isolée lorsqu’ils sont intégrés à une équipe interne, se tenant à distance des autres départements marketing.
Cette inclinaison vers le travail en silo peut entraver les possibilités de collaboration cruciales et le partage d’idées, éléments essentiels à l’intégration réussie des stratégies SEO au sein des projets marketing globaux.
Ce manque d’échange et de communication peut également limiter l'innovation et la créativité, affectant potentiellement la capacité de l’entreprise à mener des campagnes marketing cohérentes et efficaces sur tous les fronts.
Puisque le succès des activités SEO dépend de notre capacité à convaincre et influencer nos collègues dans le but d’implémenter nos recommandations, des spécialistes SEO qui s’isolent ne sont pas garants de succès.
Malheureusement, c’est encore une tendance qu’on voit souvent chez nos clients.
Notre rôle en tant qu’agence est de les aider à sortir de leur zone de confort pour créer des relations durables avec leurs collègues et arrêter de penser qu’un audit SEO technique ou un brief de contenu SEO est une fin en soi. Ce n’est que le début du travail.
Accès limité aux outils professionnels
Dans les organisations où le SEO est une discipline plus ou moins mature, débloquer des budgets pour avoir les bons outils peut s’avérer être tout un défi.
Pourtant, sans des outils de base, il est impossible que les spécialistes SEO fassent leur travail de façon efficace. Après tout, sans les bons outils, un mécanicien ne serait pas un mécanicien. C’est la même chose pour le spécialiste SEO.
Par la nature des activités d’une agence, investir dans une gamme d’outils avancés n’est pas une option, mais une nécessité pour rester dans le haut de la vague.
Chez Adviso, nous testons régulièrement plusieurs outils afin d’améliorer constamment notre coffre à outils et s’assurer qu’on maximise notre productivité.
Travailler avec une agence est donc souvent une façon d’avoir accès à ces outils indirectement et de ne pas avoir à investir dans des licences coûteuses.
Du côté des clients, l’exception à la règle s’applique quand on trouve un gestionnaire ayant de l’expérience pour démontrer le ROI du SEO et être capable et qui est capable d'amortir les frais technologiques dans son budget marketing.
Coûts initiaux élevés et coûts cachés
Nous avons couvert plein d’angles différents depuis le début sans toutefois parler de l’éléphant dans la pièce : les coûts.
Embaucher une ressource SEO à l'interne, c’est un peu comme acheter son chauffe-eau au lieu de le louer : ça implique des coûts initiaux élevés qui vont s’amortir au fil du temps.
Dans un monde où il est difficile de garder ses employés, l’amortissement s’annule toutefois dès qu’un employé quitte - comme si votre chauffe-eau brisait après deux ou trois ans.
D’un autre côté, la structure des coûts d’un expert SEO à l’interne est beaucoup plus complexe et souvent sous-estimée, car derrière, il y a une panoplie de frais qu’on doit considérer dans l’équation.
Voici une liste non exhaustive des frais que vous devrez payer si vous décidez d’engager une ressource à l’interne :
- Frais de recrutement (sourcing, description de poste, analyse du dossier judiciaire, frais d’affichage de poste, budget marketing, budget pour inciter les employés à référer des candidats, etc.)
- Salaire et bonus
- Avantages sociaux (assurances collectives, congé parental) et REER
- Frais technologiques (ordinateur, téléphone, outils, etc.)
- Budget de formation continue
- Investissement en temps pour toutes les personnes impliquées de près ou de loin dans les différentes étapes de vie d’un employé
- Ces dépenses peuvent s'accumuler rapidement si vous souhaitez monter une équipe complète et surpasser le coût d'engager une agence, qui est souvent plus prévisible en termes de coûts.
Comment faire le bon choix?
Dans cette ère numérique où le SEO est essentiel pour la visibilité de votre marque en ligne, choisir entre une agence SEO externe ou une ressource interne est déterminant.
Si votre entreprise privilégie une expertise étendue, constamment renouvelée, et que vous êtes prêt à investir dans une solution de qualité et à la pointe de l'innovation, opter pour une agence SEO pourrait se révéler être la décision la plus judicieuse.
Si vous valorisez une intégration complète, une connaissance approfondie de votre secteur et une collaboration étroite avec vos équipes, opter pour un spécialiste SEO à l’interne pourrait être le meilleur choix.
Chez Adviso, nous comprenons les avantages et les inconvénients des deux options et recommandons souvent une solution hybride.
Pourquoi?
Parce que dans le meilleur des mondes, toutes les moyennes ou grandes entreprises devraient miser sur une ressource SEO à l’interne qui travaille en étroite collaboration avec une agence SEO externe. De cette façon, on maximise vraiment les forces de chacun et on limite les inconvénients.
N’hésitez pas à nous contacter pour évaluer vos besoins et vous aider à déterminer quelle option vous convient le mieux.
Et maintenant qu’on a répondu à cette question concernant le SEO, pourquoi ne pas continuer votre réflexion à savoir si internaliser son SEM est une bonne idée?
