La page d’accueil de votre site Web joue le même rôle que la vitrine de vos magasins physiques. Pour un nouveau client, votre page d’accueil doit lui permettre de comprendre en un clin d’œil votre offre et en quoi elle se différencie de celle de vos concurrents. Cependant, pour un client récurrent, cette page doit aussi présenter les nouveautés qui devraient l’intéresser.
Ces besoins différents peuvent être comblés grâce à sept musts que vous devriez présenter directement sur votre page d’accueil. Je vous propose aujourd’hui d’en faire la liste avec vous.
1. Votre positionnement marketing
Votre positionnement marketing résume ce que vous offrez et à qui vous le proposez. Parfois, votre nom de marque peut être assez révélateur pour que les internautes devinent votre offre, mais ne prenez jamais rien pour acquis. Ajoutez un court tagline ou une brève description près de votre logo pour expliquer (dans de jolis mots) l’essence même de votre entreprise (exemple : Bake it Pretty) :
2. Votre offre
Votre offre, c’est vos produits et/ou vos services (leurs marques, leurs catégories et leurs raisons d’être). En mettant vos produits de l’avant sur la page d’accueil, vous renforcez votre positionnement en le démontrant. Si on reprend l’exemple de Bake it Pretty, les produits qui sont mis de l’avant (dans le carrousel ou dans les featured products) nous font comprendre que l’offre ne vise pas des pâtissiers professionnels, mais des faiseurs de cupcakes du dimanche :
Vous pouvez également présenter les catégories de vos produits directement dans votre menu principal (cette pratique est excellente pour votre SEO). Vos nouveaux visiteurs comprendront mieux votre offre et vos visiteurs fidèles trouveront rapidement ce qu’ils recherchent (exemple : Lions) :
Tout le monde comprend pourquoi il devrait acheter un moule à gâteau ou une chaise, mais la réponse est parfois moins claire lorsque l’on offre des produits spécialisés ou méconnus. Si c’est votre cas, n’oubliez pas de présenter les raisons pour lesquelles il est avantageux d’utiliser votre produit ou votre service. Vous pouvez le faire dans votre carrousel ou en ajoutant un onglet bien visible dans votre menu principal (exemple : Cognibox) :
3. Vos avantages concurrentiels
Vos avantages concurrentiels sont les raisons pour lesquelles un client va préférer se procurer ce qu’il cherche chez vous plutôt que chez votre concurrent. On pense ici aux bas prix, à la rapidité de la livraison, à votre politique de retour, à la qualité de vos produits, etc. N’hésitez surtout pas à mettre ces bénéfices de l’avant sur votre page d’accueil. Ils sont rassurant pour le nouvel acheteur et permet aux acheteurs récurrents de confirmer qu’ils font la bonne chose en vous choisissant (exemple : Clearly Contacts) :
4. Vos nouveautés et vos promotions
Vos nouveautés et vos promotions sont d’excellents prétextes pour un client amoureux de votre marque d’acheter à nouveau. Alors, mettez-les de l’avant! Pour ce faire, la plupart des sites présentent désormais un carrousel en page d’accueil ou un onglet « promotions » clairement identifié (exemple : Boutique Jacob) :
5. Les coordonnées du service à la clientèle
Mettre de l’avant votre service à la clientèle et ses coordonnées rassure vos nouveaux visiteurs et aide à fidéliser votre clientèle actuelle. Un nouveau client sera ravi de constater qu’il peut sans aucun problème contacter l’un de vos employés pour lui poser des questions ou lorsqu’il fait face à une problématique. Un client récurrent, quant à lui, se sentira en sécurité au cours de sa transaction, ce qui améliorera la perception qu’il a de votre entreprise (exemple : Clearly Contacts) :
6. Les façons de passer à l’action
Vos visiteurs doivent comprendre de quelles façons ils peuvent prendre action (acheter, téléphoner, télécharger, etc.) Ainsi, présentez clairement vos appels à l’action et les fonctionnalités de votre site liées au e-commerce. Le panier d’achat, par exemple, doit toujours être visible, même s’il est vide. Le panier d’achat confirme qu’on peut acheter en ligne sur votre site. Regroupez les autres fonctionnalités liées au e-commerce autour du panier d’achat, comme la création d’un compte utilisateur, par exemple (exemple : Amazon) :
7. Les marchés que vous desservez
Il n’y a rien de plus fâchant que de trouver ce que l’on recherche pour finalement se rendre compte que la livraison au Canada n’est pas possible. Confirmez à vos visiteurs que vous livrez bien dans le pays dans lequel il se trouve (exemple : Overstock) :
En conclusion, je tiens à rappeler que votre site ne doit en aucun cas ressembler à une pizza toute garnie avec extras. Accordez l’importance qu’il revient à chacun des éléments présentés ci-dessus, mais ne surchargez pas votre page d’accueil (pour ce faire, basez-vous sur les meilleures pratiques en ergonomie). Le but de votre page d’accueil est de rediriger vos visiteurs ailleurs sur le site : il est donc normal que cette page ne fasse pas l’inventaire de tout votre contenu.
