Dans le cadre du déploiement mondial de Salesforce Krux (Salesforce Marketing Audience Studio) au sein des unités d’affaires Nestlé-Nespresso, Nespresso Canada souhaitait aller au-delà de l’implantation technologique et faire de sa plateforme de gestion de données un véritable levier de commercialisation. L’objectif était de centraliser les données d’audience provenant du CRM, de les rendre activables dans l’ensemble des canaux marketing et d’accélérer l’adoption de cette technologie à travers l’organisation.

adviso a été mandatée pour implanter, configurer et copiloter la plateforme avec les équipes de Nespresso Canada et de Nestlé. En s’appuyant sur les données CRM, les experts ont structuré les audiences sous forme de traits et de segments activables dans la DMP, puis les ont déployées à travers les différents canaux marketing. L’équipe a également développé, en collaboration avec les spécialistes de Nespresso Canada, un modèle avancé de segmentation basé sur l’apprentissage machine afin d’identifier de nouveaux profils d’acheteurs à fort potentiel. Baptisé « Segment Prospector », ce modèle a permis de faire émerger des personas plus performants que les segmentations démographiques traditionnelles pour soutenir les campagnes de prospection et de notoriété.

Au-delà de l’implantation technologique, le mandat visait également à améliorer la gouvernance des données, centraliser la gestion des audiences et des performances publicitaires, accroître l’autonomie des équipes internes grâce à une approche de copilotage et maximiser la valeur d’affaires générée par cette nouvelle capacité de gestion d’audiences.