Étude de cas / Nautilus Plus
Relier le numérique aux visites en succursale pour maximiser l’acquisition
L'impact
Dans un contexte où la conversion finale se fait en succursale, Nautilus Plus devait réussir à mesurer et optimiser l’impact réel de ses investissements numériques.
On a mis en place une stratégie omnicanale combinant données en ligne et hors ligne pour mieux comprendre le parcours des utilisateurs et identifier les leviers les plus performants. En optimisant les campagnes selon les moments clés et les comportements, on a réussi à générer des visites qualifiées en succursale tout en réduisant les coûts.
Cette approche a permis de transformer le numérique en véritable moteur d’acquisition terrain.
Résultat le coût par visite en succursale a diminué de 82 %, les prospects ont augmenté de 9 % et les abonnements annuels ont progressé de 13 %. La preuve qu’une stratégie bien mesurée peut relier efficacement le digital aux résultats d’affaires.
Objectifs du client
Services et technologies
Industrie
Le mandat
Au cours des dernières années, le marché du conditionnement physique s’est fortement diversifié avec l’arrivée de nouvelles offres et de gyms à bas prix. Dans cet environnement concurrentiel, Nautilus Plus souhaitait accroître les adhésions à son programme annuel Boomerang. Comme les abonnements étaient majoritairement conclus en succursale, l’enjeu consistait à établir un lien clair entre les efforts marketing numériques et les résultats hors ligne.
La création et le lancement de l’abonnement Boomerang, qui inclut la remise d’une ristourne en argent pour chaque séance d’entraînement, est une autre démonstration de notre forte différenciation et de notre statut de leader dans le marché; tout est mis en œuvre pour soutenir la participation régulière, condition essentielle à l’atteinte des résultats recherchés par nos membres. - Martin Légaré, PDG, Nautilus Plus
Le mandat était donc d'augmenter le nombre de prospects en succursale et les abonnements annuels tout en améliorant la mesure et l’optimisation des initiatives numériques générant des conversions hors ligne.
coût par visite en succursale
Les défis
Générer plus de prospects
Augmenter le nombre de membres potentiels visitant les succursales Nautilus Plus dans un marché hautement compétitif.
Relier le numérique au terrain
Mesurer l’impact réel des initiatives numériques sur les résultats en succursale.
Exploiter les données hors ligne
Intégrer des signaux de conversion hors ligne afin d’optimiser les campagnes en continu.
Renforcer la notoriété
Déployer des campagnes numériques capables d’égaler la performance des initiatives médias traditionnelles.
Se démarquer de la concurrence
Capter l’attention des consommateurs aux moments clés de leur processus de décision.
Lorsque la conversion finale se produit en succursale, la génération de prospects qualifiés devient le meilleur indicateur de performance.
La stratégie
Approche intégrée
Déployer une offre combinant l’expérience client, le marketing de contenu, le média numérique et l’analytique.
Analyse comportementale
Étudier les comportements des consommateurs en ligne et en succursale afin de mieux comprendre leur parcours vers l’abonnement.
Optimisation par l’IA
Utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine pour optimiser continuellement les campagnes et améliorer leur performance.
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