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Mesurez l’apport du web à vos conversions téléphoniques
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Mesurez l’apport du web à vos conversions téléphoniques

  • Niveau Technique

Pour plusieurs modèles d’affaires, les conversions en ligne ne représentent qu’une faible proportion des conversions comparativement à ceux qui se font par téléphone. Mesurer le succès d’une campagne en se basant sur les consultations de la page contact donne rarement un portrait juste du ROI. Dans ce contexte, comment mesurer l’efficacité d’une campagne si la conversion se produit au bout du fil?

 

Sachez qu’il est possible de mesurer la performance de chacun de vos efforts marketing en nombre d’appels généré grâce au suivi des appels téléphoniques (call tracking). Il est donc possible de calculer beaucoup plus facilement le ROI de chaque campagne séparément.

Dans cet article, je vais me concentrer sur le fonctionnement du suivi des appels téléphoniques de l’outil de « call tracking » d’Ifbyphone et de son intégration avec Google Analytics.

Comment ça fonctionne?

Le fonctionnement est très simple, premièrement, vous devez créer et configurer votre compte Ifbyphone directement sur le site web d’Ifbyphone.

Par la suite, il faut que vous implantiez certaines lignes de codes JavaScript sur les pages de votre site web.

Chaque visiteur verra un numéro de téléphone différent selon sa source de trafic (direct, organique, référent, CPC, campagnes, groupe d’annonces, infolettre, bannière, etc.)

Lorsqu’un visiteur appellera à ce numéro, les renseignements de l’appel seront enregistrés dans votre compte Ifbyphone (numéro de téléphone, date, heure, durée, etc.) et puisque chaque numéro est attribué à une source de trafic, vous pourrez savoir de quelle source de trafic cette personne provient.

Il est possible de suivre la performance de presque n’importe quelle source de trafic (même jusqu’au mot-clé cherché). Plus vous achetez de numéros, plus de sources vous pouvez suivre.

Quelles sont les données disponibles?

La plupart des compagnies spécialisées en « call tracking » offrent la possibilité de vous donner plusieurs autres métriques et services, en plus du nombre d’appels fait à partir d’une source ou bien le temps passé sur cet appel. En voici une petite liste :

  • Reconnaissance vocale
  • Enregistrement des conversations téléphoniques
  • Création de centres d’appel virtuel
  • Réceptionniste virtuel
  • Localisateur de succursale
  • Répondre à un sondage en ligne en utilisant le téléphone
  • Audioconférences

L’intégration avec Google Analytics

L’intégration des données de « call tracking » à Google Analytics vous permet de comparer rapidement la performance de vos campagnes web les unes avec les autres.

Chaque appel génère une nouvelle visite, dont la source de trafic sera identifiée comme vous l’aurez préalablement fait dans votre compte Ifbyphone. (Dans le cas ci-dessous, la source de trafic qui indique que l’appel vient du cpc est : Call cpc)

Sur l’image ci-dessus, la source cpc a produit 21 transactions en ligne vs 80 par téléphone. Sans « call tracking » il aurait été impossible de mesurer la performance réelle de cette source de trafic.

Dans un compte Ifbyphone, l’intégration se fait relativement facilement, il suffit de donner les informations de son compte GA et de suivre (tagguer) correctement chaque source. Les informations à donner sont : Le numéro de compte GA, le nom de domaine du site et définir les paramètres utilisés pour identifier vos campagnes (UTMs).

Cependant, il y a de petites précautions à prendre une fois l’intégration de Google Analytics faites.

Assurez-vous d’exclure les campagnes de call tracking de votre profil principal et de créer un nouveau profil identique à votre profil principal incluant vos campagnes de suivi d’appels. Il est important de faire cette étape, car chaque appel fait via un numéro de téléphone qui correspond à une campagne ajoute une visite dans votre profil, ce qui causerait une fausse augmentation des visites.

En somme, le « call tracking » permet de mieux investir dans vos campagnes marketing en mesurant l’impact de celles-ci sur le volume et la qualité des appels téléphoniques reçus. Cependant, si vous décidez d’intégrer vos données dans votre compte Google Analytics, assurez-vous de bien comprendre la mécanique sinon les résultats pourraient porter à confusion.