Adobe Customer Journey Analytics, votre prochaine étape

Vous utilisez déjà Google Analytics 4, mais vos questions analytiques deviennent plus complexes et plus stratégiques? Découvrez comment Adobe Customer Journey Analytics (CJA) vous permet d’aller plus loin, notamment en vous offrant une vision omnicanal du parcours client.

Google Analytics 4 comme standard comportemental

Google Analytics 4 est une plateforme largement adoptée par des entreprises de toutes tailles. C’est une solution puissante pour comprendre le comportement des usagers sur le web et les applications mobiles. Elle permet de faire la collecte de la donnée, bâtir des rapports, et prendre des décisions basées sur les comportements numériques. C’est une solution abordable, voire gratuite dans ses usages standards. 

Mais à mesure que les parcours clients deviennent plus complexes – fragmentés entre canaux, points de contact, plateformes et appareils – certaines organisations ressentent le besoin d’aller plus loin. Par exemple, elles peuvent vouloir:

• Unir la data provenant de sources multiples (CRM, ventes en magasin, support client, etc.)
• Suivre un usager à travers plusieurs sessions, appareils ou environnements
• Comprendre des comportements étalés sur des mois
• Répondre à des questions stratégiques sur l’ensemble du cycle de vie client
• Aller au-delà des quotas, échantillonnages ou limitations de reporting standard

On découvre que GA4, bien que robuste, est limité pour couvrir tous ces scénarios avancés. Adobe CJA peut être utilisé de façon complémentaire en tandem avec GA4 pour répondre aux besoins des plus grandes entreprises.

Pourquoi changer maintenant?

Les attentes envers l’analytique évoluent rapidement. La conformité réglementaire (comme la Loi 25), la pression pour générer des insights actionnables, et la complexité croissante des parcours usagers posent de nouveaux défis. 

Voici pourquoi plusieurs équipes font évoluer leur stratégie:

• Les délais de conversion s’allongent, au-delà des fenêtres d’attribution standards
• Les données sont réparties dans plusieurs systèmes en plus du site web et des applications
• Les équipes de données veulent passer moins de temps à maintenir des pipelines (BigQuery, ETL, Vise), et plus de temps à faire de l’analyse
• Les décideurs veulent comprendre non seulement ce qui s’est passé, mais aussi pourquoi et comment l’anticiper

Google Analytics 4 est optimisé pour une analytique web et app à coût abordable. Pour les organisations prêtes à investir dans une approche plus centralisée et omnicanal, Adobe Customer Journey Analytics peut permettre de dégager plus rapidement de la valeur à partir de vos données en analysant non seulement les données web et app, mais également d'autres points de contact importants du parcours client.

Customer Journey Analytics: une nouvelle dimension d’analyse

La plateforme Adobe Customer Journey Analytics, source image

Adobe CJA n’est pas qu’un outil de reporting – c’est aussi une plateforme d’analyse centrée sur l’usager, conçue pour agréger, connecter et explorer les données provenant de tous vos points de contact.

Adobe Customer Journey Analytics exploite les données de tous vos systèmes pour offrir une omnicanalité complète; là où Google Analytics 4 se limite aux données web et mobiles, et ne permet qu’une vision partielle du parcours client.

• Analyse omnicanal: fusionnez les données web, CRM, POS, support, campagnes, etc., dans un seul environnement d’analyse
• Approche centrée sur l’individu: suivez un usager de manière fluide à travers tous les canaux avec moins de contraintes face aux sessions et cookies
• Fenêtres temporelles flexibles: examinez des comportements sur des périodes de votre choix (jours, semaines, mois)

Avec CJA, vous pouvez explorer des questions comme:

• Quel est l’impact d’une campagne courriel sur les conversions, des semaines après l’envoi?
• Que font les utilisateurs après avoir interagi avec le service client?
• Quel est le comportement des membres de mon programme de fidélisation sur le long terme?
• Quels canaux contribuent réellement à la conversion, au-delà du dernier clic?

Et mes données GA4 dans tout ça?

Vous n’avez pas à repartir de zéro. Si votre organisation utilise GA4 avec BigQuery, vos données peuvent être intégrées dans Adobe CJA. Cela permet de:

• Préserver l’historique pour faire des comparaisons d’année en année (Year over Year)
• Tester Adobe CJA en parallèle avec vos outils actuels
• Combiner vos données GA4 avec d’autres sources pour des insights plus riches

Cette approche progressive réduit les risques et facilite la transition vers une plateforme pensée pour l’analytique moderne.

Autre article pouvant vous intéresser: Pourquoi et comment ajouter vos données Google Analytics (GA4) dans un entrepôt ou un lac de données? 

Adobe Customer Journey Analytics ou Google Analytics 4: lequel choisir?

Vous voulez comprendre rapidement si GA4 suffit ou s’il est temps de passer à Adobe CJA ? Comparez les deux plateformes et découvrez rapidement laquelle est la mieux adaptée à vos parcours clients.

Envie d’aller plus loin?

Chez adviso, nous accompagnons votre transition vers Adobe Customer Journey Analytics avec une approche complète et personnalisée:

• Diagnostic précis de vos besoins analytiques
• Planification et déploiement en douceur depuis Google Analytics 4
• Intégration technique, ingestion des données et formation pratique de vos équipes

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