Un blogue pour mettre les choses en perspective
Bienvenue dans Perspective, un espace de partage de connaissances pour aller au-delà des tendances, développer vos réflexes stratégiques et approfondir vos expertises. Nos experts y partagent des points de vue ancrés dans la réalité et des techniques prêtes à être déployées.
Programme de fidélité: comment choisir la meilleure plateforme martech?
Le martech en loyauté, c’est une colonne vertébrale invisible. Impossible d’opérationnaliser un prog …
Pourquoi intégrer la gamification dans un programme de fidélisation?
Les Canadien.ne.s participent de plus en plus à des activités de ludification (gamification) au sein …
Top 10 des meilleurs programmes de fidélisation au Canada
La technologie évolue, les attentes des consommateurs aussi. Et, comme eux, la fidélisation se trans …
Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client (CX)
Longtemps, l’intelligence artificielle (IA) a été perçue comme une promesse futuriste. Aujourd’hui, …
Période d'incertitude: comment les marques B2C peuvent (et doivent) s’adapter?
Ces derniers mois, le climat politique a transformé les préoccupations des Canadiens de «Le panier d …
Les 2 dimensions de la performance des programmes de fidélisation
La plupart des articles et des discussions qui portent sur les programmes de fidélisation traitent e …
La chute de La Baie: quelles leçons pour les détaillants?
L'annonce de la fermeture des magasins La Baie d'Hudson marque la fin d'une époque pour l'une des en …
L'accessibilité en e-mail marketing : principes et bonnes pratiques pour communiquer efficacement avec tous vos clients
Vous souvenez-vous de cette expérience frustrante d’ouvrir un courriel sur votre mobile et de ne pas …
Le marketing centré sur le client à l’ère de l’IA générative
Le Boston Consulting Group (BCG), Gartner et McKinsey estiment que l’expérience client sera un des d …
Nouvelles règles de Gmail et Yahoo : ce que les marketers doivent faire
Pour renforcer la sécurité des communications par courriel et favoriser l’adoption des bonnes pratiq …
Le retour en force du marketing centré sur le client
Le marketing centré sur le client ou customer-centric marketing (en anglais) n’a jamais vraiment qui …
Livre blanc : Améliorer la rétention client grâce aux audiences durables
Face aux récentes mutations économiques, technologiques et réglementaires, et en réponse à l’intensi …
4 initiatives à intégrer dans vos plans marketing pour 2024!
Deux tendances se dessinent quant à l'évolution de l’écosystème marketing dans les prochaines années …
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Pourquoi les programmes de fidélisation sont-ils de plus en plus pertinents et rentables?
Depuis quelques années, de plus en plus d’entreprises lancent leur programme de fidélisation et les …
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Pourquoi la gestion de l'expérience client est-elle essentielle à la fidélisation?
L’objectif du marketing relationnel est simple : permettre aux entreprises d’accroître la valeur de …
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E-merchandising : comment mettre en valeur vos produits pour augmenter les ventes
Dans le premier article de cette série, nous avons expliqué la définition du e-merchandising et prés …
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Comment propulser ses ventes de commerce en ligne avec l'e-merchandising
Vous souhaitez réduire votre dépendance envers vos investissements média tout en en maximisant le ta …
Gagnez le consentement et la confiance de vos utilisateurs
La collecte des données personnelles est un enjeu constant, qui prend souvent la forme d’un exercice …
Une culture d’optimisation: faire plus avec moins
Des listes de projets interminables, des priorités d’unités d’affaires et des patrons qui vous deman …
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La mort du cookie tiers et ses répercussions sur le contenu et l’expérience client
Il n’existe rien de constant, si ce n’est le changement. – Bouddha Le retrait éventuel des cookies t …
La mort du cookie tiers et ses répercussions sur le contenu et l’expérience client
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Améliorer votre performance numérique grâce aux tests A/B
Quel est le point commun entre Amazon, Shopify, Airbnb et autres géants du numérique? Ce n’est ni le …
Leçons tirées d’erreurs communes en transformation numérique
Une récession imminente, un changement d’attitude accéléré par la pandémie et une population en muta …
Évolution du commerce en ligne: le client au coeur de votre stratégie
COMMERCE ÉLECTRONIQUE EXPÉRIENCE CLIENT & UX
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