Repenser le commerce de détail dans ses moindres détails

Le commerce de détail ne manque pas d’innovations. Il manque de priorités. Entre omnicanalité, IA, fidélisation et nouvelles attentes des consommateurs, les détaillants qui réussiront seront ceux qui construiront de meilleurs fondements avant de poursuivre la prochaine tendance. 

 

Connaissez-vous réellement vos clients?

La plupart des détaillants disposent de données sur leurs clients sans réellement les reconnaître à travers l'ensemble de leurs interactions. Les achats en magasin, le commerce électronique, les programmes de fidélité, le service à la clientèle et les campagnes marketing demeurent souvent déconnectés. 

Les détaillants capables d'unifier leurs données clients disposeront d'un avantage majeur pour personnaliser l'expérience, optimiser leurs investissements marketing et alimenter les futurs cas d'usage de l'IA. 

Votre modèle omnicanal crée-t-il de la valeur ou simplement de la complexité?

Pour plusieurs organisations, l'e-commerce et les magasins physiques fonctionnent encore comme deux univers parallèles. 

Les meilleurs détaillants mesureront l'impact combiné de tous leurs canaux plutôt que leur performance individuelle. Le site web, l'application, les magasins et les médias deviendront progressivement un seul écosystème. 

Êtes-vous prêt pour l'IA ou seulement intéressé par l'IA? 

 L'IA dépend de la qualité des données disponibles. Sans données structurées sur les produits, les clients, l'inventaire et les opérations, les résultats demeurent limités. 

Les gagnants ne seront pas ceux qui adopteront le plus rapidement les outils d'IA, mais ceux qui auront investi le plus tôt dans leurs fondations de données. 

Quelle est votre véritable raison d'être au-delà du prix? 

Les géants comme Amazon, Walmart ou Costco excellent déjà dans la disponibilité et les prix compétitifs. 

Les détaillants qui prospéreront offriront des services, une expertise, des expériences, des communautés ou des marques exclusives impossibles à reproduire par une simple guerre de prix. 

Ce que les leaders de votre industrie utilisent vraiment

Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform est une plateforme de données client qui unifie les données en temps réel pour activer la personnalisation et améliorer les expériences marketing.

Google Big Query

Google Big Query

Google BigQuery est un entrepôt de données cloud qui permet d’analyser rapidement de grands volumes de données grâce à des requêtes SQL à grande échelle.

Twilio Segment

Twilio Segment

Twilio est une plateforme de communication qui permet d’intégrer des SMS, appels, emails et notifications dans vos applications pour automatiser et personnaliser les interactions.

Qualtrics XM

Qualtrics XM

Qualtrics XM est une plateforme de gestion de l’expérience qui permet de collecter et analyser les données clients pour améliorer les décisions et les interactions.

Amplitude

Amplitude

Amplitude est une plateforme d’analytics produit qui permet d’analyser le comportement des utilisateurs pour optimiser les parcours et améliorer l’engagement.

Mixpanel

Mixpanel

Mixpanel est une plateforme d’analytics produit qui permet d’analyser les actions des utilisateurs pour comprendre les comportements et optimiser l’engagement.

Shopify

Shopify

Shopify est une plateforme e-commerce qui permet de créer, gérer et optimiser une boutique en ligne pour vendre des produits et développer ses ventes.

Certified Salesforce Marketing Cloud Email Specialist

Certified Salesforce Marketing Cloud Email Specialist

Certified Marketing Cloud Email Specialist est une certification Salesforce qui reconnaît l’expertise dans la création, la gestion et l’optimisation de campagnes email.

Salesforce data cloud

Salesforce data cloud

Salesforce Data Cloud est une plateforme de données client qui unifie les données en temps réel pour créer des profils enrichis et activer des expériences personnalisées.

Antavo

Antavo

Antavo est une plateforme de gestion de programmes de fidélité qui permet de concevoir, déployer et optimiser des expériences d’engagement client personnalisées.

Braze

Braze

Braze est une plateforme d’engagement client qui permet d’orchestrer des campagnes personnalisées en temps réel sur plusieurs canaux (email, mobile, web).

Google Cloud Platform

Google Cloud Platform

Google Cloud Platform est une plateforme cloud qui permet de stocker, traiter et analyser des données, ainsi que de déployer des applications à grande échelle.

Pourquoi nous?

En commerce de détail, la différence ne se joue plus uniquement sur le prix. Elle se joue dans la capacité à mieux connaître ses clients, à unifier l’expérience entre les canaux et à créer une valeur que les concurrents ne peuvent pas facilement reproduire.

Chez adviso, ça fait plus de 20 ans qu’on accompagne des détaillants dans l’évolution de leur modèle d’affaires. Grâce à une équipe combinant experts en commerce électronique, fidélisation, données, expérience client, médias et intelligence artificielle, on transforme les ambitions en plans d’action concrets.

Reconnus comme agence IA de l’année en 2025, on aide les détaillants à bâtir les fondations qui soutiendront leur croissance de demain.

Les résultats de nos clients parlent d'eux-mêmes.

- 25%
d’écart dans les données
Unifier les données pour des décisions d’affaires plus fiables

Dans un environnement international complexe, Aldo faisait face à un enjeu critique les données provenant des outils analytiques ne concordaient pas avec celles du département finance, limitant la confiance des dirigeants.

On a centralisé et harmonisé l’ensemble de l’écosystème de données en migrant vers une plateforme unifiée. En intégrant les différentes sources et en structurant la donnée pour refléter la réalité d’affaires, on a permis d’obtenir une vision cohérente et fiable de la performance.

En parallèle, on a démocratisé l’accès à la donnée pour soutenir la prise de décision à tous les niveaux de l’organisation.

Résultat l’écart entre les données analytics et finance a été réduit de 25 %, les données couvrent désormais plus de 80 pays et plus de 100 utilisateurs exploitent activement la donnée pour piloter la performance. La preuve qu’une donnée fiable est essentielle pour soutenir la croissance à grande échelle.

+ 549%
de ROAS
Optimiser le référencement payant grâce à l’IA

Dans un marché complexe, où chaque dollar compte, nous avons aidé Sail à repenser sa performance média en profondeur.
En combinant intelligence artificielle, données first-party et signaux hors ligne, nous avons optimisé chaque levier pour maximiser l’impact réel des investissements.

Résultat : 549 % de ROAS, 16 M$ en revenus en ligne et une hausse de la valeur moyenne des commandes, la preuve qu’une approche bien structurée peut transformer la performance marketing en résultats d’affaires concrets.

27%
d’optimisation des budgets
Repenser l’allocation média pour investir au bon endroit au bon moment

Dans un contexte où une grande part des revenus dépend des investissements média, Black’s devait s’assurer que chaque dollar investi génère un maximum de valeur.

On a combiné les données internes de performance avec des données de marché pour identifier les opportunités cachées dans la répartition des budgets. En développant un modèle analytique sur mesure, on a permis de visualiser clairement où investir plus, où réduire et quand agir.

Cette approche a transformé la prise de décision média, en passant d’intuition à une logique basée sur des données concrètes.

Résultat 27 % d’optimisation dans la répartition des budgets, l’identification de cinq nouvelles opportunités de marché et la découverte de deux périodes d’investissement clés jusque-là inexploitées. La preuve qu’une meilleure lecture des données peut directement améliorer la performance des investissements.

3x
ROAS
Accélérer la performance e-commerce grâce à l’automatisation

Dans un contexte où Reitmans devait augmenter ses ventes en ligne dans un environnement très concurrentiel, l’enjeu était de rejoindre efficacement de nouvelles audiences tout en maximisant le rendement des investissements.

On a déployé une stratégie d’acquisition basée sur l’automatisation et l’exploitation des données produit pour diffuser des messages personnalisés à grande échelle. En combinant signaux comportementaux et inventaires en temps réel, on a optimisé la diffusion des campagnes pour atteindre les consommateurs les plus susceptibles de convertir.

Cette approche a permis d’accélérer la croissance tout en améliorant l’efficacité média.

Résultat le retour sur les dépenses publicitaires a été multiplié par 3, le coût par session a diminué de 35 % et le volume de visites a augmenté de 60 %. La preuve que l’automatisation média peut transformer la performance d’acquisition en e-commerce.

85%
de détection de l'attrition
Réduire l'attrition client avec un modèle prédictif d'IA

Dans un contexte de forte croissance où la fidélisation est un levier clé de rentabilité, nous avons aidé WeCook à transformer ses données en avantage compétitif.

En structurant un entrepôt de données unifié et en développant un modèle prédictif de churn alimenté par l’intelligence artificielle, nous avons permis à l’équipe d’identifier les clients à risque et d’agir de façon proactive, avec des insights directement exploitables par le marketing.

Résultat : une précision de 85 % dans la détection des clients à risque, une mise en place de la solution en un mois malgré la complexité des sources de données, et une capacité accrue à générer des insights avancés pour optimiser les opérations marketing.

La preuve qu’une architecture de données solide, combinée à l’IA, peut transformer des données complexes en décisions d’affaires concrètes.

+ 33%
taux de conversion SEM
Transformer l’intérêt en réservations dans un parcours à forte friction

Dans un contexte où la peur, les mythes et les contraintes réglementaires freinent la prise de décision, LASIK MD devait réussir à convertir une intention souvent hésitante en action concrète.

On a pris en charge l’ensemble du parcours, de l’acquisition à la conversion, en adaptant les messages selon les freins des utilisateurs et leur niveau de maturité. En combinant données internes, optimisation média et storytelling, on a su adresser les bonnes préoccupations au bon moment.

Cette approche a permis d’augmenter la performance sans simplement investir davantage.

Résultat le taux de conversion SEM a augmenté de 33 %, les leads issus du numérique ont progressé de 21 % et les réservations préopératoires ont augmenté de 17 %. La preuve qu’une stratégie bien orchestrée peut lever les freins et générer des conversions dans un contexte complexe.

x 10,5
revenus via l'emailing
Faire de l’emailing le principal moteur de croissance des revenus

Dans un marché e-commerce compétitif, Revco devait trouver de nouveaux leviers pour soutenir sa croissance et maximiser la valeur de sa base client existante.

On a complètement repensé le rôle de l’emailing dans leur stratégie en le transformant d’un canal tactique à un véritable moteur de revenus. En analysant les données clients, en structurant la segmentation et en déployant des scénarios automatisés alignés sur le parcours d’achat, on a permis d’activer les bons messages au bon moment.

Résultat l’emailing a généré une croissance de revenus de 10,5 fois, contribué à 42 % de la croissance totale et augmenté le taux de conversion de 15 %. La preuve qu’un canal bien orchestré peut devenir un pilier central de la performance e-commerce.

+ 140%
de transactions en ligne
Accélérer la croissance e-commerce grâce à une orchestration média et data

Dans un contexte de forte compétition sur les marchés internationaux, Garneau devait maximiser ses ventes en ligne tout en améliorant la précision de ses investissements média.

On a structuré une approche basée sur la segmentation des audiences selon leur intention et leur position dans le cycle d’achat. En combinant données comportementales et activation média multicanale, on a optimisé chaque étape du parcours de conversion.

Cette approche a permis de mieux aligner les investissements avec les opportunités de conversion.

Résultat les transactions en ligne ont augmenté de 140 %, les revenus ont connu une croissance de 175 % sur certaines périodes clés et les campagnes ont généré jusqu’à 69 % d’augmentation des ventes. La preuve qu’une orchestration data et média bien exécutée peut générer une croissance rapide en e-commerce.

- 82%
coût par visite
Relier le numérique aux visites en succursale pour maximiser l’acquisition

Dans un contexte où la conversion finale se fait en succursale, Nautilus Plus devait réussir à mesurer et optimiser l’impact réel de ses investissements numériques.

On a mis en place une stratégie omnicanale combinant données en ligne et hors ligne pour mieux comprendre le parcours des utilisateurs et identifier les leviers les plus performants. En optimisant les campagnes selon les moments clés et les comportements, on a réussi à générer des visites qualifiées en succursale tout en réduisant les coûts.

Cette approche a permis de transformer le numérique en véritable moteur d’acquisition terrain.

Résultat le coût par visite en succursale a diminué de 82 %, les prospects ont augmenté de 9 % et les abonnements annuels ont progressé de 13 %. La preuve qu’une stratégie bien mesurée peut relier efficacement le digital aux résultats d’affaires.

Trouver les réponses, c'est dans notre ADN.

Comment développer une stratégie omnicanale performante?

Commencez par mesurer conjointement les ventes en ligne et en magasin. Ensuite, facilitez les transitions entre les canaux : disponibilité des stocks, ramassage en magasin, retours simplifiés et reconnaissance client unifiée. 

Quelle est la meilleure utilisation de l'IA en commerce de détail?

L'IA génère le plus de valeur lorsqu'elle améliore les recommandations de produits, optimise les investissements marketing, prédit l'attrition, soutient le service à la clientèle et améliore la gestion des inventaires. 

Quelles sont les principales tendances du commerce de détail?

Les principales tendances sont l'omnicanalité, l'intelligence artificielle, la personnalisation, les programmes de fidélité, les marques exclusives et l'intégration des données clients. 

Qu'est-ce que l'omnicanalité en commerce de détail?

L'omnicanalité consiste à offrir une expérience fluide entre les magasins physiques, le commerce électronique, les applications mobiles, les médias et le service à la clientèle. 

Les magasins physiques ont-ils encore un avenir?

Oui. Leur rôle évolue vers des espaces d'expérience, de conseil, de démonstration, de services et de création de relation avec les clients. 

+20 années d’expérience dans l’industrie B2B
+400 clients en b2b avec lesquels nous avons collaborés
55 Score NPS avec nos clients

Repérer et valoriser ce qui compte vraiment.

Recevez nos analyses et conseils pour rester à l’avant-garde du numérique.