Un blogue pour mettre les choses en perspective
Bienvenue dans Perspective, un espace de partage de connaissances pour aller au-delà des tendances, développer vos réflexes stratégiques et approfondir vos expertises. Nos experts y partagent des points de vue ancrés dans la réalité et des techniques prêtes à être déployées.
Les nouvelles règles du commerce de détail à l’ère de l’IA
Nous étions récemment à Toronto pour eTail, une conférence incontournable du commerce de détail en A …
Programme de fidélité: comment choisir la meilleure plateforme martech?
Le martech en loyauté, c’est une colonne vertébrale invisible. Impossible d’opérationnaliser un prog …
Comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client (CX)
Longtemps, l’intelligence artificielle (IA) a été perçue comme une promesse futuriste. Aujourd’hui, …
Les 2 dimensions de la performance des programmes de fidélisation
La plupart des articles et des discussions qui portent sur les programmes de fidélisation traitent e …
Maximisez la fidélisation avec une stratégie d'emailing optimisée
En tant que canal de communication direct, choisi par les clients et hautement personnalisable, l’em …
Le marketing centré sur le client à l’ère de l’IA générative
Le Boston Consulting Group (BCG), Gartner et McKinsey estiment que l’expérience client sera un des d …
Optimiser ses campagnes courriels en appliquant les bonnes pratiques
Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing par courriel efficace, de nombreux paramètres sont à …
Concevoir une séquence de courriels d’accueil engageante
Dans le vaste domaine de l’expérience client, les courriels du parcours d'accueil occupent une place …
Le retour en force du marketing centré sur le client
Le marketing centré sur le client ou customer-centric marketing (en anglais) n’a jamais vraiment qui …
Les insights consommateurs au service de la personnalisation
Imaginez un monde dans lequel vous pourriez associer à chacune de vos cibles la proposition de valeu …
4 initiatives à intégrer dans vos plans marketing pour 2024!
Deux tendances se dessinent quant à l'évolution de l’écosystème marketing dans les prochaines années …
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Pourquoi la gestion de l'expérience client est-elle essentielle à la fidélisation?
L’objectif du marketing relationnel est simple : permettre aux entreprises d’accroître la valeur de …
Le marketing relationnel à l’ère de l’intelligence artificielle
Dans les mois à venir, les spécialistes en marketing en auront plein les bras… et la tête. Ils devro …
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La mort du cookie tiers et ses répercussions sur le contenu et l’expérience client
Il n’existe rien de constant, si ce n’est le changement. – Bouddha Le retrait éventuel des cookies t …
La mort du cookie tiers et ses répercussions sur le contenu et l’expérience client
Il n’existe rien de constant, si ce n’est le changement. – Bouddha
Évolution du commerce en ligne: le client au coeur de votre stratégie
COMMERCE ÉLECTRONIQUE EXPÉRIENCE CLIENT & UX
8 conseils pour faire rayonner son contenu de marque
Depuis quelques années, les moteurs de recherche ne cessent d’évoluer. Aujourd’hui des moteurs de ré …
Tout ce que vous devez savoir à propos du Customer Data Platform (CDP)
On ne peut nier la quantité de données qui est maintenant générée avec la croissance des canaux numé …
Les personas, c’est la base
Comment dresser des portraits clairs de vos clients et prospects? Découvrez dans cet article comment …
Guide rapide pour une stratégie courriel réussie
Nous venons tout juste de mettre à jour cet article. Bonne lecture!
La personnalisation, aussi simple qu’une visite chez le barbier?
Sans le savoir, votre barbier a compris bien des choses de la personnalisation que plusieurs organis …
Optimisations des créatifs : approche exhaustive et outils
La plateforme de gestion de contenu, ou Creative Management Platform, prendra de plus en plus de pla …
Les enjeux du merchandising sont-ils les mêmes hors ligne et en ligne ?
Dans un contexte omnicanal, l’expérience client n’est plus pensée par canal, mais d’une manière plus …
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