Une culture d’optimisation: faire plus avec moins
Des listes de projets interminables, des priorités d’unités d’affaires et des patrons qui vous deman …
À quoi ressemblera le paysage de l’expérience client numérique en 2022?
À l’aube de 2022, le paysage de l’expérience numérique a radicalement changé. Les entreprises qui s’ …
Le marketing par courriel, l’indispensable du marketing mix
Est-ce que le courriel est mort? Remplacé par les médias sociaux et les plateformes conversationnell …
4 piliers d’une culture axée sur l’expérience client (CX)
Il va de soi qu’une entreprise axée sur l’expérience client doit avoir des valeurs simples et cohére …
Le facteur humain et le UX: deux inséparables en CX
Le 15 juin dernier, j’ai eu le plaisir de participer au stage virtuel organisé par Les Affaires lors …
Leçons tirées d’erreurs communes en transformation numérique
Une récession imminente, un changement d’attitude accéléré par la pandémie et une population en muta …
Prioriser les données, ça signifie surtout mettre les individus au premier plan
Cet article constitue le deuxième volet d’une série portant sur les différentes manières d’inspirer …
Cinq concepts-clés que tout chef d’entreprise doit comprendre avant d’amorcer une transformation numérique
Dans un monde où les modèles d’affaires se transforment et les possibilités technologiques sont illi …