Les comportements de recherche changent vite. Avec l’essor de ChatGPT, Gemini, Copilot et les nouvelles réponses d’intelligence artificielle (IA) de Google (AI Overviews), les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent sans même cliquer sur un résultat. Pour les marques, cela entraîne une perte progressive de leur visibilité organique.
Dans ce nouveau paradigme du «zéro clic», l’enjeu n’est plus d’être trouvé, mais d’être cité avec justesse, clarté et cohérence dans les réponses générées par l’IA. La réputation de votre marque se joue désormais dans des réponses brèves, sans clic, sans mise en contexte, et souvent… sans votre site. Le SEO devient alors un canal de marque stratégique plutôt qu’un levier de performance.
Ce guide propose des pistes concrètes pour mieux comprendre cette transition, adapter vos contenus, renforcer votre présence dans les sources crédibles, et faire rayonner votre marque dans un écosystème piloté par l’IA.
Pourquoi les gens ne cliquent plus?
La recherche en ligne n’est plus ce qu’elle était. Avant, on posait une question à Google, on cliquait sur un lien, et on atterrissait sur un site. Aujourd’hui, c’est une autre histoire. Des outils comme ChatGPT, Gemini ou Copilot répondent à tout, tout de suite. Pas besoin de cliquer. Pas besoin de chercher.
Selon les données de SimilarWeb (août 2024), ces nouveaux assistants IA ont enregistré près de trois milliards de visites combinées. C’est comme si toute la population d’un continent avait décidé de se tourner vers l’IA pour s’informer. Gartner prédit que d'ici 2026, le trafic des moteurs de recherche traditionnels chutera de 25% à cause de l'IA et des agents de recherche virtuels.
Depuis novembre 2024 au Canada, Google affiche des réponses générées par l’IA en haut de ses résultats (AI Overviews). Bientôt, il testera un mode de recherche encore plus assisté par l’IA (AI Mode). Bref: cette tendance s’accélère, et vite. Concrètement, cela signifie que Google affiche de plus en plus de réponses générées par l’IA en haut des résultats, ce qui modifie la façon dont les internautes accèdent aux contenus.
Lecture complémentaire: Search GPT va-t-il remplacer Google?
Ce que ça veut dire pour votre marque
Pour les marques, cette transformation est majeure – un peu comme quand Netflix a entraîné la fermeture des clubs vidéo… Cette transition fait d'ailleurs couler beaucoup d’encre dans l’industrie présentement. Les impacts se feront sentir sur la performance numérique, notamment le trafic organique, et jusque dans la perception globale des marques.
Comment faire pour que votre marque reste dans la tête des gens? Comme un jingle accrocheur qui nous reste en tête toute la journée – shoutout à Mi-Mi-Mi-Mike chez Rona! Comment ne pas disparaître des radars quand vos consommateurs n'ont même plus besoin de visiter votre site et où, en plus, les points de contact traditionnels disparaissent peu à peu?
Bienvenue dans l’ère de ce qu’on appelle le «zéro clic». On ne mesure plus le succès en analysant simplement la croissance du trafic organique. Ce qui comptera dans un avenir rapproché, c’est d’être mentionné ou cité dans les réponses de l’intelligence artificielle. Êtes-vous cité avec justesse? Au bon moment? Inspirez-vous confiance?
Ce n’est pas un simple virage technologique. C’est un nouveau terrain de jeu. Il s’agit de rester visible, utile et humain… même dans un monde de plus en plus piloté par les machines.
Recherche en ligne: les changements à votre SEO
De l’ère du lien à l’ère de la mention
Avant, le SEO, c'était simple: il fallait des liens entrants (backlinks), du bon contenu, et quelques mots-clés bien placés. Aujourd’hui, ce n’est plus ça du tout. Les modèles d’IA fonctionnent autrement: ils apprennent en repérant les mots qui reviennent souvent ensemble. Et donc, ce qui compte maintenant, ce sont les mentions.
Quand votre marque est citée régulièrement – sur un blogue, dans un article, sur Wikipédia – elle devient plus visible. C’est ce qui vous rend repérable par les moteurs de réponses alimentés par l’IA. L’important est d’être présent sur les sources d’informations crédibles liées à votre industrie, au bon endroit, avec les bons mots.
L’ère du «zéro clic»
Avant, on posait une question sur Google. On cherchait. On cliquait. On lisait.
Aujourd’hui, c’est différent. Les gens préfèrent demander directement à ChatGPT, leur autre assistant IA préféré (Claude, Perplexity) ou celui offert par leur employeur (très souvent Copilot ou Gemini). Comme s’ils demandaient conseil à un collègue ou à un ami qui s’y connaît bien.
C’est simple. C’est rapide. Et ça va graduellement transformer la façon de commercialiser les marques en ligne. Ces outils leur donnent une réponse immédiate et personnalisée, sans les envoyer ailleurs. Dans la plupart des cas, ils n’auront même plus besoin de cliquer sur un site. C’est pratique pour eux, mais pour vous? Moins. Car cela signifie que vous devez exister là où se trouvent les réponses (et ce n’est plus nécessairement sur votre site). L’objectif, ce n’est plus d’être trouvé. C’est d’être cité.
La recherche est un canal de marque
Certains pensent que le SEO est simplement un canal de performance. C’est faux. C’est un canal associé à la marque – du moins c’est en train de le devenir. À chaque fois qu’un utilisateur voit votre nom dans une réponse IA, il vous associe à la solution. Et s’il vous voit souvent, il vous fait confiance. C’est aussi simple que ça.
Le SEO n’est donc plus un enjeu d’optimisation de site, mais d’optimisation de marque.
Et c’est justement là que la notion de repositionnement prend tout son sens.
Dans cette nouvelle réalité dominée par les réponses instantanées, repositionner sa marque, ce n’est pas changer de logo ou de slogan. C’est bien plus subtil. C’est apprendre à jouer avec de nouvelles règles:
- Anticiper ce que vos audiences cibles veulent vraiment savoir
- Présenter vos produits, vos services, vos valeurs de façon simple, claire et synthétisable
- Être cohérent: dans ce que vous dites, comment vous le dites, et là où vous le dites
Bref, votre marque doit être prête à être résumée, relayée, amplifiée – parfois en une ou deux phrases, sans contexte. Et ce, sans jamais perdre son essence. C’est le nouveau standard. Et ceux qui le comprennent maintenant auront une longueur d’avance.
À lire: L'importance d'investir en SEO dans un contexte économique difficile
Comment l’IA choisit les marques qui méritent d’être citées?
Le rôle des données d’entraînement
Les grands modèles de langage (LLM) sont formés à partir de tonnes de contenus trouvés en ligne. Ils ne lisent pas comme nous. Ils comptent. Ce qui revient souvent – de manière claire et cohérente – finit par devenir une réponse automatique.
Des sites comme Reddit, Wikipedia ou le New York Times sont des mines d’or pour ces modèles. Si votre marque y est mentionnée souvent, vous augmentez vos chances d’apparaître dans leurs réponses.
Pensez à mettre à jour votre fiche Wikipédia, si vous en avez une. Accordez une attention particulière à la qualité du contenu que vous publiez à propos de votre marque, autant sur votre site que dans l’espace public. Donnez aux IA des infos claires, utiles et faciles à reprendre.
Attention: ces modèles ne recrachent pas votre contenu tel quel. Ils le résument et le compressent. Ils le réinterprètent selon le contexte de la question posée.
La personnalité de votre marque est alors mise à l’épreuve. Son ton, sa clarté, sa cohérence. Si votre message est trop flou, trop générique, ou trop technique, il risque d’être perdu dans la synthèse. Et c’est souvent là que le bât blesse – du moins chez la majorité de nos clients – car les messages sont trop génériques.
Pour rester reconnaissable même dans une phrase générée par une IA, il faut que votre storytelling soit fort, que vos messages soient clairs et consistants, et que votre identité soit ancrée dans tout ce que vous publiez.
Deux types de LLM, deux approches
1. Les modèles statiques
Leur base de données est statique, comme une photo prise à un moment précis. Si vous n’y étiez pas, vous êtes invisible. Petit conseil ici: s’il y a des erreurs sur votre marque, signalez-les directement. Certaines plateformes permettent d’envoyer des commentaires.
2. Les modèles connectés au web
Ils ont la capacité de chercher en direct sur le web, comme un moteur de recherche qui vous répond en langage naturel. Astuce: améliorez vos contenus SEO classiques, car ces modèles s’appuient souvent sur Bing ou Google pour alimenter leurs réponses.
Le standard RAPP: les 4 lettres qui comptent
Pour apparaître dans les résultats de recherche web par l’IA, votre marque doit cocher plusieurs cases. Une bonne mention de marque est:
- Régulière (regular): on vous voit souvent.
- Précise (accurate): ce qu’on dit sur vous est vrai.
- Visible (prominent): vous êtes en haut de la réponse, pas caché à la fin.
- Positive (positive): on parle de vous en bien.
Au final, il faut viser à ce que votre marque soit clairement mentionnée (avec des informations justes, positives, et bien mises en valeur) dans un contenu crédible et visible.
Comment devenir la marque que l’IA choisit de citer?
1. Être cité par des sources crédibles
Les IA lisent Wired, Time, Le Monde, Wikipédia... pas nécessairement votre site. Plus votre marque est mentionnée dans des médias ou sites que ces IA «respectent», plus elle devient une réponse probable. Ce n’est pas de la visibilité gratuite, c’est du placement de marque à très forte valeur ajoutée.
2. Créer du contenu qui mérite d’être repris
Répondez à des questions précises de votre audience. Une bonne réponse est courte, claire, utile… et humaine. Il ne suffit plus simplement de produire du contenu informatif en grande quantité. Votre objectif est de devenir la référence que les intelligences artificielles utilisent pour formuler leurs réponses.
Travaillez vos pages FAQ, Produits et À propos. Elles doivent parler aux gens – et de plus en plus aux machines.
3. Renforcer votre autorité de marque à long terme
Investissez dans ce que les IA aiment le plus: des contenus durables.
- Guides
- Classements
- Comparateurs
- Définitions
Si vous n’avez pas (ou peu) de contenus à vous – comme un blogue, un média ou des pages très visibles – vous pouvez quand même exister dans les réponses générées par l’IA… à condition de faire preuve de stratégie.
- Co-création
- Partenariats
- Entrevues
- Citations stratégiques
Mesurez l’impact de votre marque dans les réponses IA
Ce qu’il faut vraiment surveiller
Combien de fois on parle de vous (et comment)?
Êtes-vous souvent mentionné dans les réponses IA? Et surtout, est-ce exact, clair, positif? Deux approches d'outils émergent pour automatiser ce suivi:
- Les nouvelles solutions spécialisées comme Profound et Peec AI se concentrent exclusivement sur le monitoring des mentions IA, offrant des fonctionnalités dédiées à cette problématique émergente.
- Les plateformes SEO établies comme Ahrefs, BrightEdge et Semrush enrichissent leurs offres existantes avec de nouvelles métriques adaptées à l'ère des modèles de langage, capitalisant sur leur expertise historique en visibilité numérique.
Vos concurrents sont-ils plus visibles?
Comparez votre part de voix. Êtes-vous cité autant, plus, ou moins qu’eux? Cela vous donnera un vrai aperçu de votre position.
D’où vient le trafic?
Suivez les visites en provenance de ChatGPT et des nouveaux moteurs de réponses propulsés par l’IA. S’il y en a, votre stratégie est dans la bonne direction. Sinon, il est temps de l’ajuster.
D’où proviennent vos liens entrants?
Analysez vos liens entrants (backlinks). Demandez-vous si ces liens proviennent de sites crédibles, consultés par les IA. Si c’est le cas, cultivez ces relations stratégiques – par votre équipe de communication ou vos relations publiques numériques – pour rester présent dans les bonnes sources.
Observez-vous des conversions?
Enfin, concentrez-vous sur l’essentiel: vos visites issues de l’IA génèrent-elles des prospects qualifiés? Des ventes concrètes? Si oui, doublez vos efforts. Si non, ajustez votre stratégie.
Petit conseil pratique: à la question «Où nous avez-vous découvert?» de vos formulaires, ajoutez une option comme «ChatGPT, Google AI Overviews ou Google AI Mode». Cela vous permettra de mieux tracer l’impact réel des canaux IA.
Votre marque est-elle prête pour l’ère des réponses instantanées?
Optimiser sa marque pour les LLM, ce n’est pas une simple mise à jour de votre stratégie SEO. C’est passer de la radio FM à Spotify: même objectif – être entendu – mais selon des règles complètement différentes.
Ce qui compte aujourd’hui? Ce n’est plus le clic, c’est la mention ou la citation. Comme lorsqu’un journaliste vous cite dans un article sans vous avoir interviewé.
Ce qui vous distingue? Ce n’est plus votre position dans le classement Google, mais la confiance que votre marque inspire à l’IA… et à ceux qui lui posent des questions.
Votre marque, c’est maintenant votre SEO. Comme une réputation numérique qui précède chaque question.
Cette nouvelle réalité à l’ère de l’IA est à la fois pleine de promesses et un peu effrayante. Il faut s’y adapter vite, mais sans perdre le nord. L’IA évolue vite. Très vite. Et rester spectateur n’est plus une option. C’est maintenant qu’il faut bouger, tester, ajuster. Sans panique. Mais sans attendre non plus.
Par où commencer? Tapez les questions que vos clients potentiels pourraient poser dans ChatGPT. Puis dans Gemini. Ensuite dans Copilot. Lisez. Analysez. Est-ce fidèle à qui vous êtes? Est-ce flatteur? Est-ce utile? Si la réponse est «bof» – alors vous avez une belle opportunité d’agir.
Et bonne nouvelle: vous n’êtes pas seul. On peut le faire ensemble.
Pour bâtir votre réputation dans cette nouvelle ère IA, adviso peut vous aider à faire rayonner votre marque, même sans clic. Demandez une consultation dès aujourd’hui.
