Dans cette dernière partie, nous allons faire le lien entre les besoins de vos utilisateurs avec vos besoins marketing, commerciaux, informatifs ou associatifs puisque les trois derniers niveaux que nous allons voir s’échelonne du point de vue le plus proche de l’utilisateur, c’est-à-dire l’ergonomie Web, au point de vue le plus marketing qu’est le niveau de persuasion de votre site Web.
Cependant, si vous n’avez pas encore atteint les étapes 1 et 2 de la pyramide d’optimisation (voir la partie 2 de cet article), il serait inutile de vouloir mettre des ressources sur l’ergonomie et sur l’optimisation puisque celles-ci viendraient améliorer la couche plus « abstraite » de votre site alors que sa couche « matérielle » ne fonctionnerait pas correctement. Celle-ci aurait donc immanquablement un effet négativement sur vos utilisateurs et donc sur votre taux de conversion et cela même si la partie persuasion est excellente.
Conséquences :
La navigation dans votre site devrait être fluide. Les utilisateurs ne devraient pas rencontrer de frictions dans l’atteinte de leurs buts finaux.
Conséquence :
Si votre site ne réduit pas les frictions dans la navigation des utilisateurs, vous allez leur demander de faire appel à leur intelligence pour naviguer dans votre site plutôt que pour accomplir leur but final. Ainsi, il pourrait simplement être capté par la facilité à atteindre leurs buts sur un autre site lorsqu’ils sont en phase d’exploration et de recherche précédant toute phase de sélection d’une solution.
Les stratégies de persuasions sur votre site seront celles qui auront généralement le plus d’impact sur votre taux de conversion. Cependant, elles ne fonctionneront qu’avec une base suffisante dans les niveaux inférieurs de la pyramide. Il est clair pour tout le monde que même en étant convaincu de vouloir acheter une place d’opéra, par exemple, je ne pourrai pas acheter une seule place sur le site de l’Opera House de Sydney puisque je ne peux atteindre la page produit du spectacle. De même, sur le site de l’Opera Australia, je ne voudrais pas entrer mes informations de carte de crédit tant qu’il ne sera pas sécurisé.
Pour améliorer la persuasion de votre site, vous pourriez:
Il est clair qu’un site d’une marque connue et appréciée ou un site qui a un monopole aura un niveau de persuasion toujours plus élevé. Cependant, vous pouvez toujours améliorer ce niveau afin de devenir un incontournable.
Avec ce rapide, mais long survol des bases de la stratégie d’optimisation, j’espère que cela vous a donné une meilleure idée du niveau de priorité que vous devriez attribuer, par défaut, à chacune de vos tâches à réaliser sur votre site web.
En effet, il est clair que ce premier survol est généraliste et doit être réadapté suivant le type de site, suivant les objectifs du site, suivant les personas et les tâches de l’utilisateur sur le site, et enfin suivant les objectifs de l’entreprise derrière le site.