Alors que la transformation numérique s’accélère, les technologies marketing (MarTech) évoluent à un rythme sans précédent.

Pour rester compétitives, les entreprises adoptent de nouvelles technologies afin de redéfinir leur engagement client et leurs stratégies de données. Selon une étude réalisée auprès de directeurs marketing, la proportion des dépenses MarTech dans les budgets marketing devrait passer de 19% à 32% d’ici 5 ans¹. 

Chez nos clients et sur le marché en général, notre équipe de consultation a identifié quatre éléments clés qui vous permettront de maximiser l'efficacité de vos initiatives marketing: les architectures composables, la confidentialité, l’omnicanalité et l’intelligence artificielle (IA) générative.

1. L'essor des infrastructures MarTech composables

Les plateformes MarTech monolithiques traditionnelles laissent enfin place à des architectures composables et pilotées par API, offrant plus d’agilité et de personnalisation. Plutôt que d’être enfermées dans des solutions rigides tout-en-un, souvent très dispendieuses et compliquées à implanter, de plus en plus d’entreprises optent pour des outils modulaires pouvant être ajoutés, supprimés ou remplacés sans perturber l’ensemble de leur écosystème. 

Quelques exemples:

1. Census et Hightouch : outils qui adoptent une approche de reverse ETL et qui permettent l’activation des données clients directement depuis un entrepôt de données (data warehouse).
2. Braze: plateforme d’automatisation marketing qui permet entre autres des messages in-app et des push notifications personnalisées et qui s'intègre facilement à un CRM et/ou à un CDP existant. 
3. Algolia: moteur de recherche composable qui fournit des fonctionnalités de recherche et de recommandation par API, ajoutant de la valeur à un site transactionnel.
4. Mulesoft: système d’intégration et d’orchestration API pour connecter différentes applications entre elles, idéal pour une architecture composable. 

2. L'intégration de l'IA générative dans le MarTech

L’intelligence artificielle (IA) générative transforme les opérations marketing, de l’automatisation à la création de contenu, jusqu’à l’interaction client ultra-personnalisée. Les différents outils et plateformes sur le marché intègrent de plus en plus de fonctionnalités AI, comme MidJourney, Adobe Firefly, Salesforce Einstein ou les agents AI. 

Ces derniers représentent d’ailleurs une avancée dans l’automatisation intelligente du marketing. Contrairement aux simples chatbots ou aux assistants vocaux programmés avec des règles fixes, les agents AI sont capables de prendre des décisions, de s’adapter au contexte et d’interagir de façon proactive avec les clients ou les systèmes internes. 

Grâce aux progrès des LLM (large language models) et des architectures multi-agents, ils peuvent orchestrer des tâches complexes à travers plusieurs outils MarTech.

Découvrez-en davantage sur les agents AI dans notre article sur le sujet.

Quelques exemples:

1. OneReach.ai: automatisation conversationnelle par des agents intelligents capables de se connecter à l’ensemble de l’écosystème MarTech, d’agréger des données clients en temps réel et de prendre des décisions éclairées.
2. HumansAI et Cognosys: agents autonomes multicanaux personnalisables, capables d’interagir avec des clients sur plusieurs canaux, de comprendre leur intention en langage naturel et d’exécuter des actions.
3. AgentForce (Salesforce): automatisation de la gestion des ventes et du service client en orchestrant des workflows complexes à travers les outils Salesforce, pour des réponses plus rapides et personnalisées.
4. SAP Agents: optimisation de la fidélisation et de la gestion client en automatisant des processus clés (offres ou récompenses) dans le commerce de détail et d'autres secteurs grâce à une intégration poussée avec les systèmes SAP.

3. Le marketing axé sur la confidentialité 

Avec la disparition progressive des témoins de navigation tiers (cookies) et le renforcement des réglementations sur la protection des données (comme le RGPD et la Loi 25), les spécialistes du marketing doivent repenser leurs méthodes de collecte et d’utilisation des données. L’avenir repose sur les données propriétaires — zero party et first party — recueillies de manière transparente et avec le consentement explicite des utilisateurs.

La mise en place d’une gestion rigoureuse du consentement devient non seulement une obligation légale, mais aussi une opportunité stratégique: elle permet de bâtir une relation de confiance durable avec les clients et de proposer des expériences hyper personnalisées sans compromettre la confidentialité, en plus de prendre des décisions stratégiques basées sur des faits. 

4. L'omnicanalité et l'expérience client en temps réel

Les clients, qu’ils soient en B2C ou en B2B, attendent aujourd’hui des expériences fluides, personnalisées et synchronisées à travers tous leurs points de contact. Pour répondre à ces attentes, il est impératif de briser les silos technologiques et de miser sur une intégration étroite des différentes plateformes MarTech (CDP, CRM, marketing automation, service client, e-commerce, etc.).

Des outils mal connectés — comme un CRM déconnecté d’une plateforme d’automatisation ou des tableaux de bord Google Studio cloisonnés par canal — nuisent à la visibilité globale du parcours client et engendrent des communications redondantes, incohérentes ou contradictoires. À l’inverse, un écosystème technologique unifié permet d’orchestrer des interactions pertinentes et cohérentes, quel que soit le canal: web, mobile, réseaux sociaux ou point de vente physique. Les entreprises qui investissent dans une véritable stratégie omnicanal renforcent non seulement la satisfaction client, mais aussi leur avantage concurrentiel.

Prenez une longueur d’avance avec votre stratégie MarTech 

Les dirigeants qui embrassent ces tendances MarTech acquerront un avantage concurrentiel dans un monde de plus en plus numérique. En adoptant des architectures composables, l’automatisation par l’IA, des stratégies axées sur la confidentialité, et l’orchestration omnicanal, les entreprises peuvent créer des expériences marketing fluides et impactantes, générant croissance et engagement.

Vous souhaitez en savoir plus? Contactez-nous pour explorer comment votre organisation peut prendre une longueur d’avance!

Référence

¹  The CMO Survey (Deloitte, Duke University’s Fuqua School of Business et American Marketing Association), Highlights and Insights Report Fall 2024, 2024