2. Incitez les internautes à vous appeler
Mesurer les appels c’est bien, mais faire sonner votre téléphone, c’est mieux! Mettre votre numéro dans un coin du haut ou du bas de page de votre site internet, n’est pas assez : il faut inciter les internautes à passer à l’action!
Comment faire ?
Il existe trois moyens simples pour maximiser les appels entrants à l’aide de vos propriétés numériques.
A – Sur votre site internet, proposez l’appel en tant que valeur ajoutée.
De prime abord, un internaute ne visitera pas votre site internet pour vous appeler. Il s’attend à trouver les réponses qu’il cherche en ligne. Néanmoins, dans certains cas, comme par exemple lorsque la navigation n’est pas optimale sur mobile, ou encore lorsque l’achat nécessite des précisions supplémentaires, l’interaction humaine peut apporter beaucoup de valeur ajoutée à l’expérience de l’internaute. Mais encore faut-il lui communiquer.
Pour y arriver, il convient de rendre le numéro de téléphone visible, et surtout de faire en sorte que celui-ci puisse être cliquable sur mobile, afin que l’internaute puisse vous appeler directement en cliquant dessus.
B – Dans vos messages marketing, mettez de l’avant l’appel à l’action « Appelez-nous ».
Il est également important de mettre de l’avant l’appel à l’action « Appelez-nous » dans tous vos messages marketing, afin de faire comprendre aux internautes que vous leur offrez cette possibilité.
D’après notre expérience, nous avons noté une vraie différence dans les taux de clics et d’engagements entre les annonces contenant ce type d’appel à l’action, et celles qui en contiennent un plus classique du genre « Contactez-nous ».
C – Pour vos campagnes publicitaires, tirez partie des annonces « click-to-call ».
Sur la plupart des réseaux publicitaires, différents formats proposés permettent aux utilisateurs de vous appeler à partir d’un simple clic sur l’annonce. Sur Google comme sur Facebook, par exemple, il existe des formats mettant de l’avant les appels. Voici un exemple tiré de Facebook :
Notre expérience a nous a permis de comprendre que les coûts par prospect des click-to-call, redirigeant vers un formulaire de contact en ligne, étaient plus intéressants que ceux des formats classiques lorsque la même valeur est attribuée aux deux types de prospects.
Google propose lui aussi la possibilité d’indiquer votre numéro de téléphone sous vos annonces Adwords. Sur mobile, il sera directement présenté sous la forme d’un bouton « Appeler » qui permettra à l’utilisateur de vous contacter directement depuis l’annonce, sans avoir à se rendre sur votre site internet. Voici un aperçu :
Truc de #PRO
La nouvelle interface de Google Adwords permet également d’ajuster les enchères pour favoriser l’apparition de ces extensions d’appel. Vous trouverez cette option sous l’onglet « Ajustement d’enchères avancées ».
Bref, vous l’aurez compris, les appels peuvent être une très bonne manière d’augmenter vos ventes, et donc, la rentabilité de vos offensives de marketing numérique. Encore faut-il avoir les ressources à l’interne pour répondre à ces appels entrants, mais aussi, avoir une vue omnicanale de votre entreprise et de son entonnoir de conversions. Les frontières entre le online et le offline s’amenuisent, et il faut pouvoir le comprendre pour analyser adéquatement sa présence marketing.