Recherche utilisateur

Comprenez les besoins et les attentes de vos utilisateurs pour mieux y répondre.

Avant de vous engager dans un processus de refonte ou dans toute autre action liée à la structure de vos présences Web, assurez-vous de réellement comprendre les besoins de vos utilisateurs et de valider les décisions stratégiques souhaitées grâce à des interviews, des sondages ou des tests utilisateurs.

La recherche utilisateur vous permet également de cerner les irritants et inefficiences de vos présences en ligne et d’y remédier efficacement. Vous évitez ainsi de vous lancer à l’aveuglette dans la résolution de ce problème.

Entrevues

Quels sont les contenus dont vos utilisateurs ont réellement besoin ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de vos présences en ligne ? Les entrevues vous permettent d’obtenir une rétroaction de la part de vos utilisateurs en plus de valider diverses hypothèses au sujet de votre site Web. Nous pouvons rencontrer vos utilisateurs actuels ou vos utilisateurs potentiels, selon vos besoins.

Sondages en ligne

Que pensent les visiteurs de votre site ? Sont-ils en mesure d’accomplir des tâches précises sur votre site de manière facile et agréable ? Si non, pourquoi ? Les sondages en ligne d’Adviso permettent d’obtenir des informations précieuses de la part des principaux intéressés : les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez compter sur eux pour identifier les problèmes, et sur notre équipe pour vous suggérer des possibilités d’optimisation pertinentes. Nous recommandons à tous nos clients qui ont un processus d’amélioration continue de leur site d’utiliser cette démarche.

Tri de cartes

L’architecture de votre contenu est-il intuitif pour vos utilisateurs ? Y trouvent-ils facilement ce qu’ils cherchent ? Le tri de cartes permet de répondre à ce type de questions. Cet exercice propose aux participants de catégoriser un ensemble de cartes représentant le contenu du site. Ce sont les participants qui choisissent le nom et le contenu des regroupements qu’ils effectuent, ainsi que l’ordre dans lequel ils se trouvent. Cela nous permet de sonder les utilisateurs pour comprendre la perception qu’ils ont de votre contenu ; perception qui est souvent très différente de la vôtre.

Lors d’un tri de cartes ouvert, le participant possède une grande liberté quant aux noms des catégories et au contenu à placer sous ces catégories. Ce modèle prend toute son importance lorsqu’il est utilisé en amont de l’arborescence puisqu’il aide à organiser adéquatement le contenu.

Le tri de carte fermé, quant à lui, laisse beaucoup moins de latitude au participant étant donné que la dénomination des catégories est déjà fixée. Il est recommandé d’effectuer ce test en dernier lieu afin de valider les hypothèses de l’arborescence.

Ces deux types de tris peuvent être réalisés en ligne avec de larges groupes d’utilisateurs ou en personne avec un nombre plus restreint de participants. Nos ergonomes vous conseilleront à ce sujet.

Test utilisateurs

Votre site est-il facile à utiliser pour vos visiteurs ? Est-ce que ils réussissent à compléter leurs objectifs ? Nos ergonomes ont une expertise éprouvée dans la réalisation de tests utilisateurs, que ce soit pour comprendre leurs schémas de navigation ou pour valider des décisions importantes en termes d’ergonomie. Observer les utilisateurs naviguer sur votre site en situation réelle est la meilleure manière de les comprendre et donc, de les satisfaire. Même un petit groupe d’utilisateurs peut être suffisant pour obtenir des résultats pertinents. Grâce à un test utilisateur, vous pourrez :

• identifier les difficultés que vos visiteurs rencontrent sur votre site ;
• vous assurer de répondre aux besoins de vos utilisateurs ;
• mesurer précisément l’utilisabilité de votre site ou prototype ;
• valider vos décisions ergonomiques.

Si vous le désirez, vous pouvez assister aux tests utilisateurs et ainsi constater en temps réel les résultats. Que vous soyez présent ou non, nous vous livrons un enregistrement audio et vidéo en plus d’un rapport détaillé du déroulement des tests.