Qu’est-ce que le Web sémantique peut faire pour vous ?

Il y a une époque où l’on classait les livres en ordre alphabétique, ou pire encore, du plus petit au plus grand. Et puis Dewey, avec son obsession pour l’organisation des choses, a voulu donner un sens à des chiffres pour ainsi organiser une bibliothèque. Un problème similaire se pose aujourd’hui : on fait une requête dans un engin de recherche et on reçoit une pile de résultats dans laquelle on espère trouver une réponse, alors que le Web sémantique permet de répondre directement à une question.

Le Web sémantique, c’est ce qui fait que le mot chat n’est plus qu’un mot composé des lettres c-h-a-t, mais bien la représentation d’un mammifère, félin, moustachu, domestiqué et dont raffolaient les égyptiens. À partir du moment que des systèmes d’informations tel que des moteurs de recherche « comprennent » ces liaisons, l’automatisation de plusieurs prises de décision est possible. Par exemple, votre voiture pourrait vous suggérer de mettre du carburant plus tôt que prévu à cause d’information prédictive sur une éventuelle non-disponibilité dans une région vers laquelle vous roulez… et votre organisateur personnel pourrait reporter automatiquement les rendez-vous que vous manquez et avertir par courriel les clients parce que vous n’avez pas écouté les recommandations de votre voiture… Plus concrètement, votre réseau informatique pourrait désactiver l’accès d’un employé qui s’apprête à faire de l’espionnage industriel, décision basée sur l’analyse de courriels, du contenu du disque dur et à un nombre anormal d’heures effectuées à l’extérieur des heures normales de travail.

Mais on est encore à quelques années de tout cela. On peut par contre utiliser le peu de sémantique dont on bénéficie avec les technologies actuelles.

La couche sémantique existante…

Le Web 2.0 et les technologies et concepts qui le composent contextualisent un grand nombre d’informations qui ne l’auraient pas été autrement. Les blogues, tags, réseaux sociaux, folksonomie et sites à éditorial démocratique (digglike) contribuent tous à donner un sens plus précis, détaillé et riche à tout le contenu qui est disponible sur le Web.

Et on peut se servir de tout cela pour attirer, convertir et fidéliser des clients à un service ou une entreprise. Comment ? Les engins de recherche en sont l’exemple le plus éloquent.

…pour attirer, convertir et fidéliser des clients

On pense inévitablement au pouvoir du Web sémantique en lien avec celui des engins de recherche qui dans un contexte autant B2B que B2C prennent une très grande place. Le Web sémantique prend alors la forme de blogues, de contenus soumis par les utilisateurs ou encore de tags qui permettent de mettre en contexte des contenus moins « search engine friendly » comme des livres verts en PDF. On peut par exemple parler dans un blogue de l’importance stratégique du référencement et référer vers un guide de référencement, par exemple. Cette couche d’information supplémentaire permettra au guide d’être trouvé par des clients potentiels beaucoup plus facilement. Il est également conseillé d’approcher d’autres blogueurs ou leaders d’opinions pour qu’ils en parlent à leur tour, et ajoutent eux aussi à cette couche d’information qu’est le Web sémantique tel qu’on le connaît en 2007.

Les sites à la « une » démocratique (digglike) sont également d’excellents outils de promotions de contenus créatifs à la linkbait (voir ce blogue pour les outils francophones) pour faire connaître vos produits, services et publications innovateurs. Lorsqu’ils sont suffisamment intéressants, ils sont naturellement poussés vers le haut de ces sites à fort trafic, qui à leur tour augmentent la signification d’un contenu.

Stimuler la discussion dans les communautés d’intérêt et mettre en relation des contenus complémentaires (ex : une publication avec un service ou 2 rapports de recherche qui arrivent à des conclusions différentes, etc) contribuent également au Web sémantique en ajoutant une couche de valeur ajoutée à l’information disponible. Bref, il faut être un ambassadeur du contenu de son industrie, en ajoutant, complétant, commentant et critiquant constamment. Ceci permet d’être inévitablement identifié comme un incontournable dans une sphère industrielle et sème des graines qui verront le jour et contribueront à une stratégie d’affaires et généreront des retombées en relations publiques.

Donnez aussi les outils et incitatifs à vos visiteurs pour qu’ils ajoutent eux aussi de la valeur à vos contenus en taggant des contenus, ajoutant des commentaires, évaluations ou carrément qu’ils soumettent leurs propres articles que vous publierez sur votre site. Toute cette « signification » permettra à vos contenus d’être visibles à ceux qui le veulent.

Finalement, il y a beaucoup de pain et d’opportunités sur la planche avant l’arrivée du « vrai » Web sémantique. En attendant, vous savez ce que vous avez à faire.