Publication de Le commerce de détail en ligne au Canada : les grands magasins

Dans le cadre de leur partenariat, Adviso Conseil et la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier ont rendu disponible leur deuxième note industrielle en affaires électroniques. Ce rapport sur les pratiques d’affaires électroniques en commerce de détail au Canada constate l’avancement des grands magasins canadiens en affaires électroniques et les bénéfices qu’ils en retirent. La perspective retenue est l’approche coûts/bénéfices des activités d’affaires électroniques pour les détaillants qui les mettent en place. La publication confirme entre autres la diminution des coûts reliée au service à la clientèle lorsque celui-ci est fait en ligne. Aussi, elle met de l’avant la force d’une stratégie multicanal qui permet de diminuer l’effet de cannibalisation tout en augmentant la quantité de ventes annuelles par client et la valeur de ces ventes. Cliquez ici pour le rapport intégral.