Marketing de recherche 1, pages jaunes 0

Avec la pratique de référencement d’Adviso, j’ai souvent eu la chance de mesurer le retour sur investissement du marketing de recherche en général, organique ou payant. J’ai pu aussi constater les coûts très élevés des pages jaunes pour les clients, avec peu de manière de connaître le retour apporté par l’investissement publicitaire.

C’est en travaillant avec un de mes clients qui fait dans les services de proximité, pensons à un plombier ou un électricien, exactement le type de client où l’exercice de comparaison Web VS pages jaunes devient vraiment intéressant.

Depuis que le Web est un média de masse, les consommateurs ont grandement modifié leur processus décisionnel. Ils utilisent notamment beaucoup Google pour faire ce type de recherche. Google a d’ailleurs cru bon de modifier son algorithme et la présentation de ses résultats lorsqu’un internaute tape le nom d’un service accompagné d’une ville (ex : « plombier montréal »).

Son objectif est exactement d’être présent sur ce type de recherche pour générer des leads (contact client téléphonique, courriel ou via un formulaire sur un site). Il travaille donc avec nous pour les engins de recherche et investit également sur le site des pages jaunes de façon mensuelle.

L’investissement est donc considérablement plus élevé. Et combien de leads justement ont-ils été générés par le marketing de recherche en comparaison aux pages jaunes (toutes les propriétés Web des Pages Jaunes confondues) ?

Voici les chiffres que nous avons grâce aux outils de mesure de performance que nous avons mis en place (En jaune, les propriétés Web des Pages Jaunes, en bleu, le résultat du travail d’Adviso dans les engins de recherche) :

Mais pourquoi une telle différence ?

Les internautes utilisent de plus en plus Google et les autres moteurs de recherche pour préparer leurs achats et sélectionner des fournisseurs potentiels.

Aussi, les Pages Jaunes ont toujours essayé de contrôler le processus décisionnel des consommateurs en leur présentant des résultats pas parce qu’ils sont pertinents pour lui, mais parce qu’un marchand a payé plus qu’un autre. Comment voulez-vous qu’un internaute soit satisfait lorsqu’on lui présente des fleuristes à Montréal et qu’il a précisé « fleuristes brossard » dans sa recherche ? C’est pourtant ce que font les Pages Jaunes. Cela se traduit en une perte de confiance en ses résultats alors que Google essaie de donner les résultats les plus pertinents possibles aux utilisateurs.

Alors voulez-vous être à l’écoute de vos consommateurs ? si vous le faites, vous aussi vous pourrez générer des prospects de qualité à bien meilleur coût que les canaux traditionnels.