Les résolutions à adopter pour des affaires électroniques prospères au Canada en 2005 : les entreprises

Il y a bientôt dix ans, Jeff Bezos fondait une boutique de livre à Seattle. Cette boutique était bien différente des autres librairies de la ville ce qui allait la mener à un avenir des plus prometteur. Avec des ventes prévues de 6,8 milliards de dollars en 2005 et deux années profitables consécutives, on peut dire que cette boutique fonctionne assez bien. Amazon a accompli ce que plusieurs entreprises canadiennes tardent à faire : offrir à ses clients un environnement d’achat qui les incite à préférer le commerce en ligne au commerce traditionnel.

Quelles sont les résolutions que l’ensemble des entreprises devrait prendre pour faire passer le pourcentage des ventes en ligne par rapport à l’ensemble des ventes à plus du 1% actuel [1] ? Plusieurs d’entre elles ont pris le taureau par les cornes et génèrent actuellement un grand pourcentage de leur chiffre d’affaires en ligne, mais d’autres traînent toujours… et souvent très loin derrière.

Voici donc certaines résolutions que devraient prendre les entreprises afin d’améliorer leur affaires électroniques :

1- Améliorer les campagnes d’acquisition de clients tant en ligne qu’hors ligne

Pour que plus de gens achètent des produits ou services en ligne, ceux-ci doivent savoir qu’ils existent. Or, il existe de nombreux sites qui sont encore dans ce qu’on appelle le « Web Invisible ». Que ce soit parce que les brochures et documents corporatifs n’y réfèrent pas ou encore parce qu’il est invisible dans les moteurs de recherche ou annuaires, les consommateurs ne les trouvent pas ! Plus d’un consommateur sur trois commencent leur processus décisionnel d’achat sur un moteur de recherche ; ne pas s’y retrouver est un handicap majeur à la réussite de votre entreprise en ligne.

Il faut aussi valider d’où proviennent les visiteurs sur votre site ou à vos locaux. Cette information est cruciale et toute entreprise voulant minimiser ses coûts d’acquisition-client se devrait d’accorder une importance particulière à cet aspect. Par exemple, en utilisant des adresses électroniques ou des numéros de téléphones différents pour vos diverses campagnes en ligne et hors-ligne, vous pourrez en quelques minutes identifier les campagnes les plus efficaces.

2- Optimisez votre site pour convertir plus de visiteurs en acheteurs

Les sites marchands ont encore beaucoup de difficulté à offrir un environnement facilitant les transactions en ligne. Un très grand nombre d’achats se font encore au téléphone suite à une visite sur un site au lieu de se réaliser en ligne. De nombreux articles d’Adviso ont traité des éléments d’importance à retrouver sur un site pour faciliter la vie des visiteurs et répondre à cette problématique.

Une des façons les plus efficaces pour vérifier s’il est facile de commander un produit ou service sur votre site est de vérifier comment se comporte un visiteur sur celui-ci lors d’une visite. Demandez à quelques-uns des membres de votre famille au party de Noël traditionnel de tenter de passer une commande sur votre site. Sont-ils capables ? Du plus jeune au plus vieux ? Si personne ne veut participer à votre expérimentation, vous pouvez utiliser une boîte de sucre d’orge ou un p’tit gin comme rétribution (après le test évidemment).

3- Connaître vos bons clients et les fidéliser

Internet facilite la reconnaissance de vos bons clients et vous permet de les servir de façon privilégiée . En captant ces informations, vous pouvez leur accorder une importance particulière et ainsi vous assurer de leur fidélité à long terme. Que ce soit en utilisant des rabais spéciaux, des bulletins d’informations, des produits exclusifs ou tout autre moyen, les entreprises n’ont plus de raison d’ignorer leurs bons clients.

En conclusion, les entreprises canadiennes sont en bonne position pour utiliser Internet à son plein potentiel. Ils ont aussi un des marchés les plus branchés du monde et conséquemment des plus ouverts à Internet. En adoptant ces trois résolutions, il ne fait aucun doute que l’année 2005 leur sera profitable.

Nos autres résolutions à adopter pour des affaires électroniques prospères au Canada en 2005 :

Les gouvernements

Les consommateurs

Le gouvernement et le citoyen

[1] Statistiques Canada, Le Quotidien, 16 avril 2004, http://www.statcan.ca/Daily/Francai...