Les blogues, formidables outils de communication

Sur la toile, les blogues se répandent à une vitesse folle. En fait, selon Technorati, leur nombre double à chaque période de cinq mois. On en recense plus de 8 millions à l’heure actuelle. Comme preuve du lien véritable entre la communication et l’actualité, depuis l’élection américaine et le Rathergate en novembre dernier, un blogue se crée à toutes les 2,2 secondes, soit près de 38 000 par jour. Les plus grands sommets de commentaires sur les carnets suivent aussi l’actualité, surtout américaine. En effet, parmi les périodes qui ont connu le plus grand nombre de commentaires, on retrouve les événements marquants des derniers mois : l’élection américaine, la catastrophe du Tsumani et le Superbowl.

Suite à l’intérêt suscité par l’article « Les blogues comme outil de marketing » paru le mois dernier, voici la seconde partie qui traite de l’utilisation des blogues pour les communications à la fois à externe et à interne de l’entreprise.

Votre meilleur outil d’écoute

Que les choses aillent sur des roulettes ou que vous soyez en situation de gestion de crise, toute organisation désire entretenir un lien étroit avec sa clientèle. En plus de permettre la diffusion de l’opinion du porte-parole de l’organisation, le blogue permet aussi d’écouter les précieux commentaires de sa clientèle et de savoir s’y adapter. Si pour certains la stratégie communicationnelle en situation de crise consiste à se mettre la tête dans le sable, plusieurs gestionnaires ont compris que s’ils ne permettaient pas aux mécontents de s’exprimer sur leur propre plateforme, ils le feraient ailleurs, sans contrôle ou possibilité de réactions. En plus de constituer un incroyable outil d’écoute, où les commentaires reçus peuvent servir au perfectionnement des produits ou à l’amélioration du service, les blogues animés par les porte-parole des organisations servent à donner un côté plus humain à celle-ci et à faire preuve de transparence.

Prenons l’exemple de GM, où le vice-président du conseil d’administration de l’entreprise, Bob Lutz, anime son propre blogue permettant à GM de développer une relation unique avec les internautes amateurs de voitures. Le succès de ce blogue est indéniable. En effet, si plusieurs blogues se contentent de quelques commentaires pour chaque contribution, celui de M. Lutz, génère entre 60 et 100 commentaires d’internautes pour chacune de ses contributions. De plus, ce blogue génère entre 4 000 et 5 000 visites par jour, ce qui est considérable pour ce type d’outil communicationnel. Charlene Li, de Forrester Research, confirme ce franc succès : « You couldn’t find a better evangelist for the GM brand. Corporate blogs work if you can attract and engage a community. This community is certainly engaged. »

Par contre, le succès des blogues organisationnels est encore surtout lié au domaine relié à l’informatique, lequel constitue une importante portion des blogues actifs. À elle seule, Microsoft compte près d’un sixième des blogues corporatifs [1]. Pour l’instant, avant de mettre sur pied un blogue, il faut tenir compte du marché desservi par l’organisation, car les amateurs de blogues ne constituent pas encore un échantillon représentatif de la population. En effet, selon Forrester Research, ils seraient surtout des hommes avec un revenu annuel moyen de 57 900 $US. Le quart d’entre eux seraient âgés de 18 à 24 ans, ce qui constitue par contre un bon investissement à long terme. Ils seraient aussi de grands influenceurs dans leur environnement. Selon le groupe d’âge, la proportion des internautes consultant des blogues varie de 28 % à 44 % [2].

Parions qu’avec la popularité et la qualité sans cesse croissante des carnetiers, le lectorat des blogues deviendra de plus en plus représentatif et qu’il sera opportun pour des organisations grand public tel que Wal-Mart ou le gouvernement Charest, de s’exprimer et surtout… d’écouter.

Diffuser l’information au sein de votre organisation

Pour les communications au sein de l’organisation, sans rien révolutionner les blogues deviennent un solide complément au traditionnel Intranet. En fait, si révolution il y a, c’est au niveau de la diffusion, car en plus d’être affichés sur le Web (de façon sécurisée ou non), les blogues permettent de transmettre aux abonnés les modifications ou les commentaires effectués en temps réel.

Pour les informations générales, les blogues remplacent les traditionnels journaux de l’entreprise qui permettaient de transmettre à toute l’organisation les plus récentes nouvelles, les événements à venir, le mot du président, l’employé du mois, etc. Encore là, il est possible de recueillir les commentaires et les suggestions des employés.

Pour ce qui est de la collaboration, la mise sur pied d’un blogue permet d’améliorer les communications entre les divers départements travaillant sur un même projet ou encore entre des collaborateurs situés à des emplacements différents. En effet, dans tous ces cas, les blogues permettent de rassembler les informations au même endroit, facilitant ainsi la consultation avec une capture à court terme des interventions et des commentaires mais aussi à long terme, avec des archives.

Finalement, peu importe l’objectif communicationnel de votre organisation les blogues peuvent vous aider. Il est cependant primordial de bien définir le niveau de transparence voulu, le ton que vous y donnerez et de choisir un responsable constant. En agissant ainsi et en définissant le flux de l’information désiré, vous pourrez tirer pleinement profit de cet outil d’échange et d’écoute.

Adviso, avec son expertise dans le domaine des blogues, peut vous aider : à déployer efficacement un blogue pour votre organisation ou votre événement à venir ; à diffuser votre contenu au sein de la communauté d’utilisateurs et des sites ciblés ; ou encore à automatiser votre veille sectorielle. Nous pouvons aussi former votre organisation sur ce nouveau phénomène.

Venez consulter notre page dédiée aux blogues et aux fils RSS .

[1] Technorati, octobre 2004.

[2] CNN , USA Today, Gallup Poll, March 2005.