L’art de la gestion d’un projet Web

Nous travaillons actuellement à un projet important en collaboration avec plusieurs intervenants de l’industrie de l’Internet au Québec dans le cadre de l’Alliance Internet, un secteur d’intervention de l’Alliance Numériqc. Le projet consiste à maximiser la connaissance des clients de solutions, projets, applications et services Internet. Avec le grand nombre (plus de 1000 !) et la variété de prestataires de services Internet au Québec, encore aujourd’hui plusieurs clients ne bénéficient pas de l’expertise qu’ils devraient lors de la conception et de l’exécution de leur stratégie Internet. Le projet vise donc à augmenter la qualité des projets Internet québécois en :

• renseignant les clients de l’industrie dans le but de leur permettre de faire un meilleur choix à toutes les étapes de conception d’une présence Web ;
• fédérant les bonnes pratiques en un guide qui sera le fruit de la collaboration des intervenants de l’industrie.

Nous avons identifié plusieurs étapes qui peuvent être confiées aussi bien à des ressources internes du client, ou encore à des spécialistes à l’externe. Une chose à retenir : peu d’entreprises peuvent se vanter d’être de vrais spécialistes à toutes ces étapes. Voici donc un aperçu des étapes avant la publication officielle du guide auquel nous travaillons actuellement.

1-Planification stratégique

Avant de se lancer dans la conception d’un outil, vaut mieux s’assurer de bien comprendre quels sont nos besoins en tant qu’organisation. Également, il faut comprendre les besoins de nos clients et des autres groupes de personnes qui interagiront avec le site. Aussi, il faut s’assurer de bien sélectionner chaque contenu et fonctionnalité qui composeront la présence Web pour bien évaluer le budget et les besoins en ressources internes et externes qui seront nécessaires pour faire un succès. Finalement, il faut identifier les indicateurs du succès de la stratégie établie pour en vérifier l’atteinte dans l’étape d’exploitation et d’évolution. De cette façon, toutes les autres étapes profitent d’une vision commune et faisable, ayant l’aval des dirigeants de l’organisation.

Étape mitoyenne - Cahier de production

Qu’on l’appelle cahier de production, cahier des charges ou analyse fonctionnelle, il vient une étape où l’on doit communiquer la stratégie Internet de façon très précise pour la conception de chaque page, la rédaction de chaque texte et le design de chaque élément graphique ou fonctionnel. Ce document est donc critique, que ce soit à l’interne (d’un département à l’autre) ou à l’externe (d’une équipe client ou spécialiste externe à un spécialiste de conception Web).

2- Production

Évidemment, cette étape d’exécution de la stratégie Internet est critique. C’est là qu’on opérationnalise la planification. Si par exemple, on délaisse ici certains requis du cahier des charges, qu’ils soient graphiques, fonctionnels, techniques ou reliés au contenu, il peut y avoir des conséquences très graves : message envoyé par le site inadéquat, mauvaise performance en termes de visibilité dans les engins de recherche ou de visiteurs sur le site, difficulté d’utiliser le site par les utilisateurs, difficultés techniques d’accès au site… On peut ici tout imaginer. Le guide de l’Alliance Internet ne veut pas tenter de donner une seule vérité, mais plutôt d’agréger des bonnes pratiques qui devraient être connues et exigées par un client lorsqu’il produit ou fait produire son site Internet.

Étape mitoyenne - Mise en ligne

Cette étape nécessite également une grande planification. Il ne s’agit pas que de se donner une date, il y a plusieurs éléments à prendre en compte de nature autant technique que marketing. Par exemple, si on lance un nouveau site sans avoir considéré ces aspects, on peut perdre son positionnement dans les engins de recherche ou encore rendre son site non disponible pendant un jour ou plus.

3- Exploitation et évolution

L’un des facteurs clés de succès d’un site Internet est de le voir comme un projet évolutif, pas comme un projet qu’on ouvre et qu’on ferme une fois la mise en ligne. Des contenus doivent être ajoutés de façon régulière pour fidéliser les visiteurs et stimuler les objectifs visés par le site. Nous voulons dans notre document élaborer sur les mécanismes et pratiques à mettre en place pour augmenter la proportion de projets dans lesquels cette vision est présente. Le projet de guide des bonnes pratiques a de grandes ambitions. Vous pouvez y contribuer maintenant en vous inscrivant à la journée du 12 septembre 2007 (où vous pourrez entendre plusieurs conférenciers de marque, dont le spécialiste du marketing de recherche chez SEOmoz.org, Rand Fishkin), ou encore en collaborant grâce à la structure collaborative que nous allons mettre en place et annoncer sous peu.