Intégrer le Web 2.0 à votre site

i le Web 2.0 était une personne, il aurait été invité à « Tout le monde en parle » depuis bien longtemps. En effet, le sujet a fait couler beaucoup d’encre et plusieurs sites y sont dévoués. Bien que largement traité, peu d’articles tentent de définir comment une entreprise peut s’approprier des stratégies et technologies propres au Web 2.0 afin d’améliorer son site Internet. Ainsi, plutôt que de traiter des applications de l’ère 2.0 comme l’a réalisé Seomoz.org dernièrement, cet article explore comment celles-ci pourraient vous influencer et en faire bénéficier votre site.

Le Web 2.0 a été proposé par O’Reilly Media et MediaLive International en 2004 pour parler d’une nouvelle gamme de sites et d’applications qui se distinguaient des sites Internet traditionnels (Web 1.0). L’encyclopédie Wikipedia parle de la migration « d’une collection de sites web à une plateforme informatique à part entière, fournissant des applications Web aux utilisateurs ». Bien que plusieurs soient contre l’existence d’un Web 2.0, ses supporteurs croient que les services associés au Web 2.0 remplaceront progressivement les logiciels que tous utilisent comme Office, Windows ou Photoshop.

Certains principes émanant de cette vision de l’Internet sont la base de modèles d’affaires émergents, mais ne peuvent directement être appliqués sur un site Internet commercial. Par contre, d’autres principes sont plus simples et auraient intérêt à être utilisés par plus de créateurs de site. C’est le cas notamment de l’utilisation des connaissances collectives, de la création d’expérience-usager riche et de l’ouverture des systèmes.

1. Utilisation des connaissances collectives

Les internautes veulent s’impliquer et leurs connaissances pourraient augmenter la valeur de vos produits et services… il suffit de leur en donner la chance. Amazon a inspiré plusieurs entreprises dans leur façon d’impliquer les internautes. Ainsi, plutôt que d’offrir les seules informations des éditeurs de livre dans ses fiches, l’entreprise permet aux visiteurs de participer et d’ajouter des informations qui en font un site plus complet. Les fils RSS sont aussi une bonne façon d’utiliser les connaissances collectives en affichant à même votre site des liens « vivants » vers des sites complémentaires.

2. Une expérience-usager riche et simple

Le design et la facilité de naviguer à l’intérieur d’un site sont d’une importance capitale dans sa conception. De nouvelles technologies permettent d’utiliser les données de visites ou de base de données internes pour créer en temps réel des outils utiles pour les internautes. Les « Time machine » (1 et 2) du site Etsy.com sont de bons exemples d’outil alliant richesse d’expérience et données utiles pour le visiteur en commerce de détail. Plus près de nous, l’utilisation de Google Earth par Remax permet aux internautes de chercher une maison avec une expérience innovatrice.

3. Ouverture des systèmes

Plusieurs entreprises mettent plus d’énergie sur Internet et investissent dans des outils pour améliorer le service à leurs visiteurs. Nombre de ceux-ci ont tendance à vouloir fermer ces systèmes et empêcher à d’autres applications de les utiliser. En agissant ainsi, les entreprises perdent des opportunités d’affaires incroyables puisqu’elles ferment la porte à des applications innovantes ou des couches de valeur additionnelles qui auraient pu être basées sur la leur. Par exemple, les nombreux APIs qu’Amazon a développés pour permettre la création d’applications qui génèrent de nombreuses ventes sur le site. Finalement, les principes de bases émanant du Web 2.0 semblent conduire à une amélioration des sites Internet à plusieurs niveaux. Par contre, est-ce que le concept a raison d’être ou n’est qu’un slogan marketing ? À ce sujet, les créateurs du Web 2.0 (ceux qui ont décidé du nom Web 2.0) affirment que celui-ci détruira les versions de logiciels et que les ceux-ci seront en développement continu. Paradoxal ?