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Journée Infopresse | Comment dialoguer avec ses consommateurs sur les réseaux sociaux

   

Dans le cadre de la journée Infopresse en tournée à Sherbrooke, j’ai été invité afin de présenter une conférence qui met en lumière le niveau de complexité que doit prendre une stratégie sociale lors de son déploiement. On ne parle plus de seulement mettre en ligne une page Facebook ou un compte Twitter, mais bien de se doter d'une mécanique pour éviter quatre pièges lorsqu'on met en place une stratégie médias sociaux:

  • Éviter le syndrome de la secrétaire: Se doter d'un plan de gouvernance des médias sociaux dans votre entreprises affectant les département, les ressources, les processus, la formation et la communication interne
  • Éviter de dire que l'alcool tue lentement: Produire une politique de médias sociaux structurant les approches et balisant le réseau d'action des responsables
  • Éviter de n'avoir rien n'à dire: Produire et planifier des actions engageantes selon les 5C de la gestion de communauté: Contenu, Contexte, Connectivité, Continuité, Calendrier
  • Éviter de ne pas mesurer ce qu'on fait: Identifier les objectifs et les indicateurs de performances sur lesquels vos actions seront jugées, écouter ce qui se dit sur sa marque et se servir des outils à notre disposition pour évaluer les résultats.

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Questions-réponses Twitter : Webinaire Les Affaires 2011 #rslaf

par
   

J'ai donné mardi un webinaire en direct sur Twitter à environ 75 personnes et plusieurs questions sont restées sans réponse faute de temps disponible. Voici donc les réponses qui de toutes façons pourront être utiles pour tout autre personne qui désire mettre en place une stratégie Twitter. Pour ceux qui voudraient revoir le Webinaire (payant) et s'inscrire à un camp d'été où des ateliers de 3 heures sur le marketing sur Twitter et pleins d'autres sujets très Web marketing, c'est par ici (Adviso donne l'atelier Twitter et celui sur le Web Anaytique).

Voici les questions qui m'ont été posées :

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Sondage sur les comportements des utilisateurs sur Twitter en 2011

   

L'année dernière nous avons sondé 278 personnes sur leur comportement d'utilisation de Twitter et nous avons obtenu des résultats intéressants, tellement intéressants que nous voulons reconduire l'expérience avec vous afin de comparer l'évolution des comportements sur ce réseau. Le sondage est sans prétention scientifique et est plutôt considéré comme une réponse à nos questionnements. Votre apport est important, car nous livrerons les résultats sur notre blogue.

Veuillez noter que les répondants qui complèteront l'étude auront la chance de gagner une journée pour 2 au Spa Scandinave Les Bains Vieux-Montréal. (valeur approximative de 100 $)

Je veux compléter le sondage

 

Using Social Sign-in to Boost Participation on your Website

par
   

Social Sign-in is a form of signup used by websites to enable people to sign up via their social network accounts (Facebook, twitter and others). This reduces largely the registration process, encouraging more people to sign up to your site. Not only does it increase engagement and relationship, it also helps to gather richer profile information to target and customize. So what are you waiting for?

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Journée Réseaux Sociaux Infopresse : les principales conclusions

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J'ai assisté hier à la journée Infopresse sur les Réseaux Sociaux. Le programme était attrayant : stratégies gagnantes sur les médias sociaux, Twitter en détails, un tour d'horizon des implications juridiques du web 2.0 et une présentation des outils de mesure sur Twitter.

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Voici un aperçu des faits marquants de chaque conférence :

Première conférence: 4 stratégies gagnantes en médias sociaux, par Guillaume Bouchard, président de NVI et Alexandra Bonan, Relationniste web chez NVI

Pour ouvrir la journée Guillaume Bouchard et Alexandra Bonan sont passés à travers les stratégies les plus populaires sur les réseaux sociaux : relations publiques en ligne, gestion de communauté, Social news Optimization (SNO) et widgets.

Ce qu'il faut en retenir : LIRE LA SUITE

 

Résultats du sondage sur les comportements des utilisateurs sur Twitter – Partie outils

   

Après avoir relaté les résultats sur les profils type et les principales habitudes, voici les résultats concernant les outils privilégiés dans l'utilisation de Twitter par les répondants. Je déclinerai la présentation sur les outils, la synchronisation et les services connexes ainsi que les 10 comptes les plus inspirants.

A. Les outils

Selon les répondants, le site de Twitter est étonnamment la principale plate-forme utilisée  par ses membres (50%) suivi de l'application Tweetdeck avec 30%.  Originellement, les plate-formes ont été créées pour palier certaines lacunes de Twitter comme la gestion multi-comptes ou bien la disposition de l'information. Une refonte majeure de l'ergonomie de Twitter cumulée à l'ajout de services comme la gestion de compte, les statistiques et l'intégration de services connexes lui permettra de rapatrier les utilisateurs de plateforme et ainsi de monétiser de quelconque façon son offre.

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Résultats du sondage sur les comportements des utilisateurs sur Twitter – Partie principales habitudes

   

Exactement un mois après la parution de la première partie sur les profils types des utilisateurs sur Twitter, j'aborderai aujourd'hui les résultats concernant leurs principaux comportements.  Nous traiterons notamment des principales utilisations et des pistes d'amélioration.

A. Les principales utilisations de Twitter

Nous avons tout d'abord demandé aux utilisateurs la raison pour laquelle ils étaient sur Twitter.  Nous remarquons qu'ils s'en servent principalement pour leur bénéfice personnel comme une base de connaissance (2,9), pour le  plaisir (2,9) ou pour le réseautage (2,7).  En fait, la croyance populaire faisant état que Twitter  ne soit utilisé que pour des raisons professionnelles peut être questionnée si on se fie aux données. On peut même affirmer que la fréquence d'utilisation diminue  légèrement lorsque l'activité est liée aux  services d'entreprises comme les relations publiques (2,2) et le développement d'affaires (2,2); on remarque une chute drastique pour  le service à la clientèle (1,5) et le recrutement (1,6). Un son de cloche évident aux entreprises québécoises qui tardent à intégrer Twitter à leur outils de communication avec leurs clients.  On peut toutefois en nommer quelques unes qui se démarquent de la masse par leur bonne gestion du service à la clientèle et la commercialisation comme  Desjardins, iWeb et la boutique Point G.

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Résultats du sondage sur les comportements des utilisateurs sur Twitter – Partie Profil type

   

twitter-logo3Voici le 1er article de notre série de 4 présentant les résultats du sondage sur les comportements des utilisateurs sur Twitter.  Bien que non soutenu scientifiquement, ce sondage se veut avant-tout un portrait indicatif de cette communauté. Nous nous avons déjà présenté une partie des résultats lors de la conférence Comprendre les gazouilleurs à la dernière journée Infopresse.

Nous sommes satisfaits du taux de participation et du buzz généré sur Twitter. La communauté a répondu avec rigueur aux 22 questions posées.

Le sondage s'est effectué du 27 mai 2010 au 7 juin 2010, 1773 personnes ont entamé le sondage: 278 répondants l'ont complété et 230 l'ont complété partiellement. Il a été distribué majoritairement sur Twitter et relayé par les utilisateurs. On peut déterminer que l'échantillon ne représente qu'une partie de la communauté visant, entre-autre,  uniquement le Québec francophone.

Nous débutons par dévoiler le profil type des répondants au sondage selon trois caractéristiques : le profil socio-démographique, le niveau d'expérience et la fréquence d'utilisation.

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Comprendre les gazouilleurs sur Twitter – Présentation à la Journée Infopresse Nouveaux outils web

   

Dans le cadre de la journée infopresse nouveaux outils web, nous avons été invités pour parler des particularités de Twitter. Nous avons donc dressé un portrait des gazouilleurs, soit la communauté sur Twitter. Nous nous sommes inspirés de résultats que nous avons obtenu d'un sondage non-scientifique que nous avons effectué auprès de cette communauté.  Nous communiquerons les résultats dans une série d'articles sur ce blog.

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La vie privée et les nouvelles technologies

par
   
Graphique en horloge (1999 à minuit jusquà 2008) à partir des données du journal The Guardian pour les termes privacy (en blanc) et surveillance (en noir) Par Jer Thorp
Graphique en horloge (1999 à minuit jusqu'à 2008) à partir des données du journal The Guardian pour les termes "privacy" (en blanc) et "surveillance" (en noir) par Jer Thorp

Dans un précédent article, sur le reality mining, des commentaires montraient une inquiétude face à l'évolution des technologies de télécommunication qui entrainerait une réduction de notre droit à la vie privée. C'est un sujet qui m'intéresse beaucoup, de même que la notion d'identité dans les technologies, et qui est revenu attiser ma curiosité et mon intérêt lorsque je suis tombé sur l'excellent article « La vie privée, un problème de vieux cons ? » de Jean-Marc Manach.

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