Articles avec le Tag "Stratégie Web"

J’assisterai à l’événement IRCE 2010 d’Internet Retailer à Chicago durant les prochains jours, et je présenterai sur ce blogue un résumé de quelques conférences d’importance, parmi le programme complet, qui est plus étoffé que jamais.

IRCE est le congrès de référence lorsqu’on discute de vente au détail en ligne en Amérique du Nord. Entre des conférences données par les dirigeants de plusieurs sites d’importance en ce qui a trait à la vente en ligne, on peut y voir un grand nombre de fournisseurs de premier plan démontrer ce qu’ils font de mieux pour supporter une stratégie de vente en ligne : plate-formes de vente en ligne, outils d’optimisation, systèmes de gestion des courriels, de la personnalisation, des paiements, de la livraison, alouette! Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à me les faire parvenir!

85% des touristes en ligne utilisent les moteurs de recherche pour trouver de l’information sur leur prochain voyage. Surprenant? Pas vraiment. À l’ère ou plus de 80% des utilisateurs recherchent leurs produits et services touristiques en ligne [Comscore Networks et DoubleClick 2006], et où 37% achètent leurs produits touristiques en ligne [eMarketer, 2009] il est impératif d’avoir non seulement une présence en ligne, mais une présence optimale, notamment dans les moteurs de recherche afin d’être présent au moment où l’utilisateur recherche activement de l’information sur sa prochaine destination voyage.
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Le marketing sur le lieu d’un achat est important : 60% des marques sont choisies au moment de l’achat, beaucoup font des achats impulsifs et/ou magasinent sans liste (et les listes ne mentionnent pas de marques).

L’entonnoir traditionnel (de l’attraction à la loyauté) est remplacé par un nouveau processus en 4 étapes : considérations initiales, évaluation active en magasin, moment de vérité (”in the last three feet”), loyauté, s’il y a lieu.

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Petit retour sur ma journée au Webcom…

J’ai commencé par aller faire un tour du côté du Webcamp. Le débat était animé par Martin Lessard et était sur Twitter. Le monde s’interrogeait sur le nombre de personnes que l’on suit vraiment, la façon dont Twitter pouvait être plus geek, professionnel versus Facebook qui était plus émotionnel, amical, pourquoi le dialogue se fait plus sur Facebook que sur Twitter. Personnellement, je me suis émerveillée sur le fait que Twitter, et le blogging en général avait permis que les détenteurs de la connaissance soient tout un chacun et plus seulement ceux qui en sont officiellement les porteurs reconnus. (more…)

Non, je ne vous parlerai pas à quel point en ce mois d’août, ils ont eu plus d’heures d’ensoleillement (je ne le sais même pas). Non, je n’énumérerai pas les 312 bonnes raison d’aller faire du Web en Californie, ni ne prouverai la supériorité technologique des toilettes du Googleplex.

À San Francisco, la municipalité s’est doté d’un site aux fonctionnalités plus qu’intéressantes pour la communauté, mais surtout un site auquel la communauté participe elle-même et dont elle profite directement, un dispositif fonctionnel, simple et efficace qui tire vraiment profit de l’engagement des citoyens, sans aucune fonctionnalité superflue. En plus, cet outil permet d’aider à cimenter la relation entre les employés municipaux et les citoyens, en particulier les moins satisfaits…

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La pyramide d'optimisation

Dans cette dernière partie, nous allons faire le lien entre les besoins de vos utilisateurs avec vos besoins marketing, commerciaux, informatifs ou associatifs puisque les trois derniers niveaux que nous allons voir s’échelonne du point de vue le plus proche de l’utilisateur, c’est-à-dire l’ergonomie Web, au point de vue le plus marketing qu’est le niveau de persuasion de votre site Web. (more…)

Une planification stratégique web est vitale à la pérennité et la rentabilité d’un site web. JF Renaud l’a déjà présenté ici. Elle doit être un projet d’entreprise plutôt que celui d’une unité d’affaires. C’est pourquoi je vous donne 10 bonnes pratiques pour réussir votre réflexion stratégique avant sa création ou sa refonte. 

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La pyramide d'optimisation

Dans cette deuxième partie, nous passerons en revue les deux premiers niveaux de la pyramide d’optimisation, proposée par Bryan Eisenberg et John Quarto-vonTivadar dans leur livre a/b always be testing, qui sont les bases nécessaires avant toute optimisation ergonomique et marketing. Cependant, si ces premiers niveaux posent problème, vous devriez le ressentir très négativement sur votre taux de conversion puisque les utilisateurs ne pourraient presque pas atteindre leur but. Dans certain cas, ils pourraient même ne pas du tout pouvoir l’atteindre comme j’ai pu le vivre, et vous aussi si vous avez réalisé les tests de la partie 1 de cet article, avec le site de l’Opera House de Sydney. (more…)

L'Opera House de Sydney

Cette fin de semaine, j’ai profité de la pluie pour aider ma conjointe à faire sa réservation d’une place d’opéra pour son prochain voyage en Australie. Cette expérience m’a rappelé la difficulté que rencontrent certaines entreprises et associations dans l’allocation de leurs ressources (interne et/ou externe) et dans la priorisation de leur stratégie d’optimisation. Afin que vous puissiez revivre mon expérience utilisateur, je vous propose donc deux petits tests utilisateurs (5 à 10 min maximum en tout et pour tout). Cela me permettra ensuite d’introduire la pyramide d’optimisation avec la description des niveaux « fonctionnel » et « accessible » dans la partie 2 et les niveaux « ergonomie », « intuition » et « persuasion » dans la dernière partie. (more…)

Comparateurs, moteurs de recherche, sélecteur de produits, navigation par attributs, recommandations et commentaires utilisateurs, produits similaires et complémentaires, et j’en passe… beaucoup! Nous sommes en 2009, et les stratégies Internet possibles sont multiples pour faire du commerce de détail en ligne. Or, ce que je viens de nommer semble être devenu la base, le strict nécessaire, pour un détaillant en ligne qui se respecte. Que faire quand votre client n’en a plus assez de ces fonctionnalités, que de toute façon elle ne vous différencient plus de la concurrence, ou que vous n’avez presque plus d’argent pour innover après les avoir développées?

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Le 24 mars dernier Barack Obama a convié sa nation à se rendre sur whitehouse.gov afin de lui poser ou de voter pour les questions les interpellant le plus sur l’économie. Le message était diffusé sur Facebook et sur Youtube.

Le résultat : 92 937 personnes ont soumis 103 996 questions qui ont obtenu 3 603 622 votes sur les principaux secteurs touchés par la crise tels que l’éducation, la réforme du système de santé, les PME ou l’industrie automobile.

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C’est en plein brainstorm avec Vigeant et LD que nous débations sur le processus optimal dans la gestion des formulaires notamment l’information que nous devrions demander à un client lors de sa première demande de contenu, et aussi sur le type de contenu demandé. C’est à ce moment que Vigeant est arrivé, comme Zorro, avec cette information valant 300 millions de dollars.

 

 

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Je terminais la semaine dernière un petit bouquin bien sympathique, La brève histoire du tracteur en Ukraine et j’ai été particulièrement inspiré par cette phrase :

« Emploie la technologie conçue par l’ingénieur, mais emploie-la avec humilité et discernement. Ne deviens jamais esclave de la technologie et ne l’emploie jamais pour dominer les autres. »

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Et oui! C’est le temps des fêtes. Nous sommes rendus au moment des bilans. Nous avons fait le nôtre et nous vous présenterons les 10 meilleurs articles produits cette année. Voyez ce geste comme un cadeau de Noël à mettre dans votre bas au-dessus du foyer.

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C’est en visitant ma boîte de réception de message de mon compte AccèsD que j’ai pris connaissance de l’invitation du Mouvement Desjardins à clavarder avec sa présidente, Mme Monique F Leroux. Du coup, j’ai trouvé l’idée géniale compte tenu de l’image (et la sensation constante) d’opacité des institutions financières et de l’élitisme distant de ses dirigeants. Mais voilà qu’on m’invite à participer à une discussion avec la présidente de mon institution financière, une conversation en face à face, ou presque…

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