J’ai assisté aujourd’hui à la Journée Infopresse Web 3.0 (où j’ai rencontré mes sympathiques clients de chez Santinel), où étaient présenté quatre conférences sur ce thème aussi imprécis qu’à la mode qu’est le Web 3.0. Voici donc les faits saillants de cette journée sous forme de citations plus mémorables que j’ai commentées.
Le géant Google suscite la suspicion de toute part, notamment de la part des intervenants de l’industrie du voyage, avec sa récente acquisition en juillet dernier du logiciel de voyage ITA Software. Le logiciel est utilisé par 80% des engins de recherche et de comparaison de prix en voyage sur Internet. Est-ce simplement une réponse à l’acquisition de Bing Travel par Microsoft ou une volonté de devenir LE leader du tourisme en ligne? (Lire la suite…)
C’est la semaine dernière du 29 au 30 novembre 2010 que les 6èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse avaient lieu et j’y étais! Tel que spécifié dans le billet de la semaine dernière Adviso à Toulouse, ces rencontres (#et6) s’avèraient un événement riche en informations sur l’usage concret des médias sociaux, de la stratégie touristique en ligne, de la mobilité et de la technologie. Au total, 630 participants spécialisés en tourisme en ligne ont assisté à cet événement d’envergure et plus de 60 intervenants nationaux et internationaux ont pris la parole pour exposer et partager leur savoir. Je vous propose un bilan de ces journées riches en informations e-touristiques! (Lire la suite…)
Mordu de tourisme en ligne, de stratégie Internet, de médias sociaux? À la recherche de nouvelles stratégies en ligne appliquées à l’industrie du voyage? Sachez que Karine Miron d’Adviso, stratège Internet spécialisée en tourisme en ligne, sera à Toulouse en France pour donner une conférence sur la stratégie web touristique le 29 et 30 novembre 2010 dans le cadre des 6èmes rencontres nationales du etourisme institutionnel.
Réussir l’implantation d’une stratégie web n’est pas donné à tout le monde. Avouons-le nous, plusieurs agences actuelles se cherchent et testent, tandis que d’autres se sont trouvés. Mercredi dernier, la journée Infopresse proposait les conférences de plusieurs grandes agences dont Cossette, Nurun, LG2 et w.illi.am. La journée s’est terminée par la présentation d’Eric Mauriello, Vice-président principal chez Schematic Touch, une boîte new-yorkaise spécialisée dans l’expérience interactive sur écran (Digital Out Of Home). Voici un aperçu de ce qui m’a marqué et mérite d’être souligné. (Lire la suite…)
J’assisterai à l’événement IRCE 2010 d’Internet Retailer à Chicago durant les prochains jours, et je présenterai sur ce blogue un résumé de quelques conférences d’importance, parmi le programme complet, qui est plus étoffé que jamais.
IRCE est le congrès de référence lorsqu’on discute de vente au détail en ligne en Amérique du Nord. Entre des conférences données par les dirigeants de plusieurs sites d’importance en ce qui a trait à la vente en ligne, on peut y voir un grand nombre de fournisseurs de premier plan démontrer ce qu’ils font de mieux pour supporter une stratégie de vente en ligne : plate-formes de vente en ligne, outils d’optimisation, systèmes de gestion des courriels, de la personnalisation, des paiements, de la livraison, alouette! Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à me les faire parvenir!
85% des touristes en ligne utilisent les moteurs de recherche pour trouver de l’information sur leur prochain voyage. Surprenant? Pas vraiment. À l’ère ou plus de 80% des utilisateurs recherchent leurs produits et services touristiques en ligne [Comscore Networks et DoubleClick 2006], et où 37% achètent leurs produits touristiques en ligne [eMarketer, 2009] il est impératif d’avoir non seulement une présence en ligne, mais une présence optimale, notamment dans les moteurs de recherche afin d’être présent au moment où l’utilisateur recherche activement de l’information sur sa prochaine destination voyage.
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Le marketing sur le lieu d’un achat est important : 60% des marques sont choisies au moment de l’achat, beaucoup font des achats impulsifs et/ou magasinent sans liste (et les listes ne mentionnent pas de marques).
L’entonnoir traditionnel (de l’attraction à la loyauté) est remplacé par un nouveau processus en 4 étapes : considérations initiales, évaluation active en magasin, moment de vérité (« in the last three feet »), loyauté, s’il y a lieu.
Petit retour sur ma journée au Webcom…
J’ai commencé par aller faire un tour du côté du Webcamp. Le débat était animé par Martin Lessard et était sur Twitter. Le monde s’interrogeait sur le nombre de personnes que l’on suit vraiment, la façon dont Twitter pouvait être plus geek, professionnel versus Facebook qui était plus émotionnel, amical, pourquoi le dialogue se fait plus sur Facebook que sur Twitter. Personnellement, je me suis émerveillée sur le fait que Twitter, et le blogging en général avait permis que les détenteurs de la connaissance soient tout un chacun et plus seulement ceux qui en sont officiellement les porteurs reconnus. (Lire la suite…)
Non, je ne vous parlerai pas à quel point en ce mois d’août, ils ont eu plus d’heures d’ensoleillement (je ne le sais même pas). Non, je n’énumérerai pas les 312 bonnes raison d’aller faire du Web en Californie, ni ne prouverai la supériorité technologique des toilettes du Googleplex.
À San Francisco, la municipalité s’est doté d’un site aux fonctionnalités plus qu’intéressantes pour la communauté, mais surtout un site auquel la communauté participe elle-même et dont elle profite directement, un dispositif fonctionnel, simple et efficace qui tire vraiment profit de l’engagement des citoyens, sans aucune fonctionnalité superflue. En plus, cet outil permet d’aider à cimenter la relation entre les employés municipaux et les citoyens, en particulier les moins satisfaits…
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