L'idée est dans l'air depuis longtemps, mais personne dans votre organisation n'a encore eu le courage de faire le grand saut. Pire encore, l'idée vous crée des maux de tête que vous préférez ignorer? Un peu comme le saut en parachute que j'ai expérimenté le weekend dernier, ça effraie. Véritablement, un saut à 13 500 pi d'altitude amorcé par une chute libre de 50 secondes à une vitesse de 200 km/h a vraiment de quoi en rebuter plusieurs mais, croyez-moi, on en sort grandi. Permettez-moi donc l'analogie et voyons, en six étapes, comment votre service à la clientèle doit faire le grand saut dans les médias sociaux.
1- L'embarquement
Plus tôt cette année vous avez lu le billet de Laurent qui nous exposait l'importance du contenu généré par l'utilisateur et celui d'Aurélie intitulé : Stratégie sociale : une opportunité pour les entreprises en temps de crise?; vous êtes donc convaincu par l'idée de vous lancer, y avez réfléchi et en avez discuté. Il vous suffit maintenant de mettre toutes vos idées en place, de vous fixer des objectifs à atteindre et de vous préparer à tisser des liens avec votre clientèle, celle grâce à qui votre organisation existe.
D’après une étude réalisée par 
In this troubled economic period, do you see your customer service as an asset or as a cost for your company? Ok, maybe I make it sound bigger then it is, because online customer service department doesn't need to cost too much. It just needs to be well laid out thought your website.
