Articles avec le Tag "Réseaux Sociaux"

Récemment, je suis tombée sur une vidéo inspirante de TED portant sur ce qui nous motive à participer aux réseaux sociaux et en quoi les interactions dans les réseaux sociaux influencent nos comportements. Connaître l’essence des interactions humaines et savoir en quoi celles-ci peuvent avoir une influence sur nos comportements est, selon moi, un savoir indispensable pour toute marque voulant performer dans les réseaux sociaux et initier une réelle discussion et engager ses consommateurs. En fait, qu’est-ce qui nous motive à interagir avec les autres? En quoi notre réseau social détient-il une influence sur nous sur nos comportements et sur nos motivations quotidiennes? Nous sommes plus connectés que ce que nous croyons…

(more…)

Dernièrement, mon collègue Christophe a traité de l’évolution de Foursquare et de ses applications aux entreprises dans un excellent billet Foursquare : Bilan et opportunités d’affaires. Il y a seulement quelques jours, on apprenait qu’un nouvel outil avait été développé à partir de l’API de Foursquare: WeePlaces. Cette application a suscité un réel débat à l’interne chez Adviso concernant la protection de la vie privée. Est-ce que ces nouveaux outils développés à partir des API des réseaux sociaux géolocalisés à la Foursquare sont trop intrusifs? (more…)

Mon collègue Jean-Sébastien publiait fin 2009 un billet sur Foursquare, réseau social basé sur la localisation, et en conseillant à juste titre de le surveiller. Nous voici maintenant au beau milieu de l’année 2010, année consacrée par beaucoup de commentateurs de l’industrie comme l’année de la géolocalisation.

Alors… Qu’advient-il de Foursquare ? Qu’en est-il de son évolution, est-ce que le buzz autour de Foursquare est chose du passé, est-ce que le réseau à un avenir, y’a t-il des opportunités d’affaires sur Foursquare ? Je tenterai d’y répondre.

(more…)

Après avoir relaté les résultats sur les profils type et les principales habitudes, voici les résultats concernant les outils privilégiés dans l’utilisation de Twitter par les répondants. Je déclinerai la présentation sur les outils, la synchronisation et les services connexes ainsi que les 10 comptes les plus inspirants.

A. Les outils

Selon les répondants, le site de Twitter est étonnamment la principale plate-forme utilisée  par ses membres (50%) suivi de l’application Tweetdeck avec 30%.  Originellement, les plate-formes ont été créées pour palier certaines lacunes de Twitter comme la gestion multi-comptes ou bien la disposition de l’information. Une refonte majeure de l’ergonomie de Twitter cumulée à l’ajout de services comme la gestion de compte, les statistiques et l’intégration de services connexes lui permettra de rapatrier les utilisateurs de plateforme et ainsi de monétiser de quelconque façon son offre.

(more…)

Exactement un mois après la parution de la première partie sur les profils types des utilisateurs sur Twitter, j’aborderai aujourd’hui les résultats concernant leurs principaux comportements.  Nous traiterons notamment des principales utilisations et des pistes d’amélioration.

A. Les principales utilisations de Twitter

Nous avons tout d’abord demandé aux utilisateurs la raison pour laquelle ils étaient sur Twitter.  Nous remarquons qu’ils s’en servent principalement pour leur bénéfice personnel comme une base de connaissance (2,9), pour le  plaisir (2,9) ou pour le réseautage (2,7).  En fait, la croyance populaire faisant état que Twitter  ne soit utilisé que pour des raisons professionnelles peut être questionnée si on se fie aux données. On peut même affirmer que la fréquence d’utilisation diminue  légèrement lorsque l’activité est liée aux  services d’entreprises comme les relations publiques (2,2) et le développement d’affaires (2,2); on remarque une chute drastique pour  le service à la clientèle (1,5) et le recrutement (1,6). Un son de cloche évident aux entreprises québécoises qui tardent à intégrer Twitter à leur outils de communication avec leurs clients.  On peut toutefois en nommer quelques unes qui se démarquent de la masse par leur bonne gestion du service à la clientèle et la commercialisation comme  Desjardins, iWeb et la boutique Point G.

(more…)

Suite à ma deuxième journée à l’Electronic Entertainment Exposition de Los Angeles, je pourrais vous faire part des différents jeux que j’ai eu la chance d’essayer en primeur tel que : Assassins Creeds Brotherhood, Zelda: Skyward Sword, Shaun White Skateboarding ou Tron Evolution pour ne nommer que ceux-là. J’ai plutôt décidé de vous exposer ce que j’ai appris lors de la démo réservée aux médias dans laquelle j’ai réussi à me glisser aujourd’hui. C’était celle proposée par l’équipe d’Harmonix, les créateurs de Rock Band 3.

Écouter ses utilisateurs et répondre aux désirs des adeptes

Malgré ce que l’on peut en penser, l’équipe d’Harmonix nous confie que de faire évoluer un succès commercial comme Rock Band n’est pas de tout repos.  Et à voir le résultat de tout le travail qui réside derrière les améliorations et ajouts proposés dans la nouvelle mouture, il facile de croire que les efforts déployés ont été considérables. Aiguillée en amont par les commentaires d’utilisateurs sur les forums, plateformes sociales, autres sites web et par les questions récurrentes reçu par l’entremise d’autres moyens de communication, la liste des recommandations était déjà impressionnante. Le défi résidait maintenant dans la volonté de répondre aux désirs des différents adeptes. Et à écouter le porte-parole principal d’Harmonix, les admirateurs de Rock Band ne seront pas déçus. Et, au nombre d’anecdotes et  d’expériences d’utilisateurs dont il nous a fait part sur la scène, il est clair qu’il comprend exactement ce que désirent les joueurs occasionnels comme les plus grands adeptes.

Et vous, de votre côté, êtes-vous conscients des irritations et volontés de vos clients pour les produits ou services que vous leur proposez? (more…)

Voici le 1er article de notre série de 4 présentant les résultats du sondage sur les comportements des utilisateurs sur Twitter.  Bien que non soutenu scientifiquement, ce sondage se veut avant-tout un portrait indicatif de cette communauté. Nous nous avons déjà présenté une partie des résultats lors de la conférence Comprendre les gazouilleurs à la dernière journée Infopresse.

Nous sommes satisfaits du taux de participation et du buzz généré sur Twitter. La communauté a répondu avec rigueur aux 22 questions posées.

Le sondage s’est effectué du 27 mai 2010 au 7 juin 2010, 1773 personnes ont entamé le sondage: 278 répondants l’ont complété et 230 l’ont complété partiellement. Il a été distribué majoritairement sur Twitter et relayé par les utilisateurs. On peut déterminer que l’échantillon ne représente qu’une partie de la communauté visant, entre-autre,  uniquement le Québec francophone.

Nous débutons par dévoiler le profil type des répondants au sondage selon trois caractéristiques : le profil socio-démographique, le niveau d’expérience et la fréquence d’utilisation.

(more…)

Dans le cadre de la journée infopresse nouveaux outils web, nous avons été invités pour parler des particularités de Twitter. Nous avons donc dressé un portrait des gazouilleurs, soit la communauté sur Twitter. Nous nous sommes inspirés de résultats que nous avons obtenu d’un sondage non-scientifique que nous avons effectué auprès de cette communauté.  Nous communiquerons les résultats dans une série d’articles sur ce blog.

(more…)

Foursquare, c’est le buzz du moment. Tel que mentionné sur leur site, Foursquare sert à 50% pour se faire des amis, 30% un guide social et 20% un jeu basé sur le nightlife. En fait, ce premier réseau social basé sur la localisation s’apparente aux fonctionnalités de Twitter, Yelp, Praized, Facebook et est principalement dédié au mobile. Il sert donc à joindre l’utile à l’agréable.

(more…)

MySpace était le principal réseau social en 2008, mais depuis 2009, il a commencé à perdre des plumes au profit d’autres réseaux sociaux tel que Facebook comme l’indique le graphique suivant :

Une des  grandes forces de MySpace est l’offre MySpace Music permettant à n’importe quels musiciens de se faire découvrir grâce à une page web presque totalement personnalisée. En effet, plus de 20 millions de musiciens ont un compte sur ce réseau dont je fais partie.

(more…)

Si une chose est certaine, c’est bien que Twitter alimente les passions.  Nous vous proposons un débat en deux articles sur le sujet sur la pertinence de l’outil en contexte d’affaires.  Vos commentaires et réactions sont les bienvenues, et c’est ici que nous vous demandons de les donner.

Dans le coin gauche, Simon Lamarche nous donne son point de vue critique sur l’outil avec son article Twitter : beaucoup de bruit pour peu de tweets….

Dans le coin droit, je vous donne ma version des faits avec un article plus positif sur Twitter et ses possibilités pour une entreprise avec mon article Twitter, un outil pour rejoindre les ambassadeurs.

Laissez-vous aller, on veut que ça saigne !

Partagez cet article sur Twitter pour recueillir le point de vue de vos amis.

L’idée est dans l’air depuis longtemps, mais personne dans votre organisation n’a encore eu le courage de faire le grand saut. Pire encore, l’idée vous crée des maux de tête que vous préférez ignorer? Un peu comme le saut en parachute que j’ai expérimenté le weekend dernier, ça effraie. Véritablement, un saut à 13 500 pi d’altitude amorcé par une chute libre de 50 secondes à une vitesse de 200 km/h a vraiment de quoi en rebuter plusieurs mais, croyez-moi, on en sort grandi. Permettez-moi donc l’analogie et voyons, en six étapes, comment votre service à la clientèle doit faire le grand saut dans les médias sociaux.

1- L’embarquement

Plus tôt cette année vous avez lu le billet de Laurent qui nous exposait l’importance du contenu généré par l’utilisateur et celui d’Aurélie intitulé : Stratégie sociale : une opportunité pour les entreprises en temps de crise?; vous êtes donc convaincu par l’idée de vous lancer, y avez réfléchi et en avez discuté. Il vous suffit maintenant de mettre toutes vos idées en place, de vous fixer des objectifs à atteindre et de vous préparer à tisser des liens avec votre clientèle, celle grâce à qui votre organisation existe.

(more…)

Je quitte pour la Malaisie vendredi pour un voyage d’un mois et étant  passionné par mon métier (et fervant adepte de liste), j’ai pu identifier empiriquement 5 étapes du comportement d’un voyageur en ligne. Ces étapes sont similaires au cycle du voyageur présenté par Lonely Planet.

(more…)

Ah la beauté des mots! En chinois, « crise » signifie à la fois danger et opportunité. En effet, dans la tourmente économique que traversent les entreprises actuellement, on remarque que certaines parviennent tout de même à sortir la tête de l’eau. Comment?

(more…)

“The era of dominance is shrinking. IBM dominated tech longer than Microsoft did, and Google’s period of dominance will be even shorter“ commente Bernard Lunn de Read Write Web. Selon lui et plusieurs autres, Google performe dans la pertinence sémantique, mais pour ce qui est de la pertinence temporelle, on y repassera. Les plus enthousiastes (ou les plus pessimistes) prédisent que le Twitter sera LA grande menace à la domination de Google.

(more…)