Encore d’actualité, l’infolettre est une façon privilégiée de rejoindre vos clients. Grâce aux outils dont nous disposons aujourd’hui, le courriel est un atout puissant pour toute stratégie marketing axée sur la conversion et la relation client.
La fidélisation de la clientèle ne passe pas uniquement par l’envoi massif d’infolettres régulières ; vos clients s’attendent à un service personnalisé en ligne. Une stratégie de marketing par courriel peut vous aider à entretenir une clientèle loyale sans qu’elle se sente harcelée. Selon vos objectifs, nous développerons pour vous une stratégie de marketing par courriel efficace qui vous guidera dans la conception et la création de chacune de vos infolettres. De façon plus précise, nous pouvons :
- définir une ligne éditoriale précise et créer un calendrier d’envoi ;
- optimiser les objets de vos infolettres pour en augmenter le taux d’ouverture ;
- améliorer le contenu de vos infolettres pour générer plus de clics ;
- définir les indicateurs de performance de votre stratégie de marketing par courriel ;
- mesurer la performance de vos infolettres passées.
Nous pouvons également vous aider à augmenter votre banque d’abonnés en développant des promotions et des concours sur les médias sociaux,ou en incitant vos visiteurs à s’inscrire à votre infolettre grâce à des appels à l’action judicieusement présentés sur votre site, par exemple.
Après avoir parlé des 12 meilleures pratiques pour les infolettres, et de la largeur idéale d'un courriel, je vous retrouve sur le blogue d'Adviso pour parler à nouveau de marketing par courriel. Cette fois-ci, je vous propose de répondre à une autre question critique, qui revient très souvent lors de la conception d'une infolettre : devrait-on mettre des images dans un courriel ? À quel point peut-on compter sur elles pour transmettre une information ? Une image de marque ? On sait depuis longtemps que certaines messageries bloquent les images par défaut. Mais à quelle proportion ? Quelle proportion de vos lecteurs voient-ils les images dans votre infolettre : cela vaut-il vraiment la peine d'en prévoir ?
Illustration : une infolettre de Staples telle que vue via Outlook 2007 par défaut
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[Presque] liveblogging de la journée Infopresse Commerce de détail
Aujourd'hui, Pascale Guay de REP Solution nous présente plusieurs meilleures pratiques du marketing par courriel dans le contexte du commerce de détail. Le nombre d'intervenants et de points de contact systématise le marketing relationnel. Marketing plus ciblé : meilleure écoute, offres plus personnalisées. Envois de courriels : 58% des envois sont faits à tous, 40% utilisent une segmentation par groupe, 2% sont basés sur les comportements. Québec Loisirs : utilise maintenant des contenus dynamiques (REP travaille avec Québec Loisirs depuis 2001).
Approches personnalisées selon le cycle de vie :
Cible > Prospect > Client > Client actif > Réactivation du client
Définir l'information à recueillir selon le cycle de vie : ne pas tenter de récupérer un profil complet dès la première relation : trop de champs dans un formulaire donne des réponses irréalistes lorsque validées avec le réel comportement en ligne (quand on en demande trop, les gens écrivent n'importe quoi).
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Lors de la conception d'une infolettre arrive toujours le moment de se poser la question : quelle largeur doit faire mon courriel ? Bonne question, quand on sait qu'un ou deux pixels de trop peuvent impliquer l'affichage d'une barre de défilement horizontale... pour le plus mauvais effet. De nombreuses statistiques sont disponibles sur Internet, mais elles sont à la fois différentes et de larges estimations. Vu l'importance stratégique d'une infolettre, pourquoi se limiter à 500 pixels de large (par exemple) si 600 pixels conviendraient ? Afin de répondre à cette question de manière précise, nous avons décidé de mener notre enquête auprès des principaux services de messagerie et messageries en ligne.
La troisième édition de l'étude E-mail Newsletter Usability, par Amy Schade et Jakob Nielsen, du Nielsen Norman Group, met en valeur 165 règles à suivre pour la conception, l'envoi et la gestion d'une infolettre. Dans notre article précédent à ce sujet, nous survolions les points importants à retenir de cette étude. Cet article a pour objectif de faire un récapitulatif des principales recommandations de l'étude Nielsen et d'identifier les bonnes pratiques les plus importantes concernant les infolettres, du point de vue de l'inscription, du contenu et de la désinscription.
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Amy Schade et Jakob Nielsen, du groupe Nielsen Norman Group, ont publié récemment la troisième édition du guide pour l'utilisabilité des infolettres courriel (E-mail Newsletter Usability, Third Edition). Depuis 2002, cette étude analyse la manière dont les infolettres sont perçues et utilisées par les lecteurs. Cette année, l'étude porte sur 228 infolettres, et a permis d'identifier 165 règles pour la conception, l'envoi et la gestion des infolettres. Parmi les conclusions : garder ça simple, rendre le contenu scannable, ne pas cacher le lien pour se désinscrire, rester transparent, offrir un contenu de qualité... Voici ce qu'il faut retenir de cette étude (un second article suivra bientôt, avec un aperçu des bonnes pratiques à appliquer).
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Après une analyse de vos referrals dans Google Analytics, vous remarquez plusieurs sites qui semblent s'apparenter à des clients de courriels sur Internet (Yahoo, Hotmail et autres Gmail).
Qui sont ces visiteurs et qu'est-ce qui explique ce phénomène?
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While inbox rendering is still top priority for marketers, a new challenge has risen as of late: mobile rendering. Many people, including me, check most of their emails on their phone. I admit it’s pretty rare I check my personal email account on the computer. I find it so much more convenient to scan my messages on my phone.
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While the spam issue is increasingly difficult to control, especially with the rise of botnets, legitimate marketers are still experiencing a percentage of false positives. Best practice and authentication have seen widespread adoption, but many email marketers are nevertheless faced with some blockage issues. ISPs insist that sending relevant content for higher list engagement will increase the reputation score and improve deliverability rates. While this fact is undeniably true, ISPs are becoming overwhelmed with maintaining their in-house blacklist and it is inevitable that human error can occur. Thus, the tendency is to seek help by outsourcing to a certification company.
What is email certification?
An email certification firm will closely work with the anti-spam department of a given ISP and provide a list of sending IP addresses that should not undergo the standard filtering process. LIRE LA SUITE
