Expérience Utilisateur


Une nouvelle expérience omnicanale pour DeSerres

par
   

Refonte Site web transactionnel DeSerres

C'est avec une grande satisfaction que nous pouvons annoncer la mise en ligne du nouveau site web transactionnel de DeSerres, chef de file dans la vente de matériel pour artistes et de loisirs créatifs au Canada.

DeSerres souhaitait repenser sa présence numérique et planifier l’évolution de son expérience omnicanale.

Dans un environnement de gestion de projet complexe, avec un nombre élevé de parties prenantes et d'équipes impliquées, Adviso a collaboré avec DeSerres pour élaborer une stratégie omnicanale et planifier l'amélioration de son site de commerce électronique.

L’entreprise a mandaté Adviso pour l’accompagner dans les différentes phases de ce projet d'envergure, depuis la planification stratégique jusqu'à la gestion de la production pour le développement du nouveau site transactionnel.

Adviso a travaillé avec les différentes équipes spécialisées de DeSerres pour mener à bien les phases de conception, de sélection de solutions technologiques et de fournisseurs, de gestion de la production, et de lancement du site. Le projet a été géré suivant les meilleures pratiques de gestion de projet, avec une approche inspirée des méthodes Agiles, qui a permis d'assurer une collaboration optimale entre toutes les équipes impliquées: l'équipe marketing et l'équipe TI de DeSerres, l'équipe de développement, l'équipe de support à la formation et intégration, l'équipe de logistique, l'équipe de service à la clientèle, l'équipe d'assurance qualité, ainsi que les équipes internes d'Adviso en stratégie, expérience utilisateur, référencement organique, marketing analytique, médias numériques et gestion de projet.

Nous remercions l'équipe de DeSerres de nous avoir fait confiance avec ce mandat et félicitons l'ensemble des personnes impliquées pour l'excellence du travail accompli.

Un projet complexe couronné de succès!

Refonte Site web transactionnel DeSerres Desktop 2 refonte-deserres-desktop

 

Étude de cas à venir prochainement

 

 

Pokémon Go ou le mythe de l’utilisateur paresseux

par
   

Pokémon-adviso

(Dimanche de finale d’EURO, 106e minute de jeu. Ronaldo out. Zéro partout.)

Je sors, quelques minutes, y’a une arène au bout de la rue…

- Attends t’es sérieux là !?!

À cet instant surréaliste, je comprends qu’en moins de 24 heures, une simple application iOS même pas officiellement encore disponible au Canada vient de transformer mon copain en servile drone.

LIRE LA SUITE

 

Une refonte Web réussie pour PME MTL

par
   

PME_MTL_site_webLe nouveau site de PME MTL est maintenant en ligne, et c'est avec satisfaction que l'équipe d'Adviso constate le fruit de ses efforts. Pendant plusieurs mois, Adviso a accompagné PME MTL, un réseau d'experts en soutien aux entrepreneurs et aux entreprises de la Ville de Montréal, dans son projet de refonte.

Les enjeux étaient de taille dans un contexte de fusion et restructuration des 18 Sociétés de développement économique de l'île de Montréal. En début de projet, une planification stratégique a permis de bien cerner les besoins d’affaires et les enjeux de la refonte Web. Notre équipe de stratégie omnicanale a effectué des entrevues utilisateurs et définit des personas en plus de contribuer au volet expérience utilisateur du nouveau site en travaillant l’architecture d'information, réalisant des maquettes UX et définissant les fonctionnalités du site. Le projet s'est poursuivi avec la phase de sélection des fournisseurs pour le design et le développement du site. Nous avons accompagné PME MTL tout au long du processus de sélection et collaboré avec les agences retenues (Tractr pour le design et QuatreCentQuatre pour le développement) jusqu'à la livraison du site.

« L'apport (d'Adviso) a été considérable dans la concrétisation de ce projet. Ça aura été une démarche de longue haleine qui se solde par un produit final dont nous sommes très fiers. » —  Yan Beaumont, Conseiller en planification à la Ville de Montréal.

Une restructuration réussie donc, tant au niveau de la démarche que du résultat, puisqu'au-delà d’une meilleure expérience pour les utilisateurs, le mandat effectué a réussi à créer un actif et une vision Web durables pour PME MTL.

Étude de cas bientôt disponible

 

Un nouveau site pour la Corporation des maîtres électriciens du Québec

par
   

CMEQ_FB

Depuis plus d’un an, Adviso travaille avec la Corporation des maîtres électriciens du Québec (CMEQ) pour l’élaboration de son nouveau site Web, qui a été lancé le 2 octobre dernier, afin d’offrir plus de services aux électriciens et futurs électriciens. En plus d’avoir établi une relation de confiance avec la CMEQ, nous avons élaboré la planification stratégique et la conception de leur site Web, participé à la sélection d’un fournisseur de développement, amélioré l’expérience utilisateur en ligne et rendu le site disponible pour les appareils mobiles. De plus, une meilleure catégorisation de l’information et un accès aux documents et outils de référence sont venus renforcer l’atteinte des objectifs de refonte. En partenariat avec Libéo, le développement du site a été un franc succès et Adviso est fier de compter la CMEQ parmi ses clients en refonte de site Web! LIRE LA SUITE

 

5 spécialistes à consulter pour maximiser votre expérience utilisateur

par
   

Top view office room, wooden floor background

En expérience utilisateur, on aime tâter le terrain. On cherche à comprendre Madame M., donc on l’observe dans son habitat naturel, on la questionne, on la met à l’épreuve…

C’est le territoire de l’utilisabilité et de l’ergonomie : on veut proposer des produits efficaces, efficients, satisfaisants et convaincants. On y parvient à l’aide d’une variété de techniques allant du sondage au tri de cartes en passant par le test utilisateur en laboratoire. C’est parfois salissant, et ça marche.

Mais on peut aller plus loin.

En intégrant d’autres disciplines aux mandats UX, on peut dépasser le cadre de l’utilisabilité et penser en termes d’expérience utilisateur globale.

Dans cet article, on roule notre chaise chez nos collègues et on explore des collaborations intelligentes et payantes qui maximisent votre investissement en UX. LIRE LA SUITE

 

Design d’application web : quatre exemples remarquables (qui ne sont pas tombés dans le piège de l’overdesign)

par
   

Plusieurs ingrédients sont nécessaires pour obtenir une interface agréable à utiliser : de bons gabarits, des fonctionnalités bien organisées, de bons textes et libellés, des styles graphiques qui respectent les principes de l'ergonomie (contraste, affordance) et … ce petit je ne sais quoi.

Bien souvent, ce qui manque le plus, c'est un peu de sobriété. Tout ce passe comme si les designers graphiques web tombent souvent dans le piège de trop vouloir en faire; de faire de « l'overdesign ».

Voici 4 applications web qui m'impressionnent par leur maîtrise de tous ces aspects.

LIRE LA SUITE

 

Les dix dimensions de l’expérience utilisateur

par
   

Malgré la complexité conceptuelle associée à l'expérience utilisateur (EU), celle-ci connaît un véritable engouement dans le domaine du Web. Cet engouement s'explique par le fait que l'expérience utilisateur renvoie à une réalité riche et large, qui met l'accent sur le résultat global de l'interaction avec un site Web plutôt que sur les moyens pris pour y arriver (ex. : nombre de clics, chemin de navigation, etc.). Le concept est vaste et complexe parce qu'il renvoie à plusieurs notions telles que la beauté, le plaisir et l'attachement. En effet, on admet généralement que l'expérience utilisateur est une extension du concept d'utilisabilité, ce qui implique donc l'existence de dimensions additionnelles.

photo2Le mois dernier, je participais à la 15th International Conference on Human-Computer Interaction à Las Vegas pour y présenter un article sur les dimensions de l'expérience utilisateur. L'article résume les plus récents résultats d'une large étude qui vise une meilleure compréhension du concept et la construction d'un outil d'évaluation subjective permettant de dresser un portrait détaillé de l'expérience d'un utilisateur avec un produit interactif. LIRE LA SUITE

 

Ajoutez de la valeur à votre application mobile en concevant pour les modes portrait et paysage

par
   

Les bonnes pratiques pour les interfaces iOS indiquent que les utilisateurs s'attendent à pouvoir utiliser leur téléphone mobile dans n'importe quelle orientation (portrait ou paysage) et qu'il est nécessaire de déterminer, lors de la conception d'une application, si elle répondra à cette attente.

Une des façons de gérer le changement d'orientation est de simplement ajuster la mise en page de façon à ce qu'elle soit optimisée pour les modes portrait et paysage, comme le fait La Presse. D'ailleurs, cette approche s'apparente beaucoup au design adaptatif en termes d'expérience utilisateur.

En pivotant leur appareil mobile, les utilisateurs espèrent « voir mieux », « voir davantage » et/ou « faire davantage » et il existe plusieurs façons de répondre à ce désir, notamment :

  • Mettre l'accent ou déployer des éléments de l'interface (ex. : YouTube) ;
  • Présenter un contenu d'une manière alternative (ex. : Calendrier) ;
  • Offrir des fonctionnalités additionnelles (ex. : Klout).

LIRE LA SUITE

 

Cohérence dans la stratégie multiplateformes – Le (mauvais) exemple de Microsoft Outlook

   

On adopte une nouvelle stratégie, on change notre identité visuelle, on décide de mettre à jour nos propriétés web et soudain : quelque chose cloche. Les utilisateurs ont l’impression qu’on leur revend la même salade dans un nouvel emballage (disons, troquer un sac en papier pour un sac en carton). Qu’est-ce qui a bien pu se passer?

C’est ce qui est arrivé à Microsoft au moment de dévoiler sa nouvelle (*ahem*) application Outlook pour Android il y a quelques jours.

LIRE LA SUITE

 

Recherche utilisateur

par
   

Avant de vous engager dans un processus de refonte ou dans toute autre action liée à la structure de vos présences Web, assurez-vous de réellement comprendre les besoins de vos utilisateurs et de valider les décisions stratégiques souhaitées grâce à des interviews, des sondages ou des tests utilisateurs.

La recherche utilisateur vous permet également de cerner les irritants et inefficiences de vos présences en ligne et d’y remédier efficacement. Vous évitez ainsi de vous lancer à l’aveuglette dans la résolution de ce problème.

Entrevues

Quels sont les contenus dont vos utilisateurs ont réellement besoin ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de vos présences en ligne ? Les entrevues vous permettent d’obtenir une rétroaction de la part de vos utilisateurs en plus de valider diverses hypothèses au sujet de votre site Web. Nous pouvons rencontrer vos utilisateurs actuels ou vos utilisateurs potentiels, selon vos besoins.

Sondages en ligne

Que pensent les visiteurs de votre site ? Sont-ils en mesure d’accomplir des tâches précises sur votre site de manière facile et agréable ? Si non, pourquoi ? Les sondages en ligne d’Adviso permettent d’obtenir des informations précieuses de la part des principaux intéressés : les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez compter sur eux pour identifier les problèmes, et sur notre équipe pour vous suggérer des possibilités d’optimisation pertinentes. Nous recommandons à tous nos clients qui ont un processus d’amélioration continue de leur site d’utiliser cette démarche.

Tri de cartes

L’architecture de votre contenu est-il intuitif pour vos utilisateurs ? Y trouvent-ils facilement ce qu’ils cherchent ? Le tri de cartes permet de répondre à ce type de questions. Cet exercice propose aux participants de catégoriser un ensemble de cartes représentant le contenu du site. Ce sont les participants qui choisissent le nom et le contenu des regroupements qu’ils effectuent, ainsi que l’ordre dans lequel ils se trouvent. Cela nous permet de sonder les utilisateurs pour comprendre la perception qu’ils ont de votre contenu ; perception qui est souvent très différente de la vôtre.

Lors d’un tri de cartes ouvert, le participant possède une grande liberté quant aux noms des catégories et au contenu à placer sous ces catégories. Ce modèle prend toute son importance lorsqu’il est utilisé en amont de l’arborescence puisqu’il aide à organiser adéquatement le contenu.

Le tri de carte fermé, quant à lui, laisse beaucoup moins de latitude au participant étant donné que la dénomination des catégories est déjà fixée. Il est recommandé d’effectuer ce test en dernier lieu afin de valider les hypothèses de l’arborescence.

Ces deux types de tris peuvent être réalisés en ligne avec de larges groupes d’utilisateurs ou en personne avec un nombre plus restreint de participants. Nos ergonomes vous conseilleront à ce sujet.

Test utilisateurs

Votre site est-il facile à utiliser pour vos visiteurs ? Est-ce que ils réussissent à compléter leurs objectifs ? Nos ergonomes ont une expertise éprouvée dans la réalisation de tests utilisateurs, que ce soit pour comprendre leurs schémas de navigation ou pour valider des décisions importantes en termes d’ergonomie. Observer les utilisateurs naviguer sur votre site en situation réelle est la meilleure manière de les comprendre et donc, de les satisfaire. Même un petit groupe d’utilisateurs peut être suffisant pour obtenir des résultats pertinents. Grâce à un test utilisateur, vous pourrez :

  • identifier les difficultés que vos visiteurs rencontrent sur votre site ;
  • vous assurer de répondre aux besoins de vos utilisateurs ;
  • mesurer précisément l’utilisabilité de votre site ou prototype ;
  • valider vos décisions ergonomiques.

Si vous le désirez, vous pouvez assister aux tests utilisateurs et ainsi constater en temps réel les résultats. Que vous soyez présent ou non, nous vous livrons un enregistrement audio et vidéo en plus d’un rapport détaillé du déroulement des tests.

 

8 critères ergonomiques pour évaluer la persuasion d’un site

par
   

Cela fait près de 18 ans que les professionnels se basent, entre autres, sur les critères ergonomiques de Bastien et Scapin. Bien qu’ils soient toujours pertinents et utiles, ils ne sont plus suffisants pour représenter la réalité actuelle du Web. La tendance est à la recherche de persuasion et, bien qu’on en parle de plus en plus sur Internet, c’est un domaine qui manquait cruellement de référence pratique.

Ce n’est plus le cas.

LIRE LA SUITE

 

Méthodologie et démarche d’innovation client (David Rollert) – Journée Infopresse UX Web 2011

par
   

Ce matin, j'étais à la journée Infopresse sur l'innovation en expérience utilisateur Web. Voici mon compte rendu de l'une des trois conférence auxquelles j'ai assisté.

David Rollert (Phéromone), au fil de son expérience en design d'interaction, a fait évolué sa méthodologie pour garantir l'innovation dans des sites Web ergonomiques. Il nous présente ici les bases de sa méthodologie.

LIRE LA SUITE

 

Au-delà de l’idéal ergonomique universel (Martin Ouellette) – Journée Infopresse UX 2011

par
   

Ce matin, j'étais à la journée Infopresse sur l'innovation en expérience utilisateur Web. Voici mon compte rendu de l'une des trois conférence auxquelles j'ai assisté. Martin Ouellette (Commun) a présenté une conférence sans mots... du moins, dans son support visuel. Sa réflexion, au contraire, a exposé plusieurs faiblesses de la façon actuelle de penser de certains stratèges.

LIRE LA SUITE