Expérience client

8 conseils pour bâtir et choisir des pages de destination pertinentes pour vos campagnes Adwords

par
   

Après une série de tests effectués au mois d’août en Amérique Latine, en Espagne et au Portugal, Google a officiellement annoncé une mise à jour de son algorithme Adwords au début du mois d’Octobre. L’objectif est l’amélioration de l’expérience-utilisateur.

Ainsi, la qualité des pages de destination choisies aura désormais un poids plus important dans le calcul du Quality Score (ou niveau de qualité). Avec la qualité des pages de destination, le taux de clic et la pertinence des mots-clés étaient déjà les 3 facteurs principaux du Quality Score. Cependant, le ratio de l’importance de ces 3 facteurs tendra donc à évoluer vers une part plus importante en faveur de la qualité de la page de destination.

LIRE LA SUITE

 

Tester pour optimiser (et économiser) : une étude de cas maison

par
   

tester-pour-economiser-2Vous venez de lancer un nouveau site Internet, une nouvelle application de travail, un nouvel intranet, et vous vous demandez :

  • Est-ce que je devrais investir plus pour l'améliorer?
  • Combien puis-je dépenser pour l’améliorer?
  • Comment convaincre la direction qu’il faut investir plus?
  • Comment convaincre la direction qu’on a bien fait d’investir?

En plus de vous aidez à mieux satisfaire vos utilisateurs, des tests d’utilisabilité peuvent vous aider à répondre à ces questions.

Dans ce billet je vais vous présenter, concrètement, comment tirer profit de ce genre de tests, à moindre coût. LIRE LA SUITE

 

Recréer la dynamique hors-ligne du Black Friday, la leçon de Amazon.com

par
   
Tom Sanfords Black Friday painting
Tom Sanford's Black Friday painting

Le Black Friday, la grande messe  états-unienne annuelle des retailers (ou big mess pour les acheteurs), est le jour de l'année qui obtient le plus grand nombre de ventes. On parle de plusieurs milliards de dollars générés par des millions d'acheteurs (en ligne et hors-ligne) !

L'un des éléments les plus connus de cet événement : les lignes de files interminables où les acheteurs n'ont pas peur de venir (très) tôt le matin, avant l'ouverture des portes, pour pouvoir être les premiers à atteindre leurs objectifs d'achats sans être confronté à une rupture de stock pour le cadeau de Noël du petit dernier. LIRE LA SUITE

 

Les 5 niveaux d’optimisation d’un site (partie 3 sur 3)

par
   
La pyramide d'optimisation
La pyramide d'optimisation

Dans cette dernière partie, nous allons faire le lien entre les besoins de vos utilisateurs avec vos besoins marketing, commerciaux, informatifs ou associatifs puisque les trois derniers niveaux que nous allons voir s'échelonne du point de vue le plus proche de l'utilisateur, c'est-à-dire l'ergonomie Web, au point de vue le plus marketing qu'est le niveau de persuasion de votre site Web. LIRE LA SUITE

 

Les 5 niveaux d’optimisation d’un site (partie 2 sur 3)

par
   
La pyramide d'optimisation
La pyramide d'optimisation

Dans cette deuxième partie, nous passerons en revue les deux premiers niveaux de la pyramide d'optimisation, proposée par Bryan Eisenberg et John Quarto-vonTivadar dans leur livre a/b always be testing, qui sont les bases nécessaires avant toute optimisation ergonomique et marketing. Cependant, si ces premiers niveaux posent problème, vous devriez le ressentir très négativement sur votre taux de conversion puisque les utilisateurs ne pourraient presque pas atteindre leur but. Dans certain cas, ils pourraient même ne pas du tout pouvoir l'atteindre comme j'ai pu le vivre, et vous aussi si vous avez réalisé les tests de la partie 1 de cet article, avec le site de l'Opera House de Sydney. LIRE LA SUITE

 

Les 5 niveaux d’optimisation d’un site (partie 1 sur 3)

par
   
L'Opera House de Sydney
L'Opera House de Sydney

Cette fin de semaine, j'ai profité de la pluie pour aider ma conjointe à faire sa réservation d'une place d'opéra pour son prochain voyage en Australie. Cette expérience m'a rappelé la difficulté que rencontrent certaines entreprises et associations dans l'allocation de leurs ressources (interne et/ou externe) et dans la priorisation de leur stratégie d'optimisation. Afin que vous puissiez revivre mon expérience utilisateur, je vous propose donc deux petits tests utilisateurs (5 à 10 min maximum en tout et pour tout). Cela me permettra ensuite d'introduire la pyramide d'optimisation avec la description des niveaux « fonctionnel » et « accessible » dans la partie 2 et les niveaux « ergonomie », « intuition » et « persuasion » dans la dernière partie. LIRE LA SUITE

 

Comment Jakob Nielsen m’a déçu

par
   

Bien sur, il s'agit d'un titre accrocheur et je ne nierais pas que Jakob Nielsen continue d'être une influence majeure dans le domaine de l'ergonomie (web).
Ceci n'empêche pas que j'ai trouvé son argumentaire dans le débat « Google is making you dumber » (Google vous rend idiot), plutôt décevant par sa généralisation des pratiques d'apprentissages et de l'impact du web sur celles-ci.

Pour résumer, Nielsen explique que le web est un espace dans lequel les utilisateurs ne font que passer et, ainsi, n'approfondissent aucun savoir. LIRE LA SUITE

 

Du marketing viral au marketing d’authenticité

par
   

1er page d\'accueil de SkittlesCela fait quelques jours que je vois le mot « Skittles » dans les tweets des personnes que je suis sur la plateforme de micro-blogging Twitter. Si vous êtes également sur celle-ci, vous avez sûrement dû en entendre parler. Je ne comprenais pas trop l’engouement de la Twittersphère pour ce nom de produit jusqu’à ce que je fasse une petite recherche hier matin. Grâce à celle-ci, j’appris que le site de Skittles sortait d’une refonte. Ainsi, il affiche maintenant un site en deux couches : la première étant constituée du menu principal propre à Skittles et la seconde d’un site à contenu généré par les utilisateurs. Ainsi, vous avez accès, par le menu, au canal de « Skittles » dans Youtube, aux photos taguées au nom de la marque dans Flickr, à leur groupe Facebook et à la page de résultat pour le mot-clé « Skittles » du moteur de recherche de Twitter. La page d’accueil fut dans un premier temps celle des résultats de la recherche dans Twitter, puis changea pour celle du groupe Facebook et viens de changer encore aujourd’hui pour afficher la page Wikipedia de Skittles !

LIRE LA SUITE

 

L’importance du contenu généré par l’utilisateur

par
   

D’après une étude réalisée par Rubicon Consulting sur 3000 internautes états-uniens, l’utilisation des médias sociaux pour une entreprise est très importante. En effet, contrairement à l’idée que nous nous faisons sur ce qui aide l’utilisateur à prendre une décision pour tel ou tel produit (ou service), ce ne sont pas les commentaires de professionnels, mais bien ceux des utilisateurs qui vont finalement inciter l’internaute à faire le pas. D’où l’importance de prendre en considération des fonctionnalités comme le « user rating », les commentaires et les autres outils ou canaux médiatiques, comme les réseaux sociaux , permettant aux utilisateurs de s’exprimer par eux-mêmes et entre eux.

LIRE LA SUITE

 

Is your ecommerce website customer service friendly?

par
   

In this troubled economic period, do you see your customer service as an asset or as a cost for your company? Ok, maybe I make it sound bigger then it is, because online customer service department doesn't need to cost too much. It just needs to be well laid out thought your website.

In this post, I'll expose ways to improve customer service on your website so that ultimately shopper can find the answer by themselves (saving your cost). It doesn't only help you save on cost, but it will make you sell more!

LIRE LA SUITE