Dans le cadre de la dernière Journée Infopresse sur le marketing relationnel et promotion, j'ai été invité afin de présenter une conférence sur le thème mesurer la valeur de vos points d'engagement. Voici les points clés de la conférence:
- Définir l'engagement en trois composantes: la relation, son type et son degré d'implication;
- Présenter les 5 points d'engagement sur Internet qu'un client rencontre tout au long de son cycle décisionnel et leur attribuer des métriques facilement mesurables;
- Présenter les fonctionnalités pratiques à utiliser sur Google Analytics, Facebook Insights, HootSuite, Bit.ly et Foursquare Business;
- Déceler 3 types de clients engagés et leur attribuer une valeur.
