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Marketing ou TI : Quel département doit s’occuper du commerce en ligne?

   

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Ne me parlez surtout pas de nouvelle tendance, OK. Le commerce en ligne est devenu la norme pour plusieurs organisations. Certaines sont nées dans cet environnement numérique, d’autres ont dû s’adapter rapidement ou même se réinventer. Ce sont plutôt ces dernières auxquelles je m'adresse dans ce texte.

Pour faire face aux défis présentés par cet environnement de commerce hyper rapide et régi par le consommateur moderne, les organisations doivent s’organiser efficacement à l’interne, se structurer. Mettre en place la meilleure structure numérique pour répondre aux objectifs d’affaire de son organisation est un énorme défi pour un gestionnaire.

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Une nouvelle expérience omnicanale pour DeSerres

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Refonte Site web transactionnel DeSerres

C'est avec une grande satisfaction que nous pouvons annoncer la mise en ligne du nouveau site web transactionnel de DeSerres, chef de file dans la vente de matériel pour artistes et de loisirs créatifs au Canada.

DeSerres souhaitait repenser sa présence numérique et planifier l’évolution de son expérience omnicanale.

Dans un environnement de gestion de projet complexe, avec un nombre élevé de parties prenantes et d'équipes impliquées, Adviso a collaboré avec DeSerres pour élaborer une stratégie omnicanale et planifier l'amélioration de son site de commerce électronique.

L’entreprise a mandaté Adviso pour l’accompagner dans les différentes phases de ce projet d'envergure, depuis la planification stratégique jusqu'à la gestion de la production pour le développement du nouveau site transactionnel.

Adviso a travaillé avec les différentes équipes spécialisées de DeSerres pour mener à bien les phases de conception, de sélection de solutions technologiques et de fournisseurs, de gestion de la production, et de lancement du site. Le projet a été géré suivant les meilleures pratiques de gestion de projet, avec une approche inspirée des méthodes Agiles, qui a permis d'assurer une collaboration optimale entre toutes les équipes impliquées: l'équipe marketing et l'équipe TI de DeSerres, l'équipe de développement, l'équipe de support à la formation et intégration, l'équipe de logistique, l'équipe de service à la clientèle, l'équipe d'assurance qualité, ainsi que les équipes internes d'Adviso en stratégie, expérience utilisateur, référencement organique, marketing analytique, médias numériques et gestion de projet.

Nous remercions l'équipe de DeSerres de nous avoir fait confiance avec ce mandat et félicitons l'ensemble des personnes impliquées pour l'excellence du travail accompli.

Un projet complexe couronné de succès!

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Étude de cas à venir prochainement

 

 

Sommet Google Analytics 2014: Quelles sont les nouveautés ?

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Adviso et tous les autres partenaires certifiés Google Analytics ont été invités à San Francisco pour assister au sommet annuel qui a eu lieu les 28 et 29 mai 2014. Le thème de ce sommet était : "Data in Action". Ce thème reflète très bien une continuation des derniers efforts de Google, depuis l’annonce d’Universal Analytics, à vouloir transformer Google Analytics en un outil capable de traiter des données de différentes sources rapidement, afin de pouvoir avoir une vue de 360 degrés  sur les usagers d’un site web ou d’une application.

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Apprendre à connaître la recherche par facettes pour mieux gérer un catalogue en ligne

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Screen Shot 2014-01-22 at 11.44.38La gestion de catalogue e-commerce est une activité qui génère des résultats, du risque, et qui est probablement la discipline la plus sous-estimée lorsqu’une entreprise décide de faire du commerce électronique.

Pourtant, le catalogue est au coeur du magasinage en ligne, et a des répercussions sur l’expérience-client, le référencement sur les moteurs de recherche, la mesure de performance et le marketing Web en général.  Pour ceux qui explorent les besoins des clients, des campagnes et des autres sites, il y a plusieurs façons de maximiser l’impact des catalogues.

Comment stimuler à la fois la recherche et la découverte? Cet article, le premier d’une série sur la gestion de catalogue, vous présente l’outil qui semble quasi-incontournable depuis quelques années, la recherche par facettes…

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Commerce électronique au Québec : mes prévisions et souhaits pour 2014

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2014-01_Tendances_E-commerce2013 a brouillé les cartes dans le monde du commerce électronique à plusieurs égards : fusions, acquisitions, internationalisation, systèmes plus diversifiés, concurrence médias/marchands pour l'attention, etc.

Il est toujours difficile de faire des prévisions sur l'évolution du commerce en ligne, tellement il évolue rapidement, mais une chose est certaine, les marchands d'ici auront besoin d'être bien prêts pour 2014, car avec l'arrivée d'une compétition de plus en plus dégourdie et diversifiée, l'année risque d'être pleine de défis. Dans un contexte où le commerce électronique a crû de 24% depuis 2010 (comparativement à 6,7% pour la vente au détail en général), les affaires en ligne sont clairement attirantes tant pour ceux qui veulent garder leur place que ceux qui veulent attaquer.

Voici donc huit tendances de fond autour desquelles le commerce électronique au Québec devrait évoluer en 2014.

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Quoi choisir pour construire son site Web : un framework, un CMS, un système de commerce électronique, une solution CXM?

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Comparer des solutions Web : c'est comme des pommes et des oranges?Comment construire un site Web? Dans le cas de chaque site, la réponse peut être différente, en fonction d'une foule de facteurs. Mais il existe quelques grandes approches qui méritent d'être connues et comprises par le personnel non-technique qui va sélectionner un développeur ou une agence Web afin de poser les bonnes questions et de comprendre ce qu'il achète.

Malheureusement, trop souvent, les entreprises s'arrêtent trop rapidement à un choix : celui que leur développeur Web ou département T.I. propose, une solution tout à fait fonctionnelle, mais non-optimales pour d'autres disciplines de l'organisation, par exemple le marketing ou la gestion des commandes qui, faute d'une compréhension suffisante des technologies voient leurs possibilités limitées après le lancement du site... ou doivent avoir recours à ceux qui l'ont construit à chaque nouveau besoin.

Je vous propose aujourd'hui un survol des principales approches de gestion de sites Web pour entreprises, histoire d'y voir plus clair.

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Les tendances e-commerce à surveiller – Retour sur Internet Retailer Conference & Exhibition 2013

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La semaine dernière se tenait IRCE2013, le plus grand salon e-commerce au monde, à Chicago, et pour une quatrième année consécutive, Adviso y était, à la fois pour prendre le pouls des grandes tendances du commerce en ligne, que pour rencontrer toutes sortes d'entreprises intéressées par le commerce électronique ou fournissant des services à celles-ci.

Une fois de plus, des journées remplies de conférences (j'en ai suivi 28), et de rencontres (plus que 28, mais clairement un petit échantillon parmi les… 10 000 personnes présentes. Voici donc mes grands constats, en quelques mots.

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Comment mettre le SEO au service du e-commerce?

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commerce électroniqueUn des enjeux concernant les sites de vente en ligne réside dans la façon dont il est construit et mis en marché. Nous avons choisi de traiter des facteurs pouvant influencer l’achat et les bonnes pratiques SEO qui y sont liées.

Premièrement, l’expérience attendue ou recherchée sur un site de vente en ligne peut être découpée en 3 dimensions :

  • VOIR : On parle ici du côté « attrayant » du site. Donne-t-il envie de continuer la navigation ? Offre-t-il une expérience utilisateur unique ?
  • TROUVER : L’internaute va-t-il obtenir une information suffisamment détaillée ? rapidement ? avec l’aide d’outils ?
  • ACHETER : Le processus est-il suffisamment clair ? sécuritaire? commode? LIRE LA SUITE

 

NETendances : Le commerce électronique et les services bancaires en ligne

   

Pour faire suite aux précédentes publications NETendances, nous sommes heureux de nous associer, une fois encore, au CEFRIO pour le lancement du rapport sur l'état de commerce électronique et des services bancaires en ligne. Vous pourrez lire dans ce rapport nos avis d'expert sur les ventes éclaires, les achats groupés, le téléphone intelligent comme support à l'achat et les nouvelles initiatives pour les services bancaires en ligne.

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RDV WEB | E-commerce : les modèles innovants de distribution en ligne

   

Dans le cadre du RDV Web d'Infopresse, j’ai été invité afin de présenter une conférence sur les nouveaux phénomènes de promotion en ligne soit l'achat groupé (group buying) et les ventes éclair (flash sales). Voici en quelques points ce dont j'ai parlé :

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Najoua Kooli du CEFRIO présente l’Indice du commerce électronique au Québec [Liveblogging Infopresse]

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Najoua Kooli nous présente des statistiques de base de l'Internet au Québec. 8 internautes québécois sur 10 ont accès à la haute vitesse. Internet = principale source d'informations avant l'achat : 38% des adultes y ont recours.

E-couponing : important. 45% des internautes québécois trouvet les transactions en lignes sont très sécuritaires ou assez sécuritaires ; ils y dépensent 2,6 milliards. En 2009 : 44% font du e-banking au Québec. Raison principale d'aller en ligne : gain de temps, prix, disponibilité du produit.

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10 Tips for Ecommerce and Christmas

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Christmas is the most important shopping period of the year for ecommerce website. Long gone is the time where a website would put a Christmas mp3 during this time of the year. They now work hard to get you to purchase on their website, let's take a look at what they are doing well.

 

 

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Is your ecommerce website customer service friendly?

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In this troubled economic period, do you see your customer service as an asset or as a cost for your company? Ok, maybe I make it sound bigger then it is, because online customer service department doesn't need to cost too much. It just needs to be well laid out thought your website.

In this post, I'll expose ways to improve customer service on your website so that ultimately shopper can find the answer by themselves (saving your cost). It doesn't only help you save on cost, but it will make you sell more!

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Visualisateur d’images – Magic Zoom

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Bien que cette technologie soit disponible un certain temps, il est surprenant qu'elle ne soit pas adoptée par plus de sites de commerce électronique. C'est d'autant plus surprenant considérant l'importance des images sur la conversion. Je parle ici des outils de visualisation d'images à la Magic Zoom.

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