D’après une étude réalisée par Rubicon Consulting sur 3000 internautes états-uniens, l’utilisation des médias sociaux pour une entreprise est très importante. En effet, contrairement à l’idée que nous nous faisons sur ce qui aide l’utilisateur à prendre une décision pour tel ou tel produit (ou service), ce ne sont pas les commentaires de professionnels, mais bien ceux des utilisateurs qui vont finalement inciter l’internaute à faire le pas. D’où l’importance de prendre en considération des fonctionnalités comme le « user rating », les commentaires et les autres outils ou canaux médiatiques, comme les réseaux sociaux , permettant aux utilisateurs de s’exprimer par eux-mêmes et entre eux.
Regardez vos statistiques un instant et en particulier vos pages de sortie. Il est très probable qu'une des pages de sortie la plus populaire de votre site soit une page de remerciement qui suit un formulaire. Cette fameuse page 'thank you, come again' laisse souvent l'utilisateur sur sa faim. Regardez maintenant cette page sur votre site et posez-vous la question suivante: 'Avez-vous le goût de continuer votre visite?' C'est vrai...comme il s'agit de votre propre site, vous allez peut-être dire oui, mais regardez vos statistiques pour voir si vos visiteurs pensent la même chose que vous.
Qui n'a jamais été incité à acheter un produit simplement à cause qu'il s'agissait d'un 'deal'? Un peu comme les concours, il existe une 
