Archivez pour la catégorie "Stratégie Internet"

C’est dans le cadre de la Journée Infopresse ayant pour thème le web participatif que Jean-François Renaud a présenté  la conférence intitulée: Passer de la conversation à la conversion. En d’autres mots, comment s’assurer que votre présence en ligne atteigne les objectifs d’affaires que vous vous êtes fixés. Bref, une conférence qui allie la planification d’une stratégie sociale et la mesure de performance. C’est donc autour de 5 grandes étapes que s’articule la présentation que je vous résume dans ce présent billet, mais avant tout je vous suggère de survoler l’article: Marketing des médias sociaux : comment ne pas sauter d’étapes avant de continuer votre lecture. Comme le dit cet article, il faut s’assurer de bénéficier d’une présence web efficace et de répertorier ses actifs web stratégiques avant de débuter n’importe quelle stratégie sociale. Si c’est le cas, passons donc au résumé des 5 étapes cruciales qui vous permettront de passer de la conversation à la conversion.
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Beaucoup connaissent le ROI, ou Return On Investment (retour sur investissement). Ce petit indice que tant de compagnies cherchent à établir et à rendre le plus élevé possible. Le ROI est un rapport entre le montant investi dans une action et ce que cette action rapporte - ou pas. Cela revient finalement à se demander si un investissement, un projet a été rentable ou pas. Évidemment, plus le ROI est élevé et plus l’investisseur est heureux, et ce d’autant plus si ce ROI s’est manifesté à courte échéance suite à l’investissement. (more…)

On a souvent entendu parler des médias sociaux au niveau des entreprises B2C comme étant un moyen de créer une notoriété de marque et de fidéliser les consommateurs à la marque. Mais qu’en est-il des entreprises Å“uvrant dans le B2B Est-ce que les médias sociaux sont un bon investissement dans un contexte de B2B? Comment utiliser les médias sociaux dans un contexte de B2B? Et surtout, quel est le ROI de l’utilisation des médias sociaux pour une entreprise Å“uvrant en B2B? C’est ce dont nous allons traiter dans ce billet à l’aide d’une étude de la firme Forrester à l’appui Making Social Media Work In B2B Marketing [2008]. (more…)

Améliorer l’outil Google Webmaster Tools

L’outil GWT est très utile pour le spécialiste en référencement. Malheureusement, les nouveautés sont rares. De plus, la plus grande lacune de l’outil se situe au niveau de l’accès. L’accès multi-utilisateur n’existe pas! Pour le moment, il faut créer deux comptes et ajouter deux identifiants sur le site analysé afin que l’expert et le client puissent voir et utiliser le même compte.

Google, s’il-vous-plaît, permets-moi d’ajouter des utilisateurs comme nous pouvons le faire dans un compte Google Analytics. (more…)

Je me suis souvent demandée quelles qualités devaient avoir un gestionnaire de projets pour pouvoir assumer son rôle correctement. Y a-t-il des profils type? Des études particulières?

Étudier

Y’a-t-il vraiment des études appropriées pour être capable de gérer un projet? Je n’en suis pas convaincue. À date, les cours de gestion de projets ont tendance à enseigner le PMBok qui est à mon sens davantage destiné aux ingénieurs qui gèrent des projets techniques qu’à des gens comme nous.

Oui, ça peut être une bonne base de connaissances et d’apprentissage, mais j’ai tendance à croire quelques fois que la gestion de projets ne s’improvise pas et qu’on l’a ou pas. Certes, c’est une aptitude qui se développe et se perfectionne, mais je crois qu’à la base des qualités comme l’organisation sont essentielles et ne s’apprendront pas en cours. (more…)

Trip Advisor, vous connaissez? Il s’agit du site d’évaluations et commentaires des voyageurs le plus populaire en ligne avec 25 millions de visiteurs uniques par mois, plus de 11 millions de membres et 25 millions d’avis et opinions (Maud Larpent, Trip Advisor). Toutefois, quel est le portrait des voyageurs qui commentent en ligne? Pourquoi le font-ils et quelles sont les opportunités d’affaires à y dégager pour une entreprise touristique? C’est ce qu’une étude réalisée par la firme Forrester intitulée Why Travelers Contribute Ratings, Reviews, And More Online (2009) nous dévoile. (more…)

Foursquare, c’est le buzz du moment. Tel que mentionné sur leur site, Foursquare sert à 50% pour se faire des amis, 30% un guide social et 20% un jeu basé sur le nightlife. En fait, ce premier réseau social basé sur la localisation s’apparente aux fonctionnalités de Twitter, Yelp, Praized, Facebook et est principalement dédié au mobile. Il sert donc à joindre l’utile à l’agréable.

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85% des touristes en ligne utilisent les moteurs de recherche pour trouver de l’information sur leur prochain voyage. Surprenant? Pas vraiment. À l’ère ou plus de 80% des utilisateurs recherchent leurs produits et services touristiques en ligne [Comscore Networks et DoubleClick 2006], et où 37% achètent leurs produits touristiques en ligne [eMarketer, 2009] il est impératif d’avoir non seulement une présence en ligne, mais une présence optimale, notamment dans les moteurs de recherche afin d’être présent au moment où l’utilisateur recherche activement de l’information sur sa prochaine destination voyage.
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Tom Sanford's Black Friday painting

Le Black Friday, la grande messe  états-unienne annuelle des retailers (ou big mess pour les acheteurs), est le jour de l’année qui obtient le plus grand nombre de ventes. On parle de plusieurs milliards de dollars générés par des millions d’acheteurs (en ligne et hors-ligne) !

L’un des éléments les plus connus de cet événement : les lignes de files interminables où les acheteurs n’ont pas peur de venir (très) tôt le matin, avant l’ouverture des portes, pour pouvoir être les premiers à atteindre leurs objectifs d’achats sans être confronté à une rupture de stock pour le cadeau de Noël du petit dernier. (more…)

[Presque] liveblogging de la journée Infopresse Commerce de détail

Aujourd’hui, Pascale Guay de REP Solution nous présente plusieurs meilleures pratiques du marketing par courriel dans le contexte du commerce de détail. Le nombre d’intervenants et de points de contact systématise le marketing relationnel. Marketing plus ciblé : meilleure écoute, offres plus personnalisées. Envois de courriels : 58% des envois sont faits à tous, 40% utilisent une segmentation par groupe, 2% sont basés sur les comportements. Québec Loisirs : utilise maintenant des contenus dynamiques (REP travaille avec Québec Loisirs depuis 2001).

Approches personnalisées selon le cycle de vie :
Cible > Prospect > Client > Client actif > Réactivation du client
Définir l’information à recueillir selon le cycle de vie : ne pas tenter de récupérer un profil complet dès la première relation : trop de champs dans un formulaire donne des réponses irréalistes lorsque validées avec le réel comportement en ligne (quand on en demande trop, les gens écrivent n’importe quoi).

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Najoua Kooli nous présente des statistiques de base de l’Internet au Québec. 8 internautes québécois sur 10 ont accès à la haute vitesse. Internet = principale source d’informations avant l’achat : 38% des adultes y ont recours.

E-couponing : important. 45% des internautes québécois trouvet les transactions en lignes sont très sécuritaires ou assez sécuritaires ; ils y dépensent 2,6 milliards. En 2009 : 44% font du e-banking au Québec. Raison principale d’aller en ligne : gain de temps, prix, disponibilité du produit.

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Le marketing sur le lieu d’un achat est important : 60% des marques sont choisies au moment de l’achat, beaucoup font des achats impulsifs et/ou magasinent sans liste (et les listes ne mentionnent pas de marques).

L’entonnoir traditionnel (de l’attraction à la loyauté) est remplacé par un nouveau processus en 4 étapes : considérations initiales, évaluation active en magasin, moment de vérité (”in the last three feet”), loyauté, s’il y a lieu.

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Depuis mon passage à la version 3.5 de Firefox et de l’utilisation de son module de géolocalisation par Google maps, j’ai redécouvert la magie du « vous êtes ici » sur la carte interactive de Google. (more…)

J’animais le 15 octobre dernier ce panel composé de mes invités à la journée Infopresse Optimisation Web.

Ils ont eu la gentillesse de partager leur expérience :

- Ray Watson, Auto123.com et Evolio

- Louis Delage, thehearth.org

- Cédric Fontaine, terroirsquebec.com

- Rainer Wellige, iCongo

Voici la vidéo du panel :

Petit retour sur ma journée au Webcom…

J’ai commencé par aller faire un tour du côté du Webcamp. Le débat était animé par Martin Lessard et était sur Twitter. Le monde s’interrogeait sur le nombre de personnes que l’on suit vraiment, la façon dont Twitter pouvait être plus geek, professionnel versus Facebook qui était plus émotionnel, amical, pourquoi le dialogue se fait plus sur Facebook que sur Twitter. Personnellement, je me suis émerveillée sur le fait que Twitter, et le blogging en général avait permis que les détenteurs de la connaissance soient tout un chacun et plus seulement ceux qui en sont officiellement les porteurs reconnus. (more…)