5 façons de rejoindre les mères grâce au Web

Ce billet a été écrit conjointement avec Véronique V. Boucher, stratège Web chez Adviso

Avec la fête des mères qui approche à grands pas (ce dimanche pour les retardataires), Adviso a voulu jeter un regard sur le comportement d’achat des mères d’aujourd’hui. En effet, comment rejoindre les mères d’aujourd’hui sur le Web? Quels sont leur comportement d’achat?

Aujourd’hui, les mères se tournent davantage vers Internet (66 %) que vers leurs amis (64 %) ou leurs parents (46 %) lorsqu’elles se questionnent sur un produit de consommation courante(Google Insights). Les médias « chouchous » d’il y a quelques années (comme la télévision ou les magazines) perdent de plus en plus de terrain durant le processus décisionnel d’achat des mères. Ainsi, les façons de  rejoindre cette cible (qui est responsable de la plupart des achats des foyers, rappelons-le-nous) ont changé. Voici donc cinq pistes pour vous aider à actualiser votre stratégie marketing dédiée aux mamans.

1. Accolez-vous aux intérêts des mamans grâce aux moteurs de recherche

Les mères débutent leur processus décisionnel d’achat majoritairement par les moteurs de recherche. Une étude menée par Google Canada a permis de constater que plus de 80 % des mères canadiennes effectuent de la recherche en ligne avant de se rendre en magasin et que 81 % d’entre elles utilisent les moteurs de recherche lorsqu’elles désirent obtenir de l’information sur un produit. De plus, 75 % des mères ayant recherché un produit en ligne se rendent par la suite en magasin pour se le procurer (Google en a la preuve). En quoi cela vous aide-t’il à rejoindre les mères? Deux possibilités s’offrent à vous :

1.1 Misez sur le référencement local

Améliorez le référencement local de votre entreprise en optimisant la fiche Google Place afin d’être présent au moment où une mère cherche un endroit où acheter le produit. Pour en savoir plus sur le référencement local, consultez l'article Google & référencement local du blogue d'Adviso à ce sujet.

1.2 Utilisez les tendances de recherche pour créer des contenus pertinents

En utilisant des termes à haut volume de recherche et à basse compétitivité, vous pouvez être bien référencé sur des mots clés longue traîne pertinent à votre offre. L’outil générateur de mots clés de Google Adwords est votre plus grand allié pour trouver les termes recherchés par votre clientèle cible et voir la compétitivité associée à ces derniers. Le site Maman pour la vie a su tirer son épingle du jeu en créant des contenus éducatifs pertinents en lien avec les contenus recherchés par les mères. Dans l’exemple ci-bas, le site Mamanpourlavie.com se positionne premier sur le terme couche lavable. Afin d’en savoir plus sur la création de contenu, nous vous invitons à consulter l’article Les tendances de recherche pour les nuls.

2. Ciblez les mères qui ont un intérêt pour vos compétiteurs sur les médias sociaux

Les réseaux sociaux sont l’une des principales sources d’information des mères. Selon eMarketer, 45 % des mères canadiennes utilisent les réseaux sociaux comme source d’information au cours de leur processus décisionnel d’achat.
Nous avons épié les profils Facebook de quelques-unes de mes amies qui sont de nouvelles mamans. Cette petite recherche nous a permis de valider que les mères utilisent bel et bien les médias sociaux pour effectuer de la recherche avant un achat. Par exemple, au cours des derniers mois, l’une des mères sondées a aimé près de 20 pages Facebook de photographes pour enfants. Une autre a, quant à elle, aimé plusieurs pages d’entreprises de création de gâteau (ce sera bientôt l’anniversaire de sa fille). Ce genre de comportement semble être moins présent chez nos amies n’étant pas encore mamans.
Les Facebook offers peuvent être un excellent moyen de faire des offres promotionnelles ciblées aux mères sur Facebook. Ces offres sont gratuites et permettent de générer de nouveaux clients potentiels.

3. Alimenter la communauté des « Mommy Blogger »

Les blogues et les forums regroupant des mères partageant leur expérience et leurs conseils abondent sur le Web, et ce, à un point tel que l’on dénombre aujourd’hui près de 4 millions de mères blogueuses en Amérique du Nord, selon Mashable. Certaines d’entre elles ont une grande influence sur les mères de leur communauté : une opportunité sur laquelle il est intéressant de miser.
C’est d’ailleurs ce qu’Adviso a suggéré à Cascade pour effectuer le lancement de sa boutique en ligne. Certains produits, comme les maisons de cartons, étaient tout à fait désignés pour la communauté des mères blogueuses. Les retombées ont été positives pour l’entreprise (et nombreuses!) : plus de 85 % des mères blogueuses ayant reçu une maison ont rédigé un article sur leur blogue à ce sujet. On trouve désormais une multitude de photos de ces maisons de cartons sur le Web.

Certaines grandes entreprises, encouragent aussi les mères blogueuses à parler de leur compagnie et des produits qu’elles offrent. Walmart, par exemple, a réuni une dizaine de mères blogueuses occupant des créneaux et des thématiques spécifiques tels que les recettes, la mode, la chasseuse d’aubaines, etc. Leurs billets de blogue présentent des conseils pratiques pour les mères tout en proposant quelques conseils liés aux produits Walmart.

 

N’oubliez pas que les mères blogueuses se trouvent partout sur le Web, et non pas uniquement dans leurs blogues. Pinterest, par exemple, est un réseau social très fréquenté par celles-ci. Vous pouvez également contacter des entreprises qui vous permettre d’entrer directement en contact avec des milliers de mères, comme Mom Central Canada.

4. Adaptez-vous au Web mobile grâce à une application ou au « responsive design »

Les appareils mobiles sont les fidèles compagnons de plusieurs mamans. EMarketer rapporte qu’environ 59 % des mères possèdent un téléphone intelligent (comparativement à 50 % pour la population américaine en général) et que 45 % d’entre elles utilisent leur téléphone pour naviguer sur le Web. Cette statistique combinée au fait que les mères ont une propension de 28 % plus élevée que l’ensemble de la population à posséder une tablette (toujours selon eMarketer), confirme l’importance de s’adapter au Web mobile.

Il est pertinent que votre site Web soit lisible sur tous les types d’appareils mobiles, grâce à une mise en page « adaptive » ou « réactive », par exemple. Vous pouvez également rejoindre les mamans par le biais d’une application éducative qu’elles adorent utiliser en compagnie de leur enfant.

5. Utilisez le marketing par courriel pour renouer contact avec les mères

Les courriels sont la deuxième source d’information en ligne la plus consultée par les mères canadiennes pour obtenir de l’information (eMarketer, 2010). Effectivement, le marketing par courriel est un puissant outil marketing pour influencer un achat et relancer une mère ayant déjà acheté l’un de vos produits. Vous lui donnez ainsi une raison de retourner sur le site Web de votre entreprise et d’acheter à nouveau. Mieux encore, il est recommandé d’établir un calendrier éditorial d’envois d’infolettre et de promotions basé sur les fêtes et les évènements liés à votre produit.
Certaines entreprises l’ont bien compris et ont saisi cette opportunité d’utiliser la fête des mères pour faire la promotion de leur offre. Bien que la cible principale de cette tactique de marketing par courriel vise indirectement les mères, elle est tout de même pertinente à regarder. Par exemple, Shutterfly a envoyé 3 courriels pour inciter à acheter des produits de la fête des mères, et ce, à quelques jours d’intervalle. Un sentiment d’urgence est créé avec le nombre de jours restants pour recevoir le produit à temps pour la fête des mères. La section offre spéciale a également été entièrement revue pour faire la promotion des offres de la fête des mères. Vous pourrez d’ailleurs en savoir plus sur les meilleures tactiques de marketing par courriel dans un prochain billet qui sera en ligne jeudi prochain.