Retour sur la journée Infopresse Marketing et tourisme #ipconf

C’était mercredi dernier le 16 novembre que se tenait la Journée Infopresse tourisme et marketing à laquelle j’ai participé en tant que paneliste. Voici un bref retour sur la journée Infopresse ainsi que sur les différentes idées discutées lors du panel portant sur l’avenir de l’industrie marketing toutistique au Québec.

Portrait du marché du tourisme d’affaires au Québec

La journée a d’abord débuté par une présentation de Béatrice Javaudin de Clientis. Celle-ci présentait les résultats d’une étude sur le tourisme d’affaires au Québec.

Ainsi, les planificateurs d’événements s’avèrent être des influenceurs clés au niveau du tourisme d’affaires et il est primordial que les prestataires touristiques adaptent leur communication aux besoins et aux attentes de ces planificateurs d’événements. Les planificateurs d’événements sont pressés et ils s’attendent à ce  que leur fournisseur potentiel leur offre toute l’information dont ils ont besoin et ce, rapidement. Ils comptent également sur une relation de confiance et de fiabilité et veulent être rassurés dans leur choix de fournisseur.

Ces constats sont d’ailleurs très semblables à un contexte B2B lead generation. Ils souhaitent également avoir une relation personnalisée, one-to-one avec le fournisseur. Les problèmes de communication interdépartementale sont d’ailleurs très fréquents. L’originalité dans les menus serait un aspect différenciateur du choix du fournisseur pour un planificateur d’événements. La communication multicanaux est également à privilégier. Fait intéressant à noter: 15% des événements d’affaires comptent moins de participant et 13% proviennent d’une destination plus proche. Il faudra donc que les prestataires touristiques visant la clientèle d’affaires de groupe s’adaptent en visant davantage les marchés de proximité.

Innovation en tourisme

La deuxième conférence était celle du consultant Frédéric Gonzalo et portait sur le défi d’innover en tourisme. Frédéric a débuté sa conférence en précisant qu’il est primordial d’avoir un excellent produit, à la base, car le marketing ne rendra pas le produit meilleur, point sur lequel je suis tout à fait en accord. Ainsi, dans cette optique, il est important d’innover et d’apporter une valeur ajoutée réelle à ce qu’il existe déjà sur le marché afin d’avoir une véritable innovation-révolution, aussi comparable au concept du blue ocean (blue vs red ocean).

Frédéric nous a donné des exemples pertinents d’innovations dans différents secteurs de l’industrie touristique pour venir appuyer ses propos : la tente Huttopia en hébergement, la cabane à sucre au pied de cochon pour le volet restauration, le Red Bull Crashed Ice pour les attraits touristiques et événements et les bateaux blancs de Croisière AML pour le volet transport.

De plus, Frédéric Gonzalo a mentionné qu’utiliser des produits innovants peuvent être un bon moyen de positionner une destination en misant sur ses aspects distinctifs. Il a insisté sur l’importance du marketing de contenu en tourisme. Il a d’ailleurs spécifié qu’il y avait de plus en plus un transfert des budgets de la publicité traditionnelle à la création de contenu et que le earned media (user generated content) était de plus en plus important et pertinent. Il a également cité les exemples de Tourisme Mauricie et du Québec maritime comme bon exemple d’ATR ou de regroupement d’ATR utilisant le earned media.

Portrait du nouveau voyageur

La troisième conférence était celle de Jean-François Légaré d’Air Canada qui expliquait quels étaient les comportements des nouveaux voyageurs. Cette conférence faisait un parallèle très intéressant avec les personas qui sont primordiaux à une bonne planification stratégique.

La première persona était le voyageur en famille 2.0. Il s’agit de parents dans la trentaine qui voyagent majoritairement avec leurs enfants. Cette persona s’appuie sur le fait que les parents voyagent de plus en plus avec leurs enfants: 75% de moins de 18 ans aux USA ont visité 6 états ou plus. La gastronomie permet de répondre aux besoins de cette clientèle.

La deuxième persona était la nouvelle aventurière qui a un âge moyen de 47 ans. Elle adore faire du sport d’aventure durant ses voyages (hiking), mais elle aime également prendre le temps par la suite de relaxer, de faire du yoga, d’avoir un bon massage, etc. Il s’agit d’une nouvelle tendance que l’on nomme le thrillaxing. Fait intéressant : 75% des voyages culturels et d’aventure sont fait par des femmes et 80% des décisions de voyage sont effectuées par des femmes. Donc, il est primordial d’adapter vos stratégies et tactiques de communication aux besoins et comportements de ces cibles. L’hôtelier Como Hotel and Resorts a su tiré partie de cette tendance en adaptant son offre aux femmes.

La troisième persona est le nouveau voyageur d’affaires. À noter que 50% des voyageurs d’affaires aux USA appartiennent à la génération X ou Y. Il faut donc adapter nos communications à ce type de clientèle, très branchée et utilisant beaucoup la mobilité et les médias sociaux en contexte de voyage d’affaires.

Panel Vendre le Québec comme destination touristique

Le panel comprenait Sylvie Quenneville de Tourisme Québec, Tamy Emma Pepin du Journal de Montréal, Kais Makhlouf de Nurun et moi-même, Karine Miron. Le panel a soulevé plusieurs questions sur la perception du Québec par les touristes internationaux, mais également par la génération Y. Il en est ressorti que la gastronomie québécoise serait un bon moyen de positionner l’offre du Québec à l’international, mais également qu’un positionnement sur le activités d’aventure serait un bon moyen d’adresse les besoins des jeunes.

Pour amener de jeunes québécois à visiter le Québec, les aspects coût, exotisme et aventure sont moins présents et font qu’il est difficile pour la cible de passer ses vacances au Québec, voir même pour une Européen du même âge si l’on compare la province à d’autres destinations beaucoup plus compétitive en terme de coût telle que la Thaïlande. Plusieurs pistes intéressantes en sont ressortis pour le positionnement de la destination touristique québécoise à l’étranger mais également auprès des québécois et Tourisme Québec travaille en partenariat avec l’industrie pour concrétiser ces initiatives.

Tourisme durable

Le conférencier John Warner de Gap Adventures a terminé la journée Infopresse en nous parlant du tourisme durable. Le tourisme durable est un moyen de redonner aux communautés locales qui ne bénéficient que de 5$ sur 100$ dépensé par un étranger dans un pays en voie de développement. Il a également mentionné que le tourisme durable n’était pas seulement un aspect du marketing, mais devait faire partie même de la culture organisationnelle.

Bref, une journée fort intéressante qui a permis d’échanger entre professionnels de l’industrie touristique et d’ouvrir de nouveaux horizons.

Tags: destination touristique, Infopresse, marketing, Québec, tourisme, voyage

Publié le 21 novembre 2011 à 13:10 sous Marketing Internet, Stratégie Internet. Vous pouvez laisser une réponse, ou créer un rétrolien de votre site.