Journée Réseaux Sociaux Infopresse : les principales conclusions

J'ai assisté hier à la journée Infopresse sur les Réseaux Sociaux. Le programme était attrayant : stratégies gagnantes sur les médias sociaux, Twitter en détails, un tour d'horizon des implications juridiques du web 2.0 et une présentation des outils de mesure sur Twitter.

Voici un aperçu des faits marquants de chaque conférence :

Première conférence: 4 stratégies gagnantes en médias sociaux, par Guillaume Bouchard, président de NVI et Alexandra Bonan, Relationniste web chez NVI

Pour ouvrir la journée Guillaume Bouchard et Alexandra Bonan sont passés à travers les stratégies les plus populaires sur les réseaux sociaux : relations publiques en ligne, gestion de communauté, Social news Optimization (SNO) et widgets.

Ce qu'il faut en retenir :

• Sur les réseaux sociaux, seulement 1% des personnes créent du contenu, s'impliquent et sont des « power users », 70% restent des consommateurs d'information. Il faudra donc adresser et adapter nos campagnes aux power users, car ce sont eux qui s'approprieront les messages de notre marque pour les pousser vers nos consommateurs.
• Le contact en face à face est toujours un plus pour réussir une campagne : les relations publiques en ligne doivent se fondre aux relations publiques hors ligne.
• Les tactiques ont plus ou moins d'effets sur le SEO et sur la visibilité de la marque sur internet : il est donc important de diversifier les campagnes pour en maximiser les résultats.

Deuxième conférence: Mesurer la rentabilité de vos réseaux sociaux grâce au web analytique, par Stéphane Hamel, directeur et trésorier, Web Analytics Association

Stephane Hamel a axé sa présentation sur la description de la campagne du CHU Sainte Justine sur les réseaux sociaux.  J'aurais aimé qu'il aborde plus en profondeur les outils de mesure de rentabilité. Quelques points à retenir, néanmoins :

• On retrouve 4 groupes qui gravitent autour des marques sur les réseaux sociaux : les abonnés, les lecteurs, les retransmetteurs d'information et les fans. Il faut mesurer chaque audience de manière distincte puisque chaque portée est différente.
• La mesure  de performance web ne doit pas être utilisée seule: elle ne remplace en rien la créativité et ne doit être utilisée que pour ce qu'elle est vraiment, c'est-à-dire une aide à la décision qui ne remplace en rien l'intuition.

Troisième conférence: Gérer la confidentialité des renseignements sur les réseaux sociaux, par Vincent Gautrais, professeur agrégé, Faculté de droit- Université de Montréal, Directeur de la maîtrise en commerce électronique, HEC Montréal-Université de Montréal

Vincent Gautrais a très bien exposé l'ambiguïté des réseaux sociaux : tour à tour fantastiques et diaboliques, ils révolutionnent les façons de faire. Et comme toute révolution n'est pas toujours source de progrès, il ne faut jamais oublier de garder un regard  critique. Ce qui est sûr, c'est que le web 2.0 force le droit à changer.

• Le web 2.0 doit toujours être utilisé dans le respect de l'équilibre entre vie privée, diffamation et propriété intellectuelle.
• Le droit peut difficilement protéger quelqu'un qui décide de se livrer entièrement sur les réseaux sociaux, surtout si les informations peuvent être incriminantes. Quand vos amis utilisent vos renseignements personnels, en publiant par exemple des photos de vous, vous pouvez plus facilement faire valoir vos droits.
• Aucune règle n'est encore établie : les preuves venant des réseaux sociaux peuvent être ou non acceptées comme preuves en cour. Cela dépend de comment les informations sont obtenues, de leur pertinence et de comment l'accusé peut prouver n'avoir aucun contrôle de ses renseignements personnels.
• Finalement, les entreprises doivent intégrer les réseaux sociaux aux contrats des employés afin de mieux contrôler leur image. Les clauses doivent être effectives même après le départ des employés.

Quatrième conférence: Twitter : Concilier automatisation et expérience usager par Jordan Kasteler, vice président développement des contenus et partenaire chez  Blue Glass

Cette dernière conférence, reprenant autant les principes de base que les possibilités multiples qu'offrent les applications externes, était un véritable catalogue d'applications disponibles. Je ne vous les citerai pas tous dans cette partie, mais vous donnerai plutôt quelques points à retenir:

• Twitter peut avoir multiples missions: social networking, social news, social shopping ou même social coupons.
• Twitter compte 370 000 nouvelles inscriptions par jour, chaque compte a en moyenne 27 abonnés. Mais 80% des inscrits Twitter ont moins de 10 mises à jour.
• Contrairement à la croyance populaire, l'influence, sur Twitter, ne se mesure pas en nombre d'abonnés. C'est la pertinence de vos abonnés par rapport à votre domaine et leur popularité qui créent votre influence.

Quelques facteurs clés de succès sur Twitter, en vrac :

• Soyez présents sur Twitter pour contrôler les messages (plus de 59% des gens utilisent les médias sociaux pour raconter leurs mauvaises expériences de service à la clientèle : soyez présent pour leur répondre.
• Dédiez des employés à l'animation sur Twitter
• Soyez joignables en tout temps (et pas seulement pendant les heures de bureau)
• Laissez 15-25 caractères de libres à la fin de chaque message, afin de permettre les retweets
• Publiez 3-4 fois par jour, mais ne limitez pas vos messages à des sujets d'affaires...
• Utilisez les outils disponibles: Ping.fm, linkbun.ch, Tweetbeep, Twitterlocal, Twtroulette, Klout, Twittergrader, BrandTweet, TwitAlyzer... Ciblez les abonnés qui vous écouteront, mesurez la portée de vos messages, votre influence. Pour chaque besoin vous trouverez un outil.

En conclusion?

J'ai aimé la conclusion de Jordan Kasteler : « Twitter is a community to engage and not a tool or platform to broadcast », conclusion qui pourrait être étendue à tous les médias sociaux et pas seulement à Twitter. Adaptez vos messages, connaissez vos cibles et gardez patience : construire une communauté autour d'une marque prend du temps et de l'énergie, mais ça en vaut la peine.

Mise à jour (30/09/2010 à 11h40):

Nous publierons les liens vers les présentations ci-dessous, dès qu'elles seront disponibles en ligne:

• Présentation d'NVI : http://www.slideshare.net/nvi/rseaux-sociaux-4-tactiques
• Présentation de Vincent Gautrais: http://www.gautrais.com/IMG/ppt/infopresse2.0.ppt