Recréer la dynamique hors-ligne du Black Friday, la leçon de Amazon.com

Le Black Friday, la grande messe  états-unienne annuelle des retailers (ou big mess pour les acheteurs), est le jour de l'année qui obtient le plus grand nombre de ventes. On parle de plusieurs milliards de dollars générés par des millions d'acheteurs (en ligne et hors-ligne) !

L'un des éléments les plus connus de cet événement : les lignes de files interminables où les acheteurs n'ont pas peur de venir (très) tôt le matin, avant l'ouverture des portes, pour pouvoir être les premiers à atteindre leurs objectifs d'achats sans être confronté à une rupture de stock pour le cadeau de Noël du petit dernier.

Ces files interminables, associées à la proximité avec des inconnus qui subissent la même chose, amènent à des relations humaines ou des événements parfois incongrus comme le mariage de deux personnes qui se sont rencontrés 6 ans plutôt dans une file. On finit par se rendre compte que finalement certains acheteurs font le Black Friday plus pour l'événement (et les files qui lui sont associées) que pour les rabais (qui ne sont pas toujours intéressants).

Comment recréer l'enthousiasme et l'euphorie entourant le Black Friday pour son pendant en ligne ?

Comme les 195 millions d'autres acheteurs en ligne, je me suis joint à l'événement, mais pour un tout autre but : voir ce qu'il se faisait de nouveau sur les sites des retailers pour souligner l'événement en ligne. Pour la plupart des sites, cela s'est arrêté à de grandes bannières rouges qui renvoyaient à une section particulière. Par contre, pour la deuxième année consécutive, Apple a mis en place des réductions, mais seulement disponible sur son magasin en ligne ! (Les revendeurs en ligne ont aussi eu droit à réduire leur prix et même avec 1 jour d'avance.)

Celui qui m'a le plus surpris, et qui m'a donné l'impression de faire la file en ligne (online...) ou du moins de faire partie d'un événement spécial, c'est Amazon.com. Un nouvel outil avait été mis en place pour l'occasion qui est directement inspiré de leur lightning deals situé dans la section Today's Deals.

On peut voir qu'ils ont mis en place une notion de quantité de produits restant dans les stocks et du temps restant par offre et en plus les prix sont alléchants surtout quand on regarde les pourcentages de réduction.

Lorsque l'on clique sur add to cart on a droit à un changement du bouton pour nous faire patienter lorsque beaucoup d'acheteurs font la requête en même temps afin de respecter le premier arrivé premier servi.

Si par malheur on ne s'était pas connecté auparavant, on arrive dans un panier Test qui nous montre ce qu'on aurait pu avoir et qui nous incite à nous connecter.

Pour pousser un peu plus loin le côté file d'attente, Amazon n'offre pas tous ses produits en même temps. Il les échelonne sur la journée. Ainsi, on peut voir les prochains produits, mais on doit attendre pour en connaître le prix final !

Ils vont jusqu'à pousser le vice encore plus loin, en n'affichant ni l'image ni le nom réel de certains produits qui arriveront dans le futur. Nous avons donc juste droit qu'à une légère description qui nous servira à définir si on est prêt à revenir pour connaître le produit et l'offre lorsque le décompte sera fini.

Un autre élément intéressant, c'est qu'il est possible de filtrer les éléments et d'ainsi pouvoir voir quels sont les produits qui n'ont pas été vendus dans le temps donné et à quel point ils ont été bien vendu ou non, ou encore de pouvoir voir ceux qui sont en rupture de stock.

J'aurai été intéressé à pouvoir voir d'une manière plus synthétique et rapide les produits qui ont le mieux marché et les moins bons, mais je suppose que ces informations sont trop précieuses pour Amazon pour qu'il ne les partage...

Finalement, il semble que ce nouvel outil a plutôt bien fonctionné puisqu'il reste en place pour les Top Holiday Deals après le Cyber Monday qui y avait eu droit aussi. La question que je pose maintenant c'est : ne vont-ils pas faire perdre de la puissance à l'événement Black Friday en tentant de l'étendre sur de plus en plus de jours...