Pascale Guay de REP Solution: Augmenter votre taux de conversion grâce au marketing relationnel [Liveblogging Infopresse]

[Presque] liveblogging de la journée Infopresse Commerce de détail

Aujourd’hui, Pascale Guay de REP Solution nous présente plusieurs meilleures pratiques du marketing par courriel dans le contexte du commerce de détail. Le nombre d’intervenants et de points de contact systématise le marketing relationnel. Marketing plus ciblé : meilleure écoute, offres plus personnalisées. Envois de courriels : 58% des envois sont faits à tous, 40% utilisent une segmentation par groupe, 2% sont basés sur les comportements. Québec Loisirs : utilise maintenant des contenus dynamiques (REP travaille avec Québec Loisirs depuis 2001).

Approches personnalisées selon le cycle de vie :
Cible > Prospect > Client > Client actif > Réactivation du client
Définir l’information à recueillir selon le cycle de vie : ne pas tenter de récupérer un profil complet dès la première relation : trop de champs dans un formulaire donne des réponses irréalistes lorsque validées avec le réel comportement en ligne (quand on en demande trop, les gens écrivent n’importe quoi).

Programmes de génération des cibles :

• Profil de base : prénom, nom (nécessaire pour passer les filtres anti-spam : adresser au nom pour mieux passer), courriel, région (parfois) et mécanique après l’abonnement (type d’information qui l’intéresse)
• Concours en ligne : simple mais efficace, requiert des coordonnées complètes
• Envoyer à un ami (elle présente un exemple réussi sur le site Place du Livre) : utiliser le nom de domaine de l’entreprise (et non de l’ami) pour envoyer le message à l’ami pour assurer la livraison.

De cible à prospect :

• Club VIP ou téléchargement avec une plus longue inscription (méthodes pour éviter le mot de passe pour l’accès à une zone restreinte : courriel + cookie) Loi C-27 : il pourrait devenir possible, lorsque l’entreprise a une interaction avec le client, de rester en contact 6 mois avec le client, avant de demander un opt-in.
• Comportements : messages ouverts, liens cliqués, visites au Web, au blogue
• Mini-sondage : donner de la valeur à un contenu

Pour les clients :

• Transactions et abandons des paniers
• Inscription à des alertes (nouveaux produits et produits non-disponibles)
• Comportements suite aux communications : catégories de liens cliqués, moments d’ouverture des messages

Pour les clients actifs :

• Date d’anniversaire, enregistrement de produits
• Sondages de satisfaction (après achat, livraison, etc.)

But : obtenir un modèle prédictif pour envoyer le bon message au bon moment

Harmoniser le marketing au cycle de vie du client. Construire des scénarios, des séquences de courriels automatisés, pour les abonnements, le suivi des abandons, etc.

Catégoriser les liens cliqués : produit A vs. B, liens texte vs. images, magasinage vs. achat, etc.

8 éléments pour réussir :

1. Centraliser les données (nettoyage, etc.) : pas toutes, mais celles pertinentes au contexte
2. Utiliser un outil opérationnel : tests, segmentations, automatisations, versions dynamiques des messages, etc.
3. Intégrer les communications par courriel pour augmenter les taux de livraison : ReturnPath, réputation, certification, gestion des erreurs
4. Implantez des règles et validations : récolte de données (valider codes postaux et villes) et envoi de courriels (lois, fréquence d’envoi)
5. Définir des offres personnalisées : zones de personnalisation, préférences, segments intelligents (pas trop petits, basés sur bonne information)
6. Utiliser les banques de contenus en place
7. Intégrer les campagnes : avec comportements en ligne, service à la clientèle
8. Tester, tester, tester!

Tags: commerce de détail, conversion, Infolettre, Marketing par courriel

Publié le 11 novembre 2009 à 14:57 sous Marketing Internet, Stratégie Internet. Vous pouvez laisser une réponse, ou créer un rétrolien de votre site.