Etude d’Aberdeen sur l’utilisation de Google Analytics
Publié le 30 juin 2009 par MehdiAvant de vous parler de l’étude d’Aberdeen, laissez-moi me présenter rapidement. Je m’appelle Mehdi et j’ai récemment rejoint Adviso en provenance de Bruxelles (Belgique) où j’exerçais la fonction de spécialiste en mesure de performance au sein d’une des sociétés leader dans le domaine en Europe.
Voilà , ça c’est fait, venons-en à présent à l’objet de mon post…
Le grand groupe d’études américain Aberdeen vient de rendre accessible à tous une enquête concernant l’utilisation des outils de mesure de performance au sein des petites, moyennes et grandes entreprises issues d’une gamme très large de secteurs (Finance, Education, Media,…).
Cette étude, réalisée entre mars et avril 2009, est principalement axée sur l’utilisation de Google Analytics en tant qu’outil d’aide à la décision. Il en ressort que l’outil de mesure de la grande entreprise de la Silicon Valley est devenu une solution de choix, et ce quelle que soit la taille de la compagnie puisque 50% des répondants affirment utiliser Google Analytics. Notons également que 67% de ces derniers ont installé un outil de mesure payant en plus.
Les résultats ne sont pas révolutionnaires mais confirment bel et bien une tendance connue depuis un certain temps, à savoir, l’utilisation de plus en plus récurrente d’un outil de mesure pour conduire ses décisions stratégiques. Les temps de crise que nous connaissons accentuent encore davantage cette tendance puisque 79% des répondants affirment que le climat économique actuel joue un rôle prépondérant dans leur désir de mieux connaitre le comportement des consommateurs sur leur site.
Plusieurs constats ont retenu mon attention. Tout d’abord la différence d’objectif entre les utilisateurs de solutions payantes et ceux qui choisissent des outils gratuits. 41% des entreprises ayant opté pour un outil payant ont pour but de maximiser les revenus générés en ligne alors que seulement 26% des utilisateurs de Google Analytics ont ce même objectif.
Ensuite, parmi les entreprises n’utilisant que Google Analytics, seules 49% définissent des indicateurs de performance, 21% allouent des ressources à son exploitation et 15% segmentent leurs visiteurs !
L’explication peut se trouver, en partie, dans le fait que l’outil de mesure du géant de Mountain View sert souvent d’outil d’apprentissage pour la mesure de performance. À côté de cela, le côté gratuit de ce dernier fait penser qu’il est simple d’utilisation et qu’il ne nécessite pas de connaissances avancées. Erreur classique qui fait que la majorité des entreprises sont loin d’utiliser tout le potentiel de Google Analytics.
Tous ces chiffres sont bien intéressants mais parmi ces 21% allouant des ressources en interne, combien possèdent un expert possédant la qualification individuelle Google Analytics ? Combien sont-elles à avoir fait suivre une formation à leurs employés ? Et surtout, que diable font les 79% restant avec leurs données ?
Je me pose évidemment plein de questions. Ces entreprises segmentent-elles leurs rapports en fonction de la source de trafic, du type de visiteur (client, prospect,…) ou de leur engagement sur le site ? Savent-elles qu’un segment avancé ne s’applique pas à l’entonnoir de conversion et que dès lors, l’utilisation de profils demeure capitale ? Ont-elles configuré des objectifs ? Maitrisent-elles suffisamment bien les expressions régulières pour exploiter au maximum le potentiel de Google Analytics ?
L’étude d’Aberdeen montre que bien que la nécessité de mesurer son site web soit acquise, le défi majeur demeure l’interprétation des données et les actions qui en découlent. Qu’une entreprise ait opté pour un outil payant ou pour Google Analytics, l’aide de professionnels de la mesure de performance dans la configuration de l’outil, la définition des indicateurs clés de performance et l’interprétation des données est plus que jamais une condition nécessaire si elles veulent mesurer, comprendre et optimiser l’expérience en ligne de l’utilisateur. Souvenons-nous du leitmotiv d’Avinash Kaushik, éminent expert en mesure de performance : 10% du budget doit être alloué à l’outil et 90% aux personnes qui l’utilisent.
Compter les visites et les pages vues ne suffit plus depuis longtemps…
Et vous, où en êtes-vous ?
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Tags: aberdeen, etude, mesure de performance, web analytics
juin 30, 2009 à 16:27
Excellent insight Mehdi, comme tu le souligne fort bien beaucoup d’entreprise sont sur le net parce qu’il faut l’être, parmi ceux-ci peux se demande : mais que voulons nous que nos visiteurs fassent sur notre site, comment faire pour qu’ils s’engagent vers l’objectif marketing que l’on c’est fixé et surtout comment faire pour que ce canal soit aussi un centre de profit au même titre que les autres canaux de l’entreprise.
Bonne continuation.