Plusieurs articles traitent de ciblage comportemental spécifiquement au niveau de la publicité. J’avais d’ailleurs rédigé un article sur ce sujet il y a 4 ans. Il s’est passé beaucoup de chose depuis ce temps, dont une nouvelle importante de Google à ce sujet il y a quelques semaines : Google optimisera ses annonces en utilisant du ciblage comportemental. Imaginez toute l’information que Google possède sur vous pour être en mesure de vous proposer des publicités ciblées. Dangereux !
Je m’éloigne. L’objectif de cet article était plutôt de vous traiter d’un ciblage comportemental dont peu de gens discutent. Celui qui se passe sur votre site et qui pourrait avoir un effet direct sur votre taux de conversion. En effet, le ciblage comportemental permet d’utiliser certaines informations que vous connaissez d’un visiteur afin de lui proposer un contenu, une fonctionnalité ou encore un affichage différent en fonction de certaines informations que vous connaissez de lui.
L’approche la plus simple est d’utiliser ces informations pour créer des segments de clientèle. Ainsi, une personne ayant accompli une action que vous considérez importante sur votre site sera alors inscrite dans un segment et vous pourrez réutiliser cette information comme déclencheur par la suite. Avinash, Webtrends et quelques autres utilisent un terme que j’apprécie particulièrement pour ce type d’action qu’il nomme une microconversion.
Quelques exemples concrets
En rafale, voici quelques exemples de ciblage comportemental que vous pourriez mettre en place sur votre site en fonction de segment que vous aurez développé :
Site de commerce électronique
- Utiliser le mot-clé qu’une personne a inscrit dans Google comme base de segmentation. Par exemple, si une personne a inscrit « iPod » dans Google, assurez-vous de mettre les lecteurs MP3 comme produits vedettes sur votre page d’accueil lorsqu’elle y reviendra par une visite directe.
- Si un visiteur a acheté lors de 3 achats consécutifs des produits d’une même marque, assurez-vous que le premier élément de votre carrousel de produit montre un produit de cette marque
Site B2B
- Si une personne a déjà visionné les saisies d’écrans de votre logiciel et écouté votre vidéo « 2 minutes tour », assurez-vous de mettre l’emphase sur 1 étape nécessitant plus d’engagement de sa part dans la page produit pour sa prochaine visite.
- Si une personne a déjà téléchargé une étude de cas d’un produit en particulier sur votre site, à sa prochaine visite, mettez un témoignage d’un client de renom utilisant ce produit sur la page d’accueil.
Site de contenu (portail, quotidien, etc.)
- Une personne qui visite votre site plus de 10 fois par semaine pourrait être considérée comme un utilisateur intense. Pour ce type de visiteurs, il pourrait être avantageux de mettre plus d’emphase sur l’avantage de personnaliser son interface à ses besoins ou de se créer un compte.
- Si une personne visite toujours les pages reliées à un type de contenu en particulier (finances, international, etc.) , il est possible de lui proposer un flux RSS spécifique à ce type de contenu ou encore une alerte si une nous devient en rabais.
Pourquoi faire du ciblage comportemental sur votre site ?
La raison est fort simple et est la même que pour l’optimisation de votre ergonomie Web : vous payez cher pour attirer du trafic sur votre site, vous devriez donc faire un effort pour que celui-ci soit optimal à chaque visite. En utilisant le principe du ciblage comportemental, vous offrez une meilleure expérience utilisateur et c’est vous qui gagnez. Google travaille fort à simplifier la vie des internautes en leur permettant plus rapidement de trouver ce qu’ils veulent, pourquoi ne pas faire de même sur votre site et faciliter la vie de vos visiteurs en les segmentant.
C’est trop compliqué…mauvaise raison
Pour plusieurs, le ciblage comportemental semble trop complexe et leur impression est qu’il faut des milliers de dollars pour simplement aborder la question. Pourtant, il existe des outils très peu dispendieux et parfois gratuits qui permettent de faire ses premiers pas dans le domaine. Une fois que vous serez convaincu, l’important sera de mesurer vos améliorations, car d’après notre expérience, vous n’aurez pas besoin de justifier longtemps les budgets investis dans cette approche… ils se justifieront d’eux-mêmes !
