L’utilisateur au centre de toutes les attentes

Chrystel Black, Vice-présidente et ergonome des interfaces chez Yu Centrik a participé à la Journée Infopresse sur les sites web de mardi.

Sa conférence et visiblement son cheval de bataille s’axaient autour du fait suivant : asseoir l’utilisateur au centre des préoccupations des concepteurs de site web. L’expérience d’un utilisateur est optimisée lorsque tout sur le site web répond à ses attentes.

Pour répondre à ses attentes, à ses besoins, une étude approfondie est nécessaire afin de comprendre tout ce qui le compose. Études de marché, groupes de discussion, sondages sont autant d’outils que l’ont peut utiliser. Mais tous ces outils posent un problème majeur dans la mesure où les gens ont pour habitude de dire ce qu’ils aimeraient faire et pas ce qu’ils font réellement. La raison étant que ce qu’ils font, ils le font automatiquement sans y penser. Ne pas prendre en compte ce genre de paramètre peut conduire à des échecs retentissant. Madame Black donne ainsi l’exemple de la Boom Box de Sony. Au cours d’un groupe de discussion la couleur jaune a été unanimement plébiscitée comme la couleur la plus adaptée pour la Boom Box. Au moment de quitter le groupe, les participants sont invités à choisir un cadeau : une Boom Box jaune ou une Boom Box noire. La noire a été massivement choisie !…

Il est donc nécessaire de se tourner vers des outils comme la recherche ethnographique, l’étude des personas ou les tests d’utilisabilité basés sur des faits pour contrer ce genre de biais.

Il est vrai que s’il y a encore quelques temps, le succès d’un produit était dû au marketing, à la technologie et au design ; aujourd’hui, l’expérience utilisateur quand on parle de sites web est devenue indispensable.

Chrystel Black a conclué en nous disant qu’il fallait arrêter de supposer les besoins sans les connaître et arrêter de se prendre pour un utilisateur qu’on n’est pas.

Chez Adviso, nous sommes pétris de cette certitude depuis longtemps déjà : c’est l’étude de l’utilisateur qui détermine un site web.

Toutes nos stratégies prennent en compte l’utilisateur, c’est lui qui est au centre des préoccupations. En plus de la représentation concrète qu’offrent la création et l’étude de personas, nous procédons aussi à des tests d’utilisabilité qui permettent de confirmer ou d’infirmer des certitudes. Ces tests d’utilisabilité sont des compléments à nos études premières.

En outre, les tests Alpha/Beta ou les tests multivariés que nous réalisons sont des exemples de tests qui nous permettent de valider des concepts et surtout de satisfaire notre obsession, la conversion. De plus, l’avantage avec le test A/B, c’est qu’il est encore plus objectif que les tests utilisateurs. En effet, beaucoup de méthodologie de test crée un biais au niveau de l’objectivité. Alors que le gros avantage des tests utilisateurs, c’est qu’on est dans un vrai contexte d’utilisation. Est-ce que telle page web, tel outil, telle application vont satisfaire les besoins du visiteur ?

C’est la connaissance de ce visiteur et l’appui des tests qui permettront de répondre à la question.

Tags: Infopresse, utilisabilité, utilisateur, website

Publié le 13 novembre 2008 à 12:35 sous Ergonomie Web. Vous pouvez laisser une réponse, ou créer un rétrolien de votre site.