Apprendre de la culture Google

Comment une entreprise d’à peine 10 ans d’histoire arrive-t-elle à générer près de 17 milliards de dollars américains l’an dernier ? Avec un produit innovateur qui arrive avec un timing parfait, mais aussi avec une culture, des façons de faire et une philosophie unique. Suite à mon passage au Googleplex à Mountain View en Californie et à l’expérience d’Adviso avec les produits Google, je vous rapporte les éléments de la culture Google qui devraient intéresser tout employeur ou annonceur.

Des leçons pour les employeurs

Facile d’être l’employeur le plus sexy de la planète vous me direz ? C’est vrai. Mais on ne le devient pas en publiant quelques offres d’emplois dans le journal… Google offre plutôt un environnement extrêmement stimulant et attirant. Pas moyen pour un employé de trouver une excuse pour sortir du Googleplex : leur voiture est lavée, leur changement d’huile fait sur place, leurs cheveux sont coupés, leur vêtements sont lavés et leur voiture aussi, leurs dents sont nettoyés et leurs maladies traitées sur place. Ils sont en plus nourris et des vélos sont disponibles partout sans verrous. Finalement, ils vous reconduisent même chez vous avec l’autobus Google où le wifi est évidemment disponible. Impressionnant, et efficace, les employés travaillent de longues heures pour leur employeur et ne sortent jamais du complexe. Mais au-delà de ces artifices, c’est la culture d’innovation continue qui est valorisée chez Google qui permet à l’entreprise de toujours rendre disponibles les meilleurs services Web (près de 150 en date d’aujourd’hui), toujours en beta mais presque toujours très finis, et aussi les meilleurs de leur catégorie. Et cette culture augmente la rétention des employés si difficile à dénicher. À noter aussi que cette culture d’innovation est également insufflée par la base, les employés pouvant investir 20% de leur temps à un projet personnel fait pour Google. Pas besoin de l’autorisation d’un supérieur pour valider que c’est une bonne idée. On fait confiance les yeux fermés et dans certains cas ces produits deviennent d’officiels produits Google. Intéressant pour des passionnés.

Transparence et démocratisation de la publicité

Google a également su faire une différence du côté de ses clients avec sa culture unique basée sur la transparence. C’est cette transparence qui a permis à Google de démocratiser ses outils de marketing à des milliers de petites entreprise qui n’intéressaient pas les agences de pubs parce qu’elles n’avaient pas assez de budget. Son environnement publicitaire (moteur de recherche, réseau de contenu Adsense et nombreux autres services où des publicités contextuels sont affichées) permet aux entreprises d’être visible de façon pertinente pour l’usager et donc d’être moins désagréable pour celui qui « subi » la pub en question. Surtout, Google offre une transparence inégalée par aucun autre média sur la perfomance de la publicité placée sur son réseau avec des outils de contrôle du coût d’acquisition client vraiment très précis. On entend souvent : « 1,50 dollars le clic c’est trop cher pour moi ». Mais faisons un calcul simple :

1,50$ le clic et un taux de conversion de 5% = 30$ pour obtenir une nouvelle opportunité d’affaires. Une opportunité sur 3 est fermée, ça nous mène donc à un coût d’acquisition client de 90$. Ceci est juste un exemple de calcul mais est aussi un classique que l’on peut observer chez nos clients.

Et Google continue d’augmenter son niveau de transparence avec la démocratisation d’un outil professionnel d’analyse statistiques Web, Google Analytics. Il s’agissait d’un outil qui coûtait plusieurs centaines de dollars par mois et qui a même été grandement amélioré depuis. Toute cette transparence donne des résultats, 17 milliards de revenus en 2007. Et je peux vous dire que crise économique ou pas, nos quelques 150 clients Adwords ne diminuent pas leurs investissements à partir du moment qu’ils commencent. Les Adwords sont simplement trop efficaces.