10 choses à faire cet été…en sirotant un drink si vous le voulez

Et voilà, c’est officiellement l’été. Le moment où plusieurs projets roulent un peu plus lentement à cause du soleil qui nous attire à l’extérieur. Comme nous connaissons tous l’été au Québec, nous savons par contre que ces projets nous rattraperont très vite et que le temps disponible pour planifier vos futures actions Web sera de moins en moins présent. Voici donc une liste de 10 actions qui pourront vous aider à préparer votre automne.

1. Tâter le pouls de vos visiteurs

Il existe une multitude d’outils pour connaître ce que vos visiteurs apprécient et reprochent à votre site Internet. Que ce soit par voie de sondage, test utilisateur, rencontre avec le service à la clientèle, etc. les renseignements qui sortent de ce genre d’exercice sont généralement beaucoup plus profitables que le coût engendré. Imaginez-vous, en mettant un sondage en ligne aujourd’hui, vous ferez travailler vos visiteurs tout l’été pendant que vous faites ce que vous voulez…

2. Faites une veille attentive de ce qu’on dit sur vous et sur vos concurrents

Des commentaires négatifs sur un de vos produits à la louange relative à votre service, ces informations vous permettront de mieux comprendre vos clients et d’agir en conséquence. Encore mieux, ajoutez le nom de vos concurrents et de leurs produits dans vos outils de « brand monitoring » et vous en apprendrez sur leurs forces/faiblesses

3. Segmentez vos données pour qu’elles vous éclairent

Les outils de web analytique donnent généralement des informations difficilement actionnables sans segmentation. En croisant et filtrant des données, c’est la que le « jus » apparaît. À ce sujet, il ne faut pas se limiter à l’interface de vos outils, car ceux-ci ont parfois leur limite. Dans certains cas, exporter vos données dans Excel par exemple, vous permettra de filtrer de façon beaucoup plus précise.

4. Ciblez vos visiteurs

Comme mentionné dans l’article « Le ciblage comportemental : pas dans vos pubs...sur votre site », il existe de nombreuses façons de mieux répondre aux besoins de vos visiteurs en leur donnant accès plus rapidement et efficacement à ce qu’il cherche. Analysez comment vos visiteurs se comportent à leur 2e, 3e et visites subséquentes. Suite à vos apprentissages, offrez-leur une navigation et des appels à l’action représentatifs de leur processus d’achat.

5. Analyser les sources de trafic qui vous génèrent des conversions

Le titre dit tout. En cette fin de juin 2009, il n’y a aucune raison de ne pas connaître combien votre trafic provenant de bannières, achats de mots-clés, référencement organique, réseaux sociaux et sites référents vous génère de conversion.

6. Évaluez ce que vous voudrez tester sur votre site

Les tests A/B et multivariés permettent de découvrir comment de petites modifications à votre site peuvent rapporter gros. En analysant vos statistiques, vous découvrirez des pages ayant un taux de rebond élevé, des étapes de l’entonnoir de conversion qui font défaut, etc. En réalisant des tests sur certains éléments de ces pages, vous obtiendrez un taux de conversion en hausse constante.

7. Trouvez les bons mots-clés et bonnes positions

Pourquoi payer pour des mots qui ne vous génèrent aucun résultat ? En coupant les mots inutiles, vous pourrez augmenter vos investissements pour les mots-clés importants. Dans le même sens, si vous apprenez que vos conversions sont plus fortes quand votre position est moins haute dans les résultats, économisez !

8. Optimisez ...pendant que les autres n’y pensent pas

C’est l’été et plusieurs compagnies sont à court de personnels. Vos compétiteurs risquent d’être moins attentifs et réactifs ce qui vous donne des opportunités à saisir. À ce sujet, il y aura assurément des tendances de recherche (mots-clés) au courant de l’été et gageons que la compétition ne sera pas toujours au rendez-vous.

9. Faites-vous un plan d’action

À cette étape de l’article, vous êtes probablement en train de vous dire que ça en fait peut-être trop pour cet été et que vous aimeriez passer un peu plus de temps sur le bord de la piscine. Tout à fait d’accord. Profitez-en plutôt pour préparer votre plan d’action pour les prochains mois et définir dans l’ordre quels sont les éléments les plus critiques à optimiser sur votre site.

10. Prenez des vacances...sans votre ordinateur

Il est parfois difficile de prendre du recul et de voir la « big picture » quand on est en permanence à la course. Oubliez donc votre ordinateur au bureau (et votre iPhone ce qui sera plus difficile…) quand vous partirez en vacances, le fait de penser à autre chose pendant ces quelques semaines vous permettra de remettre les priorités en place.

Bon été !